来源：贵州省玉屏供电局2015-01-27

平衡会上，调度中心逐一对本月份停电计划的执行情况、存在问题进行总结通报，与会人员共同对下个月的停电计划进行平衡，对电网薄弱环节、线路安全隐患整改、电网升级改造以及客户业扩报装优先安排停电，杜绝无计划停电

来源：德江供电局2015-01-06

对受理客户业扩报装申请及其它需递交相关资料、补办电卡业务，需向客户提供《德江供电局业扩报装办理告知书》，做到内转外不转，减少客户往返营业厅的次数。

来源：国家电网报2014-12-29

●成效截至11月底，杭州电费回收率99.988%，电费电价规范率达100%，客户业扩报装服务时限达标率100%。...杭州：组建电费风险防范网络12月24日，从国网杭州供电公司获悉，截至11月底，杭州电费回收率99.988%，电费电价规范率达100%，客户业扩报装服务时限达标率100%。

来源：新华网电力频道2014-12-23

该公司从客户角度着想，简化服务流程，取消居民客户现场勘查审批环节，修改高压客户竣工验收与装表环节由串发为并发，同步推进了业扩工程工作，加快电力客户业扩报装速度。

来源：贵州省遵义供电局2014-11-28

遵义县供电局重新梳理了业扩报装流程，通过了低压客户业扩报装带材料上门服务实现装表接电一日通。同时，对高压用户业扩报装方面采取分散报装集中处理的方式提高业扩报装效率。挺方便的。

来源：贵州省遵义供电局2014-11-06

遵义县供电局重新梳理了业扩报装流程，通过了低压客户业扩报装带材料上门服务实现装表接电一日通。同时，对高压用户业扩报装方面采取分散报装集中处理的方式提高业扩报装效率。挺方便的。

来源：姚安供电有限公司2014-10-30

四是建立客户用电需求定期会商和信息交互共享机制，在每周周一早会上，由市场营销部、计划建设部、调度中心、设备部、供电所及相关部门配合对客户潜在需求、大客户和高压客户业扩报装等重大业务协同全流程，及时掌握客户新装增容用电需求

来源：河南省济源供电公司2014-10-13

同时，该公司加强业扩报装流程的节点控制，实施服务质量全过程管理，严格落实问责问效机制，保证客户业扩报装服务时限达标率100%，及时兑现供电服务承诺，树立责任央企良好形象。

来源：中新网河南新闻2014-05-07

为支持光伏发电项目，禹州市供电公司简化业务流程，开辟绿色通道，在该用户在4月28日递交申请当天，禹州市供电公司便组织有关人员去看现场、定方案，并在设备安装完毕后，组织进行现场初验、试送、验收同时进行，大大缩短了该客户业扩报装时间

来源：河南唐河县电业局2014-04-21

压缩业务办理环节，提升客户业扩报装服务时限达标率;建设便民缴费服务工程，提升缴费渠道及运营规范率;完善95598高效服务机制，提升95598电话三声接通率;加强精益运维可靠供电管理，提升抢修到达现场及时率

来源：贵州镇远供电局2013-10-16

供电所在加强业扩流程内部协调的基础上，配合相关部门查找、分析、处理业扩受阻问题，逐步缩短客户业扩报装时间。针对客户遇到的实际困难，通过跟踪服务和收集大量客户信息，充分准备好业扩报装前期各项工作。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2013-10-09

调查内容不仅涵盖了供电可靠性、供电服务质量、交费方式、停电信息发布、抢修人员服务态度等多项供电服务工作，还增加了客户业扩报装咨询、客户心声等内容。

来源：新华网2013-09-29

同业对标的分析员这些天，枫桥供电营业所所长何贝与资料员胡海锋通过数据中心忙着两种分析，一种是将抢修工单回退率、客户业扩报装超时限比率等62个同业对标指标与前阶段进行比较分析;另一种是将这62个指标与其它供电所进行对比分析

来源：河南省信阳光山县电业局2013-09-23

8月22-23日，信阳供电公司监审组一行4人，采取听取汇报、座谈交流、查看资料、现场检查等方式对光山县电业局客户业扩工程实施情况进行检查指导，要求该局持续增强杜绝三指定行为的自觉性和责任感，进一步规范客户业扩报装工作

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-07-05

在宣传活动现场，工作人员热情接待前来咨询的群众，并向群众发放居民用电服务质量监管指标公告、客户业扩报装办理需知、《电力法》、居民日常生活节电常识、农村安全用电宣传画册等宣传资料，以实际行动向社会各界充分展示该局保民生

来源：贵州镇远供电局2013-07-01

在加强业扩流程内部协调的基础上，配合相关部门查找、分析、处理业扩受阻问题，逐步缩短客户业扩报装时间，同时完善制度、优化流程、规范管理、提高基层员工执行力和服务水平。

来源：新华网辽宁频道2013-06-21

实现事故抢修到达现场零超时，高压客户业扩报装平均接电时间下降率2.19%，故障工单平均处理时长压降了6.27%， 95598电话平均接听时间压降了12.2%，客户满意率始终保持为100%。

来源：黑龙江省穆棱林区供电局2013-05-17

强化协同服务机制，开发业扩时限提醒功能，实施客户业扩报装全过程管理，为重要客户以及临时、正式用电新装、增装工作提供绿色通道。为提高供电可靠性，该局对存量、增量客户提供个性化服务。

来源：国家电网报2013-03-25

该公司主动与政府有关部门和大客户协调沟通，为新增客户做好用电参谋，为其量身定制负荷接入方案，并全力开辟大客户业扩报装绿色通道。

来源：贵州遵义务川供电局2013-02-04

务川供电局严格执行用户受电工程三指定专项治理工作要求，按照《务川供电局业扩报装管理办法》相关业扩流程和标准、业务流程各工作节点的时限要求，规范申请、供电方案制订、中间检查、竣工验收、合同签订等环节流程，缩短报装时限，全力做好高压客户业扩报装的供电服务工作