来源：中国电力新闻网2008-08-04

工作中，员工们以国家电网公司要求的“真诚服务、共谋发展”为服务理念，从一点一滴做起，真正做到让客户满意、让政府放心，并严格执行公司制定的客户首问制度，对各类工单迅速传递至相关部门，并对处理过程进行催办、

来源：青海省电力公司2008-08-04

工作中，员工们以国家电网公司要求的“真诚服务、共谋发展”为服务理念，从一点一滴做起，真正做到让客户满意、让政府放心，并严格执行公司制定的客户首问制度，对各类工单迅速传递至相关部门，并对处理过程进行催办、

来源：中国电力新闻网2008-07-31

近年来，福建公司坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的方针，以客户满意、政府放心、积极履行社会责任为根本出发点，以“优质服务年”活动为载体，加强对“三个十条”执行情况的监督检查，严肃查处违反“三个十条”

来源：甘肃省电力公司2008-07-24

终于“客户满意”。积极健全优质服务监督保障机制，将内部稽查和外部监督相结合，及时查找、纠正营销服务中的缺陷与不足，诚信服务客户。

来源：中国电力新闻网2008-07-10

真正做到急为客户所急，想为客户所想，把客户满意不满意作为我们的服务标准，落实好“三贴心”服务。 三是看大局意识。所长是否能做到顾全大局，上下步调一致，政令畅通，令行即止。...所长要充分认识电力体制改革的深化，供电企业的责任越来越大，因此要增强责任意识，全面做好农村用电的各项管理工作，真正做到让领导放心、让客户满意、让员工满意。 五是看管理意识。

来源：陕西省电力公司2008-07-07

2008年初，竞赛组委会综合考虑服务环境、对象及工作难易程度，以及在“优质服务年”活动中所取得的成绩，经组委会严格考评，劳动竞赛委员会审议，推选出3名客户满意、群众公认、业务精通的陕西省电力公司营销服务岗位明星参加国网公司第二届

来源：中国电力新闻网2008-06-25

建立、健全电力客户的用电档案，真正做到想为客户之所想，急为客户之所急，始于客户需求，终于客户满意。

来源：中国电力新闻网2008-06-20

为了保障企业用电，长汀县供电有限公司始终围绕“政府放心、客户满意”终极目标，倾力打造“人民满意供电单位”，立足地方经济发展实际，一方面全面加快220千伏策武变、110千伏黄屋变主体工程建设和经济开发区的线路架设等重点电网建设工程项目

来源：中国电力新闻网2008-06-19

为了保障企业用电，长汀县供电有限公司始终围绕“政府放心、客户满意”终极目标，倾力打造“人民满意供电单位”，立足地方经济发展实际，一方面全面加快220千伏策武变、110千伏黄屋变主体工程建设和经济开发区的线路架设等重点电网建设工程项目

来源：重庆市电力公司2008-06-06

，同时保障奥运期间供电的前期工作正在紧锣密鼓地开展，为增强大客户安全用电技能，确保抗震救灾、迎峰度夏及奥运期间的安全用电，同时提高大客户对用电管理和政策的了解，公司客户服务中心本着“始于客户需求，终于客户满意

来源：中国电力新闻网2008-06-05

倡导全员服务的理念，要使全体员工认识到，客户服务不只是一线客户界面或市场营销部门的工作，而是各个部门、全体员工共同的职责，客户满意是企业的共同目标，也是全体员工的追求。...二、重建业务流程必须建立客户需求的有效传递机制 业务流程作为一个完整的价值链，输入的是客户需求，协同的是各业务子系统的行为，输出的是客户满意，体现了“客户端→客户端”的现代企业市场化服务理念。

来源：中国电力新闻网2008-06-04

为确保该项目如期开工提供电力保障，莆田电业局在接到项目申请后，本着“客户满意、政府放心”的宗旨，急用户之所急，迅速介入，派出精干人员进行现场勘察、制定供电方案。

来源：中国电力新闻网2008-05-21

该所在各基层单位中率先推出零停电催费服务，根据客户的需要延伸收费时间，对于超过缴费时间未交的客户，采取上门催缴，以情感人，以理服人，最终让客户满意。二是技术创新。

来源：安徽省电力公司2008-05-15

按省公司统一部署，以“重点突出，注重特色”为原则精心制定、部署，并以“金牌服务”活动开展为契机，通过夯实服务基础，创新服务手段，完善服务内容，提升服务品质，深入推进公司的营销精细化、优质化管理，做到政府放心、客户满意

来源：中国电力新闻网2008-05-12

要以促进民生改善为重点，以市场需求为导向，以客户满意为目标，进一步转变服务观念，拓展服务功能，创新服务方式，积极开展特色服务和品牌服务创建工作。

来源：东北电网公司2008-05-08

培训过程中，还安排了研讨与座谈，学员们结合工作实际就目前客服岗位机构模式、如何超越客户满意、针对客户各种突发事件的处理、针对客户抱怨、骚扰电话的处理和客户服务创新等方面进行了充分交流沟通，使学员开阔了眼界

来源：中国电力新闻网2008-04-28

三是坚持“四个服务”宗旨，忠实践行各项服务承诺，主动接受政府监管和社会监督，做到让政府放心、客户满意。四是认真落实节能减排政策，促进生态文明建设。

来源：湖北省电力公司2008-04-22

汤文全客观分析了湖北省电力公司近几年特别是2007年行风建设和优质服务工作的成绩与问题，认为公司行业作风明显好转，员工服务意识明显加强，供电服务能力明显提升，优质服务手段明显增多，服务品牌价值明显体现，“三难”服务难题明显缓解，客户满意指数明显提高

来源：中国电力新闻网2008-04-21

更加困扰供电企业的是，由于农村住户分散，点多面广，大到修一台变压器，小到更换一个灯泡，且不说服务难以令客户满意，控制企业成本也很难。

来源：中国电力新闻网2008-04-14

赵义亮说：“所以我们电力部门多年来的建设就是要打掉层层关卡，一定要让群众用电方便，让客户满意。电力行业是技术性比较强的行业，比如停电了，电灯线坏了，怎么办？