来源：河南省济源供电公司2019-12-15

同时，发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺，便于随时为空巢老人提供温馨优质的供电服务。结合空巢老人用电实际，通过通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和冬季用电注意事项，确保老人安全用电。

来源：国家电网报2019-12-13

通过“掌上电力2019”app交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。...山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用

来源：国家电网报2019-12-13

同一时间，3千米外的供电抢修人员收到故障报修信息，动身赶往现场，在20分钟内完成抢修，恢复全线通电。...“很可能在客户拨打报修电话之前，抢修人员就已经到达抢修现场，完成‘主动抢修’。在2020年春节前后，苏州可以实现古城区5万户供电客户‘主动抢修’全覆盖。”

来源：国家电网报2019-12-13

通过“掌上电力2019”app交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。...山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-12

10月份，西轵城村一客户报修，说家里没电了，床上还躺着偏瘫的老太太，床上气垫不能长时间断电，老头腿脚又不好，孩子又不在家。...手绘图有大用途手绘图做好后，赵建平发现自己的工作轻松多了，每次客户报修他就按图索骥，直接锁定客户具体位置，效率比以前提高了一倍多。

来源：北京商报2019-12-12

今年，国网在泛在电力物联网建设方面作了多方面尝试，根据国网公开数据，截至今年十月底，通过泛在电力物联网在用户服务方面的建设，国网停电分析到户率达到95％以上，精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话

来源：北京商报2019-12-12

今年，国网在泛在电力物联网建设方面作了多方面尝试，根据国网公开数据，截至今年十月底，通过泛在电力物联网在用户服务方面的建设，国网停电分析到户率达到95％以上，精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-11

一图，即在核对台区和表箱、表箱和客户关系准确无误后，绘制处台区接线图，为管理工作提供基础数据；二单，即安全用电宣传单和属地报修宣传单，要求各供电所充分做好安全用电和报修宣传工作；三表，即做好安全隐患排查表

来源：亮报2019-12-11

目前，正定县供电公司现已精准研判故障89起、主动抢修20余次，停电信息100%精准推送到户，故障平均修复时长缩短25%，报修工单同比降低27.5%，投诉数量下降72%。

来源：亮报2019-12-11

目前，正定县供电公司现已精准研判故障89起、主动抢修20余次，停电信息100%精准推送到户，故障平均修复时长缩短25%，报修工单同比降低27.5%，投诉数量下降72%。

来源：新沧州微平台2019-12-06

居民在抢修期间如遇供热问题请及时拨打沧州热力24小时客服热线2157040进行咨询报修，如有相关投诉请拨打12319城管热线。沧州市冬季供热应急处置领导小组办公室2019年12月5日

来源：国家电网报2019-12-03

期间，客户张磊拨打95598电话故障报修。在随后的95598回访中，张磊对供电公司的抢修速度表示满意。

来源：国家电网公司2019-11-27

此外，国网北京电力还持续通过技术手段强化抢修协同机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场。

来源：《国家电网杂志》2019-11-27

实现在一个app通办所有业务；创新服务流程、简化服务手续和材料、标准化服务收费，统一对外发布，实现业务办理全过程公开、透明；基于营配调数据，支撑停电分析到户与停电主动通知服务，提高故障处理效率，提升客户服务报修体验

来源：国家电网报2019-11-26

截至11月上旬，合肥滨湖新区到达抢修现场的平均时间由32分钟降至15分钟，客户年平均停电时间由96分钟降至51分钟，报修工单量同比降低三成以上。

来源：中国能源报2019-11-26

“以前是客户打电话报修家中停电，建设智能台区后，未来1分半钟内客户家中的停电信息、原因就会传到用电信息采集系统，10分钟内就会传到电力片区服务经理、抢修人员的移动作业终端，他们就可以迅速联系客户，节省了查找故障时间

来源：安徽省涡阳供电公司2019-11-25

该公司通过细化功能区域，增设人工座席，完善业务流程，业务办理规范性有了长足的提高，近两个月工单办结时限，较历史同期压减两个工作日，客户满意率提升0.2个百分点；通过主动研判电网故障，及时安排抢修任务，公司11月份客户报修数量环比下降

来源：亮报2019-11-21

遇到停电故障，只要轻触屏幕就能一键拨打报修电话，抢修人员便会根据导航指引，在第一时间精准到达故障点，提升抢修效率。”桐乡市供电公司互联网部主任陈永杲介绍说。

来源：亮报2019-11-21

此外，国网北京电力还持续通过技术手段强化抢修协同机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场。

来源：中国电力新闻网2019-11-19

在黑龙江，华电能源所属供热单位提前10天开栓供热，牡二电厂设立24小时昼夜服务电话，方便热用户咨询、报修，让用户问题在第一时间得到解决；哈热公司新建客服信息管理平台，通过微信公众平台将热用户投诉、维修、