来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-12

五是成立十八大供电保障优质服务组，督导各单位落实优质服务各项措施要求，周密安排95598热线值班和故障抢修值班，及时化解客户关注的热点、解决客户的难点，快速处理客户的电力故障报修，营造和谐的供用电氛围。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-09

据悉，目前，该局计划在三秋期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

曾娜担任班长以后，就带领同志们对各项制度进行完善和规范，制定了《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》、《座席员语言规范化管理规定》、《服务信息快速报送制度》。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-11-07

19日晚系统切割时，顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。...21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割，切割后的95598系统，将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式，省级95598中心统一协调处理故障报修

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-06

在营业厅发放宣传手册，宣传阶梯电价、智能电表、多渠道缴费、故障报修等用电知识。同时还在营业厅摆放了智能电表实物展板，为用电客户详细讲解智能电表与普通电表的区别，演示智能电表的功能和使用方法。

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-06

故障报修的背后是我们打造95598光明服务的成绩单。...10月份的报修电话共有190次、日均6次，9月份的113次、日均4次，全局的故障报修次数下降了。11月6日，尉氏县供电局95598负责人王卫军向记者说。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-06

该所对田家沟村的线路全部实施了绝缘化改造，成立了农家乐电力服务队，驻扎在村委会，随时接受农家乐及景点故障报修。...而这背后，他最大的感慨莫过于供电的星级服务和优质的电能为了满足快速增长的旅游业对用电的需求，当好农家乐的电保姆，供电所始终优先为农家乐的用电申请、故障报修、解决用电难题等方面提供优质服务。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-05

着重从了解真实情况、找准存在的问题上下功夫，主要围绕员工是否存在违反员工服务十个不准和供电服务十项承诺行为、窗口人员服务情况、95598故障报修、履行供电抢修服务承诺情况等，对检查中存在的薄弱环节和不足之处

来源：黑龙江省牡丹江电业局市郊农电局2012-10-31

29日上午10时25分，铁岭供电所配电班长张忠胜、樊伟华前往四道村处理用户故障报修。当车辆途经国勇塑料制品厂专用变压器台的时候，张忠胜看见有一辆白色面包车停在变台下，并且有一个人站在计量箱后面。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-10-29

应用客户服务质量视频在线监测系统以及95598故障报修gps视频监控系统，使故障报修及信息反馈更加快捷。线损理论计算以大方软件为依托更加科学合理。

来源：新右旗电力公司2012-10-28

据悉，上线当天该公司95598系统顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务、举报业务、意见业务、建议业务等，各项测试，电话接入顺畅，业务处理正常，系统服务中心整体运行平稳。

来源：河南省潢川县电业局2012-10-26

该局统计数据显示，国庆期间，日最高负荷为10.01mw，出现在国庆节当天；日最高供电量149.1万千瓦时；35千伏、10千伏线路无跳闸纪录；95598人工接听31次，其中信息查询24次，低压故障报修7次

来源：河南省泌阳县电业公司2012-10-26

小分队人员来到田间地头认真向农户解释，一旦家里有故障，没得电的时候，你们就打95598公司服务热线，接线员24小时全天候为你们服务，可以提供故障报修及电价咨询。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-25

带头做好十八大会议期间的保电工作、优质服务工作和维稳工作；加强应急抢修管理，对应急抢修车辆进行全面检查和维护，保证车辆处于良好状态；加强备品备件管理，备足故障抢修所需工器具和材料；严格值班纪律，及时处理用户故障报修

来源：中国上海2012-10-24

扩大电力光纤到户覆盖面，优化用电故障报修流程，提升优质服务水平。专栏：智能电网集现代信息技术、控制技术、储能技术与输电技术四位一体的新型电网。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-24

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：河南省方城县电业局2012-10-23

，建立横向到边、纵向到底的信息传递共享机制；制定《业扩流程流速管理办法》，全面提升业扩报装效率，做到信息畅通、响应快速、规划配套、供电及时；加强95598供电服务热线管控，实现客户投诉举报、高压业扩和故障报修...3个100%回访，故障报修到达现场准时率提高到99%以上；严格实行计划检修、计划停电、履行停电审批制度，如果确实需要停电的，实行集中停电，多点施工，并通过媒体公告、电话通知、送达等多种方式，提前告知停电区域

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-23

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-10-22

该局着力打造95598光明服务工程,认真受理客户新装、增容及变更用电业务、故障报修、咨询查询、投诉举报和建议等服务。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-19

另外，秋收期间在营业厅办理临时用电，简化报装手续，以最快速度完成装表接电，为农民故障报修和用电咨询提供方便，确保农民秋收用电需求。