来源：大众网2010-01-14

经过10余年的发展，山东电力集团公司建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”“社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语言、网络三大技术平台

来源：互联网2009-12-07

2008年以来，凤阳供电公司不断加大行风建设，通过基层人员专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高农电服务窗口人员的素质和服务水平。...二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动，将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不断提高窗口人员的服务水平和服务技能；三是该公司纪委监察室通过多次明察暗访

来源：互联网2009-12-07

　　通讯员王世民林国庆报道12月3日，福建龙海供电公司邀请部分公司行评代表组成行风明察暗访组，对该公司所属部分营业窗口、基层供电所变电站进行明察暗访，以此促进企业的行风建设和优质服务工作。 　　

来源：互联网2009-12-04

完善并制定了《优质服务明察暗访考核办法》等一系列制度。定期鉴定发电厂计量装置，做好发电侧市场服务工作。按季度开经济活动分析会，确保经营形式良好，电费颗粒归仓。

来源：互联网2009-12-04

该公司在“六个体系”建设过程中，加强组织领导，共设立分、支公司纠风机构12个，配备专兼职人员33名，不定期开展明察暗访，组织专业部门人员，定期深入营业厅、供电所检查督导工作；强化制度建设和执行，制定下发

来源：互联网2009-12-01

激励农电员工主动服务社会主义新农村建设要求，规范营业窗口建设和营销服务行为，加强对“三个十条”、电费抄核收、电价执行、停电送电等日常性的监督检查，大力开展供电服务明察暗访活动，对业扩报装实行全过程监控和

来源：互联网2009-12-01

坚持掌握主动权，搭建沟通桥梁：一是主动向地方各级政府汇报工作，取得理解和支持；二是邀请各级政府走进企业，深入服务窗口明察暗访；三是聘请行风监督员，建立监督网络，博采众议，动态改进。 　　

来源：互联网2009-11-13

”、“送温暖、保增长—真诚服务365”、“服务·文化·安全‘三下乡’”等活动，在深化、细化、优化供电服务上下功夫，不断深化社区“一栏三网”功能，简化业务流程，方便用户；健全监督网络，邀请行风监督员开展明察暗访

来源：互联网2009-11-09

坚持掌握主动权，搭建沟通桥梁：一是主动向地方各级政府汇报工作，取得理解和支持；二是邀请各级政府走进企业，深入服务窗口明察暗访；三是聘请行风监督员，建立监督网络，博采众议，动态改进。 　　

来源：互联网2009-10-22

，采取有效的措施加强优质服务力度，以评促纠、以察促建，此次的优质服务督察已经是该公司今年第11次明察暗访了。 　　...同时，该公司优质服务督查组在明察暗访期间，还积极走访用电客户，询问供电部门在优质服务工作中存在的不足，多方面听取用电户对供电部门的建议，加强供用电双方的交流。 　　

来源：互联网2009-10-21

主动深入用电客户，明察暗访，了解客户的生产经营情况，对经营状况恶化、商业信誉显著下降、电费回收风险明显增大的客户，公司要求客户先提前预缴电费，对困难户“钉子户”列出人员名单，重点催缴，有效地防止了拖欠电费现象的发生

来源：互联网2009-09-23

分公司成立了专项检查组，对各企业安全稳定工作进行明察暗访，对重点部位、薄弱环节加强督查，提出整改意见，及时消除隐患，确保了安全稳定“可控、在控”。 　　加强值班保卫，完善应急预案。

来源：四川省电力公司2009-09-18

在国庆期间，省电力公司将开展供电服务专项明察暗访。对于因责任不落实、工作不到位、措施不完善而发生的供电服务事件，将按照有关规定，坚决追究相关人员责任并严加查处。 　　

来源：国家电网报2009-09-18

9月8日，结束为期8天行风建设和优质服务明察暗访的河南省电力公司明察暗访小组成员对记者说。 　　...按照“纠建并举”原则，河南公司今年已对基层单位行风建设和优质服务工作进行了5次大规模明察暗访，18个市供电公司均开展了自查自纠和明察暗访活动。 　　

来源：互联网2009-09-16

　　9月9日，江西九江供电公司党组书记、副总经理吴越一行轻车从简来到湖口县供电公司城山供电所，对该所国庆保电、机关效能年建设以及农网完善工程等多方面工作进行了“明察暗访”。 　　

来源：互联网2009-09-16

9月8日，刚刚结束为期8天行风建设和优质服务明察暗访的河南公司明察暗访小组成员高兴地对记者说。 　　...今年以来，按照“纠建并举”的原则河南公司已经对基层单位行风建设和优质服务工作进行了5次大规模明察暗访，覆盖全省。同时，全省18个市供电公司也都组织开展了自查自纠和明察暗访活动。 　　

来源：陕西电力2009-09-11

加大明察暗访力度，确保公司各项规章制度执行到位。加强对服务承诺、服务行为规范的监督，保证“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的要求落到实处。...陕西公司上下加强行风明察暗访，组织对基层一线窗口进行了100％的查访。推出“迎祖国六十华诞，展供电服务风采”36项服务举措和五项行动计划，组建12支、3000人的应急救援队伍。

来源：互联网2009-09-08

成立了供电优质服务督查领导小组和优质服务督查班，通过调看营业厅监控录像、明察暗访、聘请行风监督员等多种方式进行优质服务检查，每周对优质服务督查情况进行公布，形成优质服务督查常态机制。 　　

2009-09-08

通过不定期对客户的抽查和走访调研，督查施工单位在承接工程的过程中有关设计单位选定、设备选用及优质服务等方面履行的情况，定期明察暗访，通过自查自纠，督促各环节不发生“三指定”现象，按照“一口对外”的原则，

来源：北极星电力新闻网2009-06-23

行风监督员们对北京市电力公司服务工作取得的成绩给予了充分肯定，并反馈了前一阶段对公司服务窗口的明察暗访情况及相关改进建议，还提出了应紧紧围绕政府“保增长、保民生、保稳定”和调整公共服务投入的思路，进一步寻求公司可持续发展的契机和结合点