来源：贵州松桃县供电局2011-10-18

雷电引起的停电占故障停电户数的36.21%，比率相当重，影响了供电可靠率指标，在以后的大修技改中更换老旧设备，降低设备故障率，提高线路的防雷能力。

来源：浙江宁波宁海供电局2011-10-17

车岙村书记王如宽面红耳赤地争辩道：大年三十，车岙、西岙、徐家溪等村线路出现故障停电，时间已是傍晚18时多，但长街供电营业所的职工们却放弃了难得的休息机会，放弃了家人团聚，一直抢修到晚上21时多，村民们欢欢喜喜地看起了春节晚会

来源：浙江宁波宁海供电局2011-10-10

过去，电力部门在正常施工、业扩中很注重停电信息的透明化，电视、报纸都是7天前，甚至15天前反复播报，但面临突然发生的故障停电抢修、停电面积多少、抢修时间多长、停电原因是什么，群众一概不知，只能眼巴巴干等着

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

退休、在岗职工在工资制度、福利待遇、医疗体制等方面的诉求增加，存在较大的稳定风险;六是群众普遍关注供电企业的故障停电、服务作风、安全事故等方面的行为举止，稍有不慎，极易在媒体上出现负面消息，存在舆情风险

来源：江苏省电力公司2011-09-30

、故障停电95598报修信息接入分析，停电范围展示等过程的可视化管理。...用电信息采集、负控系统等多个跨部门、跨专业信息系统进行集成，实现多平台之间的信息交互，不同管理部门之间业务形成有效互动，实现了配网图模异动和调度审核、分布式电源接入和控制、基于配变信息的高级应用、计划停电发布、故障停电自发现

来源：国家电网报2011-09-27

以前，故障停电主要是客户先报修，运行人员再去查找、处理，会影响较多客户;实施配网自动化改造后，能对故障快速定位、隔离和恢复，缩小故障影响范围，提高故障处理速度，贺兰农网供电可靠性大大提高了。

来源：湖南频道2011-09-26

1、停电信息发布多渠道，目前在《长株潭报》、株洲电视台公共民生频道、株洲市政府网站、95598服务网站等发布停电信息;2、停电信息发布严要求，计划停电提前7天向社会告知，故障停电第一时间告诉重点客户。

来源：山西省电力公司2011-09-26

三是加强停电信息的发布和报送工作，要求95598远程工作站将公用变台及以上的故障停电、计划停电、临时停电、限电等信息及其变化信息通过停电信息申请按要求的时间节点报送至95598服务中心。

来源：获嘉县供电有限责任公司2011-09-26

获嘉县供电有限责任公司抢修小分队立即奔赴现场，展开抢修，隔离故障停电段，调配物资，更换导线，抢修现场紧张有序。...车辆突发故障，自卸车斗无法复员，并顺坡下滑，拉断了跨路400伏低压线路，导致该县主干道新华街、民主商业街故障停电。事故就是命令。

来源：国家电网报2011-09-19

厦门电业局营销部主任助理、智能电网办负责人苏雪源说，通过停电管理系统，停电预安排、故障停电、现场工作、抢修车辆管理等各种系统，实现与95598系统串接流转，大大提高了故障停电抢修、恢复送电等全过程管控水平

来源：获嘉县供电有限责任公司2011-09-15

9月13日上午7时，20名保电人员及应急电源发电车准时赶到保电指定地点，开展导线展放、应急电源接入、设备检查等工作，确保在线路发生外破故障停电时，应急电源发电车及时供电，保证开幕式顺利进行。

来源：长江商报2011-09-09

湖北省电力公司制订《2011年中秋节期间湖北电网保电方案》，9日至12日中秋节期间，该公司将24小时不间断保电，除电网故障停电外，不对任何用户拉闸限电或采取其他停电措施。

来源：赣州电力公司2011-09-02

将客户咨询的问题形成标准应答技巧，并对座席人员进行不定期的考试和抽查，提高沟通质量和效率，减少了人工接话占用时间；五是印制95598热线便民卡，广泛宣传95598自助服务功能，引导客户通过自动语音进行电量电费查询，给故障停电客户让出呼叫空间

来源：中国能源报2011-08-31

由于持续高温，黄岩因发热导致电力计量装置烧毁的情况时有发生，用户用电安全、特别是工业用户的故障停电风险加大。

来源：福州电业局2011-08-27

通过95598供电服务中心gis应用系统技术支撑，实现抢修车辆、人员位置、计划、故障停电区域的实时展示，提高了派工效率。

来源：赣州供电公司2011-08-26

那夜对于客户代表来说真是不眠之夜，向客户解释故障停电原因，了解故障抢修进度，平时练就的精湛服务技巧在此时派上了用场。...接入电话的大部分来自高温或雷雨天气带来的故障报修，经常是1栋居民楼因负荷过大烧毁电表，几十个电话蜂拥而至，特别是涉及到雷暴雨等恶劣天气有可能引起大面积故障停电的情况，除制订突发事件应急预案以外，95598

来源：中电新闻2011-08-25

那夜对于客户代表来说真是不眠之夜，向客户解释故障停电原因，了解故障抢修进度，平时练就的精湛服务技巧在此时派上了用场。...接入电话的大部分来自高温或雷雨天气带来的故障报修，经常是1栋居民楼因负荷过大烧毁电表，几十个电话蜂拥而至，特别是涉及到雷暴雨等恶劣天气有可能引起大面积故障停电的情况，除制订突发事件应急预案以外，95598

来源：国家电网报2011-08-20

前两批应急坐席员在白天完成本职工作后，又积极加入热线值班，共同应对雷雨天气故障停电造成的话务晚高峰。据了解，成都电业局客服中心高度重视持续高温闷热天气和趋紧的供电形势给优质服务带来的压力。

来源：:江苏安科瑞电器制造有限公司2011-08-18

如果电源1或者电源2故障停电，自动转向方式三或方式四。 方式三或方式四时，供电都被电源一或电源二承担，这点也不符合电力系统要求，只能作为临时供电模式。

来源：河南济源供电公司2011-08-18

要么因线路故障停电，要么因电压问题空调不能正常启动。特别是高温天气持续时，这些情况并不鲜见。而今年入夏以来，基本上没有停过电，弱点现象也踪迹全无，以往用电方面的烦恼一扫而光。