来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-01-22

遵守故障报修服务承诺时限，做到在规定时间内到达抢修现场。主动了解客户需求，积极破解用电难题。破解居民交费难题，积极解决服务资源不足问题。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-01-22

坚持提高服务质量，耐心的接待用户，履行十项服务承诺要求，保证事故处理及时，快速，事故抢修24小时为客户服务，去年全年事故处理率达100%。

来源：贵州遵义务川供电局2013-01-21

四是充分发挥95598客户服务系统功能，坚持24小时故障报修，严守服务承诺，一旦发生事故，马上组织人力抢修，赢得了时间，赢得了电量。

来源：贵州省贵阳供电局2013-01-17

大厅设置了排队叫号系统和客户休息区，客户在等待时，可以观看各项服务措施及服务承诺、业扩办理流程、节能常识等宣传内容。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-16

起的目标值；城市供电可靠性为99.8973%，综合电压合格率为99.283%，均优于公司考核指标；95598总服务量为82.5万次，呼入总量为68.5万次，20秒接通率直管客户为92.74%，达到供电服务承诺...90%的标准，现场平均处理时长为1.4小时，满足供电服务承诺标准，客户回访率为100%，客户满意率达99.85%；第三方客户满意度调查直管客户满意度为73分，比目标值68分增加5分，客户用电的基本需求得到了保障

来源：贵州电网公司施秉供电局2013-01-16

会上，市场营销部就该局2012年下半年电网建设、优质服务、保障电力有序供应、供电服务承诺的兑现情况等工作方面进行介绍，在供电优质服务方面，该局始终以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，一直把窗口建设

来源：蒙东电力有限公司扎兰屯供电局2013-01-14

年蒙东电力公司供电服务技能竞赛的良好成果，我公司派出的客户服务人员不但在竞赛上取得了喜人的成绩，更带回了国家电网先进的服务理念和优良的服务风貌，为提升我公司的供电服务形象增光添彩，是实践你用电，我用心的服务承诺的有力保障

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-09

同时，先锋工程、党的关怀、服务承诺、农网改造、新农村电网建设、设备技改等各方面工作也得到了有效的提升。...铜仁供电局通过送变电公司提交的困难，及时进行了处理，尤其是迅速反馈到所涉的县局中，施行限时办结、服务承诺、首问负责制。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-09

积极开展客户座谈和重要客户走访活动，广泛征集意见建议；扎实开展行风评议活动，围绕评议内容认真开展自查自纠，重新聘请了8名行风监督员，及时向社会公开服务承诺。

来源：辽宁省电力有限公司检修分公司2013-01-06

新一年，该公司将按照自愿参与、持之以恒、典型示范、继承创新的原则，建立健全党员服务队、青年志愿者服务队登记、培训、服务承诺、活动保障等机制，以便民为中心，以助民为动力，通过爱心捐助、送温暖、青春光明行、

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-01-06

触屏上不仅有供电服务承诺内容，而且可以查询电费，极大的方便了电力客户查询、交费。在交费高峰时期，值班人员多次帮助孤寡老人，残疾人等人员代为缴纳电费，对老年人看不清电费时，拿出备用的老花镜。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2013-01-05

让群众满意为目标，认真落实国家电网公司三个十条要求，大力开展电网建设，完善窗口服务功能，延伸服务项目，为客户营造方便快捷、温馨的服务环境；规范员工服务行为，提高服务质量；通过设立投诉箱、意见簿、领导接待日，公开服务承诺

来源：中国能源报2013-01-04

这一文件的发布与国网对光伏并网服务承诺被看成国内分布式光伏应用市场启动的最佳契机的来临，但事实上，只有国家出台适合各地的分类上网电价补贴政策，国内才有望真正迎来分布式光伏盛宴的到来。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-28

重要节日的保供电任务；积极配合县委县政府中心工作，按期高效完成黄花滩生态移民区电力保障工作；出色完成抗洪抢险，进一步履行了社会责任；认真执行三项制度，严格履行国网公司优质服务三个十条，强化窗口服务人员服务意识，切实践行服务承诺

来源：乌兰浩特农电局2012-12-28

实现了你用电、我用心的服务承诺。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-28

解决群众用电难题，创新服务举措作为履行服务承诺的重中之重。围绕这一重点，遵义供电局相继开展六走进、村电共建服务窗口、社区共建等一系列的惠农便民举措，得到好评。

来源：河北迁安市电力公司2012-12-27

据了解，该所积极响应国家电网你用电，我用心口号品牌建设，用实际行动践行四个服务承诺，一直坚持为福利院义务提供服务，帮助福利院解决用电疑难问题，无论是刮风下雨，还是严冬酷暑只要一个电话，他们都会在第一时间赶到现场解决用电问题

来源：内蒙古根河供电分公司2012-12-20

服务发展这一主题，以三抓一创为工作思路，坚持标本兼治、纠建并举的方针，不断深化优质服务常态运行机制，严格落实三个十条，狠抓优质服务和行风建设责任制的落实，以高标准约束员工服务行为，规范服务程序，狠抓各项服务承诺落实

来源：内蒙古根河供电局2012-12-20

有一分耕耘就有一份收获，王兴同志以自己的实际行动实践了只要客户一个电话，其余的事由我们来做的服务承诺，向社会展示着自己的人生价值。

来源：中国能源报 傅玥雯2012-12-19

党的十八大再次强调民生在社会经济生活中的重要地位，关于电力消费者也应该在《电力法》篇章中占有一席之地，如电力企业如何保证电能质量和履行服务承诺，都应用法律形式固定，使其更具操作性。