来源：电网头条2021-01-14

如新增了强化用电安全服务，强化对95598工单的分析研判，精准定位电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划；细化了推广综合能效服务、升级营业厅体验的举措等。...办电时，线上线下多渠道办理，在政务大厅设服务窗口，升级营业厅服务体验，用电过户与房产过户一起“打包”；对非永久性用电客户来说，还能租赁电力设施，不用一次性“全款买房”，能腾挪开资金，释放更大活力。

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-13

1月9日，国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定工作全面展开，43名来自供电营业厅的客户受理员参加星级评定。...为进一步优化营商环境，适应“互联网+”营销服务新模式，推动营业厅“三型一化”转型升级，不断提高营业窗口客户受理员业务服务能力，全面提升公司优质服务水平，国网象山县供电公司开展2020年度客户受理员星级评定工作

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-01-13

本次检查从1月12日开始，计划历时2周，针对变电运检中心、输配电运检中心、各供电所及营业厅等场所开展检查。

来源：国家电网报2021-01-13

国网四川电力与四川省税务局合作，设立复工复产税电指数、税电景气指数、税电效能指数反映复工复产情况；优化城乡供电服务体系，建成三级营销全业务管控中心，推行工单驱动业务配网管控新模式；做好乡镇供电所优化提升工程和营业厅优化调整

来源：河南省济源供电公司2021-01-12

在5个中心供电所14个基层营业厅分别成立2至3个“反窃电”行动小组，按照“全覆盖、无遗漏”的原则，对照客户档案，对农村地区用电开展营业普查，重新核对基础资料，认真检查电费、电量、电价执行情况，及时纠正不规范计量和违规违约用电行为

来源：河南省济源供电公司2021-01-08

该公司成立安全用电宣传服务队，在市区多个大型活动广场分发宣传单、设立咨询台宣传安全知识；在各营业厅设置专人，指导、讲解冬季用电注意事项；广泛借助微信、微博及当地知名度较高的微信公众号宣传冬季用电注意事项

来源：国家电网报2021-01-08

为达成这一预期目标，公司提出推动政企信息融合共享、推广线上智能服务、升级营业厅服务体验、提供预约上门服务、规范信息公开、主动接受社会监督。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-01-07

客户经理还说，后续的环节也都可以在手机上完成，不用跑营业厅递交资料，非常省心和省力，我对这次办电体验十分满意。”

来源：电网头条2021-01-05

人工智能技术拓展了营业厅自助业务服务能力，客户在营业厅有了更智能、更高效的服务体验。国家电网无人营业厅和24小时营业厅网点。...电网人工客服专员消失速度：★★☆☆☆很多时候，我们以为的供电营业厅客服员工是这样的↓↓↓现在，很多时候，我们见到的客服员工却长这样↓↓↓目前，越来越多的智能机器人在国家电网营业厅上岗，还有很多供电营业厅已经实现了自助无人化

来源：南方电网报2021-01-05

“以前需要跑到供电营业厅提交纸质报装申请，现在通过手机上的app只需一步就能完成用电申请，一天之内就能用上电。”铜仁石阡用户刘军因建冷库进行用电申请，在手机上仅用3分钟就顺利完成。

来源：浙江宁波国网宁波供电公司江北供电分公司2020-12-29

原来，12月21中午，客户经理林晓明手机收到一条营业厅杂项联系单短信，申请大致是：客户陈先生找不到自己的表，也查不到立户信息。“这不是开玩笑吗？

来源：电网头条2020-12-28

为确保用电服务及时便捷，国网江苏电力充分利用营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道，及时响应、限时办理各类客户诉求，协助用户制定电力应急处置措施，督促排查治理内部安全隐患，保障重要用户安全可靠用电

来源：凤翔县供电分公司2020-12-28

该公司首先成立电费回收领导小组，领导分片承包负责制，并细化指标、层层分解、责任到人，把电费回收情况与所组绩效挂钩，严格考评，兑现奖惩；其次自我加压加大微信、支付宝缴费宣传力度，保证资金安全前提下加强流动收费和互联网缴费、营业厅卡表购电业务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-27

坚持“先利库、后采购”原则，精心梳理配网建设、大修技改和营业厅、供电所小型基建等工程项目，协同规划、设计、建设、运维等部门编制利库方案，对每个批次物资需求计划从严把关，认真做好同库存物资的匹配评估和比对分析

来源：新华网2020-12-25

第三类是淮南朝阳路供电营业厅停车场的问题充电桩，由于年久失修，充电桩配套设备老化无法正常使用。国家电网淮南供电公司已经对问题充电桩进行拆除，并异地选址重建，目前已经建设完成，可以正常使用。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-24

该公司将规范营业厅管理作为近期工作的重点，在全所开展“为人民，供好电”的服务意识，积极采取各种措施，为用电客户解决实际问题，使优质服务工作更规范，工作更流畅，服务更优质，居民更满意。

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-12-24

君睿名苑小区是下应片区内的拆迁小区，共计2628户，本次交付1013户，为配合拆迁办按计划每天安排固定的用户数进行房屋交付，为了进一步践行省公司“最多跑一次”政策，同时也为营业厅工作分流，为用户提供方便

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2020-12-23

下阶段，该公司将以转型后的宁波供电营业厅为平台，在做好传统供电服务的同时积极探索智慧电力新零售，助力产业单位的科技创新成果推向市场，满足客户侧智能安全的用电需求，服务群众对美好生活的需要。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2020-12-23

海曙供电公司文昌营业厅作为国网宁波供电旗舰厅，是系统内首家地市级“新零售”业务线上体验店，从原有服务营销的功能定位转型到“四位一体”营业厅(集体验、销售、服务和传播为一体)，打造“新零售”服务试点窗口。

来源：能源杂志2020-12-22

目前浙江省电力市场的零售侧注册、入市、绑定工作均由电网公司各所属区县营业厅承担。因此售电公司认为，根据该规定，综合能源公司参与售电在合规方面有待商榷。