来源：陕西省太白县供电分公司2019-09-29

由于该线路主要供城区供电以及沿线许多居民小区和农村用户，当时气温零下七八度，天寒地冻，许多用户还用电取暖和做饭，所里报修值班电话瞬间几乎被打爆。

来源：北极星氢能网2019-09-27

建设全市统一的充电设施公共信息智能服务平台，并与省平台实现对接；支持党政机关、企事业单位和社会资本投资建设充电基础设施，并将现有和新建公共充电设施接入平台，实时提供运行信息；鼓励各类主体依托平台开展充电导航、故障报修

来源：电网头条2019-09-27

当年6月15日，上海开通了全国第一条24小时受理客户故障报修和业务咨询的用电服务热线。热线电话的号码是3292222，上海话谐音是：“三娘舅，亮亮亮亮”。

来源：国家电网报2019-09-26

结合客户来电咨询、报修和跑山电工app相关信息，及时收集供区异常数据。...针对供区内三相不平衡、低电压、重过载、漏抄、线损异常等情况，以及故障报修信息，通过综合分析研判，第一时间将停电故障信息通过三级微信平台和跑山电工app通知相关客户。

来源：决策新媒2019-09-25

虽然今年又申报修建冷库，可那还没收益呢”封彦柱口中的宝贝，是针对贫困村和软弱涣散村特别兴建的项目，按照“村集体+合作社+贫困户”的模式，利用驻村第一书记项目资金，积极推进贫困村光伏项目建设。

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-25

在过去，万一出现台风等恶劣天气来袭，平日安全的电话就会遭遇重创，出现上百个中压故障，成千上百的居民报修，光是接听用户电话、指挥低压抢修、发布停电信息就需要十多人，而现在只要小艾一个人就能完成；还有，小艾具备人机对话功能

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-09-23

小组在检查过程中对发现问题的车辆及时予以了记录，督促驾驶员限期报修整改，确保车辆时刻处于安全“待命”状态。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-23

同时，落实好24小时供电故障报修服务，确保及时解决突发故障和农民秋收时出现的用电问题。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-19

组织专业人员成立检查组，对城区供电营业厅和乡镇供电所采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复

来源：国家电网杂志2019-09-18

，国网客服中心首次成立“网上行”突发事件应急处置工作小组，与国网浙江电力紧密协作，连线浙江温岭市供电公司，关注停电信息及灾情处置，通过“掌上电力2019版”向广大电力客户宣传防灾救灾知识，推广线上快捷报修功能...台风过境浙江省期间，8月9日零时至8月11日24时，“网上国网”受理浙江用户业务6245件，环比提升33.27%，其中故障报修2694件，环比提升2371.56%，客户渠道引流效果明显，给受灾地区客户提供了更为便捷快速的服务渠道

来源：国家电网杂志2019-09-18

实现在一个app通办所有业务；创新服务流程、简化服务手续和材料、标准化服务收费，统一对外发布，实现业务办理全过程公开、透明；基于营配调数据，支撑停电分析到户与停电主动通知服务，提高故障处理效率，提升客户服务报修体验

来源：亮报2019-09-18

“家里有什么用电问题，直接在app上报修就行，回复很快。”陈超满意地说。今年4月，“网上国网”在浙江试点上线。

来源：中国能源报2019-09-18

这让王女士感到十分意外，当日家中无人，并未拨打过报修电话，供电公司是如何得知又主动服务的呢？...据统计，仅2018年国网青海电力通过智能研判发起配电网故障主动抢修就达1万多次，占全网配电故障报修的17.7%，平均修复时长缩短2.3%。

来源：国家电网报2019-09-17

在平台建设之前，2018年，运城城区配电网12条10千伏线路发生线路级故障28次，低压报修故障2745次，城区配电运检班平均每天需处理7个以上报修故障。每个报修故障从报修至定位故障点至少需要1个小时。

来源：河南省济源供电公司2019-09-16

把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等制度执行情况

来源：安徽省涡阳供电公司2019-09-15

该公司领导希望各基层供电所认真做好节日期间应急抢修及优质服务工作，落实好节日值班和车辆安全管理，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，对客户业务办理、咨询、故障报修等，要严格按照供电服务承诺及时办理

来源：国网青海供电公司2019-09-09

据统计，仅2018年国网青海电力通过智能研判发起配电网故障主动抢修1万多次，占全网配电故障报修的17.7%，平均修复时长缩短2.3%。...这让王女士感到十分意外，当日家中无人，并未拨打过报修电话，供电公司是如何得知又主动上门服务的呢？近年来，“停电”这个词汇似乎渐渐淡出了人们的生活。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-09-08

加强工作人员服务意识，对带有情绪报修的客户更加重视，提高投诉敏感性，规范服务行为，完善服务细节，避免发生因态度问题引发的投诉。...该公司要求抢修人员严格执行“三个电话”，做到接单联系、到达告知、复电复询，同时要“故障抢修不隔夜”；抢修要按规定达到报修地点；抢修人员要规范自身行为，避免出现服务投诉。

来源：国网日喀则供电公司2019-09-05

，1-7月份报修总数为176户，同比下降了38.3%，优质服务水平得到进一步提升。...进藏户、进牧区、进学校”四进活动方案，对安全用电进行了地毯式面对面宣传，发放安全用电资料8000余份，变被动服务为主动服务，同时对客户用电设施进行全方位检查，对存在的安全隐患及时进行消除，有效降低了客户的报修数量

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-05

“从我停电报修到你们恢复供电，连20分钟都不到，你们这抢修速度真是快！”9月2日，在济源北海小区，看到供电抢修人员快速处理完表箱故障，小区居民感叹道。...在做好抢修网点布局的同时，该公司整合内外部抢修资源，统筹调配主业、集体企业、外协施工队伍等多方面抢修力量，成立三级抢修队伍，确保第一时间到达报修现场，最短时间消除故障。