来源：安徽省庐江供电公司2013-01-28

近期，为了进一步方便客户办理故障报修、业务咨询等用电业务和服务投诉，及时为客户解决用电难题，确保春节期间农村地区广大返乡人员尽快熟知供电服务，保证客户安全可靠用电，庐江供电公司罗河供电所精心制作了便民服务卡

来源：河南省方城县电业局2013-01-28

制定确保节日期间电网安全运行的具体措施及事故状况下的紧急处理方案，认真检查重要客户保电的各项措施落实情况，在人、财、物等方面予以大力投入，确保供电不间断;强化95598服务热线，加强抢修力量、实行抢修人员24小时值班制，全天候受理客户业务咨询和故障报修

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-01-28

该局局长付强对年度各项工作目标进行盘点后提出，年关将至，一是要做好冬季安全生产工作，要加强交通安全管理，组织开展好冬训工作;二是做好元旦期间值班、值宿、防火、防盗工作;三是加强职工的考核管理;四是做好所务公开工作;五是做好节假日期间故障报修

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-01-25

活动所帮扶的对象主要是行动不便的孤寡老人以及处于偏远地区生活较为困难的用电客户，帮助他们解决在用电缴费和故障报修上遇到的困难，目前该局已发放一对一帮扶卡72张，结成帮扶对象72对。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电分公司2013-01-25

安全生产再创历史新高，实现长周期安全生产4280天，创造了双节和十八大保电连续15天零故障报修的记录。二是领跑智能电表轮换、台区计量装置改造、防窃电改造三大工程，工程施工与提升营销管理实现双赢。

来源：海拉尔送变电工区2013-01-25

熔断器、断路器等处，对电缆夹层、隧道、竖井、控制柜、端子箱等处存在的火灾及冻害隐患进行了整改，为元旦及春节期间电网安全稳定运行做好充分准备，本班组取得了2012年全年安全无事故，元旦、春节期间网内设备零故障报修

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2013-01-24

时时刻刻要不放松学习，由于日常工作中涉及到线路故障报修的客户问询较多，向外线人员了解辖区范围内所有的电力线路走向，做到客户问询能第一时间知道哪个地方、哪条线路的电力发生故障，并及时通知人员抢修。

来源：河南省太康县电业局2013-01-23

节日期间，95598服务热线将24小时开通，最大限度地为用户提供用电咨询和故障报修等服务，按照保供电方案及事故应急抢修预案，提前做好保供电计划，落实各项预案和措施。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2013-01-22

六是各营业窗口人员在节日期间以饱满的工作热情，认真负责的工作态度做好值班工作，特别是对智能电表充值、故障报修等服务热点问题高度重视，坚持服务至上，始于客户需求，终于客户满意，努力为客户提供真诚快捷的服务

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电分公司2013-01-22

全年工作呈现三大亮点：一是安全生产再创历史新高，实现长周期安全生产4280天，创造了双节和十八大保电连续15天零故障报修的记录。实施了精品式配网建设。

来源：贵州遵义务川供电局2013-01-21

四是充分发挥95598客户服务系统功能，坚持24小时故障报修，严守服务承诺，一旦发生事故，马上组织人力抢修，赢得了时间，赢得了电量。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-17

95598热线、各供电单位的故障报修电话24小时为客户提供咨询和查询工作，及时准确的为客户提供电费金额、电量、电费、力率电费、基本电费的计算方式等等，在时间和空间上都实现了客户与供电企业的零距离沟通，为清费工作畅通了渠道

来源：中广网2013-01-17

北京公司出动各专业运行人员对输变电设备展开现场特巡，重点监测输电线路绝缘子积污情况；确保95598客户服务热线畅通，重点对煤改电等客户的故障报修进行监测，做好服务应急准备工作。

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-13

1月8日上午10时，田坪供电所抢修值班员接到故障报修电话后立即赶到故障点进行查看，确定线路故障是因负荷巨增、线路过载，导致400伏低压串户线电线过度发热产生电火花。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-01-13

该局营销部对各供电所提出具体要求：一是要将供电台区规范化管理工作与当前其他重点工作紧密结合；二是将台区的安全运行和故障报修联动机制的建立与迎峰度冬保电工作相结合；三是要将台区改造治理与创先争优工作相结合

来源：内蒙古根河供电局2013-01-12

根河市供电分公司克服困难，详细制定事故应急救援处置预案，对配电线路、电气设备进行全面的检查，排查隐患并帮助客户及时进行整改；同时该分公司还对故障报修实行全过程控制与监督，做到人员车辆准备充分，备品备件充足

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-01-12

据了解，乡村电力服务共建活动前移供电服务平台，把服务延伸到农牧民家门口，为农牧民提供经常性安全用电巡视和检查及整改、受理电力业务、开展电力故障报修、张贴电力公告信息等多项服务内容，为农牧区人民提供了一张优质高效的电力服务网

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-01-10

制定确保节日期间电网安全运行的具体措施及事故状况下的紧急处理方案，认真检查重要客户保电的各项措施落实情况，在人、财、物等方面予以大力投入，确保供电不间断；强化95598服务热线，加强抢修力量、实行24小时值班制，全天候受理客户业务咨询及故障报修

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-10

调度中心等相关部门的横向沟通联系，及时掌握覆冰和融冰工作信息，每天关注线路覆冰、融冰对重要客户的影响，每天16点前将当天的覆冰、融冰导致重要客户停电情况报铜供市场部；各单位95598积极对低温冰冻灾害天气下用户故障报修原因的甄别

来源：贵州省遵义供电局2013-01-08

村电共建让村民足不出村在村委会就可以实现用电咨询、缴纳费用、故障报修等贴心服务。