来源：北极星售电网2015-12-31

国家电网公司表示，在2015年下半年，将继续强化客户需求导向，严格兑现服务承诺，提高客户满意度，将发挥客服中心作用，提高处理客户投诉举报和意见建议的及时性、有效性。

来源：华能招标有限公司2015-12-23

招标文件购买失败或其他问题，请与华能招标有限公司网站客服中心联系。5、公告发布媒介：本次招标公告在中国采购与招标网和中国华能集团公司电子商务系统）、华能招标有限公司企业网站发布。

来源：分布式发电与微电网2015-12-16

国家电网客服中心，大家遇到停电事项要打9598在这个客服中心进行处理。客服中心，通过对于实时监测、预测分析和关联分析。可以创造社会美好的新生活，可以开启人类文明的新篇章。

来源：柚动在线2015-12-16

网站客服中心联系电话：010-400-8169166投标截止及开标时间：详见招标文件开标地点：详见招标文件招标单位：华能灌云热电有限责任公司联系人：张俊青 0517-83598696招标代理：华能招标有限公司地址

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-12-14

12月10日，辽宁公司电能服务管理平台全业务上线运行。电能服务管理平台建设历经3年，完成了电力需求侧管理目标责任考核、节能服务业务管理、需求响应、有序用电、售电市场分析、用户用能采集、用户用能分析、知识库八大模块的全部上线运行

来源：供用电杂志2015-12-08

2、智慧园区云平台应用展望及挑战2.1智慧园区云平台应用展望国网客服中心南北园区是国家电网公司三个中心的重要组成部分。云计算平台在国网客服中心南北园区中的可能应用包括以下方面。...首先分析了云计算技术的基本情况及特点，进而提出了智慧园区云计算平台的架构，并以国网客服中心南北园区为例分析了可能的应用场景，最后讨论了智慧园区云平台未来面临的挑战。

来源：国家电网报2015-12-08

研判员立即通知郊区客服中心抢修人员抢修。抢修人员于5时18分恢复10千伏寨仔线供电。这得益于配网故障主动研判体系的应用。

来源：供用电杂志2015-12-07

2智慧园区云平台应用展望及挑战2.1智慧园区云平台应用展望国网客服中心南北园区是国家电网公司三个中心的重要组成部分。云计算平台在国网客服中心南北园区中的可能应用包括以下方面。...首先分析了云计算技术的基本情况及特点，进而提出了智慧园区云计算平台的架构，并以国网客服中心南北园区为例分析了可能的应用场景，最后讨论了智慧园区云平台未来面临的挑战。

来源：北极星售电网2015-11-27

国网客户服务中心：目前，客服中心日均处理话务请求量35 万余件。...为进一步提高人工服务接通率，减少客户的等待时间，客服中心依托大数据技术，建立了实时话务展现及预测基于故障事件用户感知度的主动服务等场景应用，工作效率显著提升。

来源：北极星输配电网整理2015-11-23

9月9日，从国网信通部传来消息，国家电网公司企业级大数据平台取得阶段性成果，已经在国网山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、四川电力和国网客服中心等8家试点单位上线试运行。...公司于2014年年底正式启动企业级大数据平台和典型应用试点建设工作，国网信通部会同国网运检部、营销部、运监中心等部门，率先在总部，国网山东、上海、江苏、浙江、福建、安徽、湖北、四川和辽宁电力以及国网客服中心等单位开展试点建设

来源：北极星售电网2015-11-20

国网客服中心基于企业级大数据平台，内部坐席排班预测准确率达85%;分析60余万客户对故障事件的敏感度，依托地理信息系统，直观查看停电客户分布情况，为故障抢修提供支撑;对33万通电话录音开展语音质检智能分析...公司编制完成国内首份企业级大数据应用十三五规划及指导意见，抢占电力大数据应用领域制高点;消化吸纳大数据技术，支撑电网创新发展，建立智能电网大数据分析应用模型，筹建大数据应用实验室;公司总部、6家省公司和国网客服中心大数据平台建成投运

来源：国家电网杂志2015-11-12

2015年3月，国网客服中心启动了智能语音质检建设工作。...国网客服中心已将大数据研究和应用作为中心发展的新驱动，支撑服务模式变革、推动管理方式创新并促进技术能力提升，发挥新技术对业务变革的驱动作用。

来源：国家电网杂志2015-11-10

国网客户服务中心：目前，客服中心日均处理话务请求量35 万余件。...为进一步提高人工服务接通率，减少客户的等待时间，客服中心依托大数据技术，建立了实时话务展现及预测基于故障事件用户感知度的主动服务等场景应用，工作效率显著提升。

来源：国家电网杂志2015-11-09

国网客户服务中心：目前，客服中心日均处理话务请求量35 万余件。...为进一步提高人工服务接通率，减少客户的等待时间，客服中心依托大数据技术，建立了实时话务展现及预测基于故障事件用户感知度的主动服务等场景应用，工作效率显著提升。

来源：国家电网报2015-11-06

国网客服中心基于企业级大数据平台，内部坐席排班预测准确率达85%;分析60余万客户对故障事件的敏感度，依托地理信息系统，直观查看停电客户分布情况，为故障抢修提供支撑;对33万通电话录音开展语音质检智能分析...公司编制完成国内首份企业级大数据应用十三五规划及指导意见，抢占电力大数据应用领域制高点;消化吸纳大数据技术，支撑电网创新发展，建立智能电网大数据分析应用模型，筹建大数据应用实验室;公司总部、6家省公司和国网客服中心大数据平台建成投运

来源：华东电力报2015-11-05

据了解，以往居民拨打95598热线，由国网(南京)客服中心汇总故障信息，再将信息传至松江供电热线支持组，随后工作人员根据故障地址通知全区的抢修班。...有了配网抢修移动终端后，客服中心可直接将信息反馈到移动终端。抢修人员收到信息，即可知晓报修人电话、报修地点、故障情况，还可以在去现场的途中，调取报修地点附近的供电设备运行情况，辅助判断故障原因。

来源：国家电网报2015-11-04

国网北京、浙江、河南、吉林、宁夏电力和许继集团、国网客服中心、英大信托做大会发言。会议印发了综合计划和预算执行情况、安全生产、同业对标等工作简报。

来源：柚动在线微信2015-11-04

，下同)报名方式：登录中煤招标网(http://www.zmzb.com)上免费注册成为会员，点击报名，审核通过后在线支付招标文件费用(支付方式详见中煤招标网(http://www.zmzb.com)客服中心

来源：贵州省江口供电局2015-11-02

10月22日，石阡供电局生产副局长吴尚柱携该局客服中心与各供电所负责人一行前往江口供电局梵净山供电所，就供电所规范化建设、两个创建工作开展情况进行参观学习及经验交流。

来源：华夏经纬网2015-11-02

国网襄阳供电公司客服中心相关负责人昨介绍，因为降价幅度不大，对于普通居民家庭而言，每年节约电费总额并不多。以一户普通家庭每月用电200度来测算，一年2400度电可节省支出近30元。