来源：河南省延津县电业局2013-02-16

除夕夜，我们只接到2起故障报修，是居民家中保险丝熔断，本来不属于我局抢修范围，但我们还是前去帮忙处理，大过年的，不管什么原因，不能让用户用不上电配电中心负责城区配网的检修和维护，担负着148台配电变压器的正常运行

来源：贵州省玉屏供电局2013-02-10

当他得知，所有工作人员为了送去这个台变的光明，已在这里辛苦工作了一整天，而且正准备赶往下一个故障报修地点，根本没有时间吃晚饭时，他眼睛湿润了，看着每一个坚守岗位的干部职工，望着每一双满是诚挚的眼睛，沈运斌动情地说

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-02-08

该局还成立春节供电保障优质服务组，督导各单位落实优质服务各项措施要求，周密安排95598热线值班和故障抢修值班，及时化解客户关注的热点、解决客户的难点，快速处理客户的电力故障报修，营造和谐的供用电氛围。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-02-07

当晚20时00分，通辽库伦旗农电局三家子供电所接到95598故障报修电话后，该所立即组织运维中心人员赶赴现场进行抢修。

来源：贵州省遵义供电局2013-02-04

一直以来村民们都知道这个村电共建点是遵义供电局设立的交电费、办理业务和故障报修的地方，以前去乡里交一次地方，连车费都要16元，还要耽误大半天的功夫，这个服务点的确让村民们节省了不少的路费和时间，但是还不知道有这个爱心桥呢

来源：河南省方城县电业局2013-02-04

据悉，该局元月95598客服话务量为920起，其中故障报修125起，咨询电话795起，接通率达96%，客户满意率99.52%。

来源：贵州省遵义供电局2013-02-01

千方百计服务好辖区的用电客户，妥善解决农户资产内的故障报修，着力提升客户的满意度。四要把握好节日廉洁关。

来源：贵州遵义务川供电局2013-01-31

千方百计服务好辖区的用电客户，妥善解决农户资产内的故障报修，着力提升客户的满意度。四要把握好节日廉洁关。

来源：安徽省庐江供电公司2013-01-28

近期，为了进一步方便客户办理故障报修、业务咨询等用电业务和服务投诉，及时为客户解决用电难题，确保春节期间农村地区广大返乡人员尽快熟知供电服务，保证客户安全可靠用电，庐江供电公司罗河供电所精心制作了便民服务卡

来源：河南省方城县电业局2013-01-28

制定确保节日期间电网安全运行的具体措施及事故状况下的紧急处理方案，认真检查重要客户保电的各项措施落实情况，在人、财、物等方面予以大力投入，确保供电不间断;强化95598服务热线，加强抢修力量、实行抢修人员24小时值班制，全天候受理客户业务咨询和故障报修

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-01-28

该局局长付强对年度各项工作目标进行盘点后提出，年关将至，一是要做好冬季安全生产工作，要加强交通安全管理，组织开展好冬训工作;二是做好元旦期间值班、值宿、防火、防盗工作;三是加强职工的考核管理;四是做好所务公开工作;五是做好节假日期间故障报修

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-01-25

活动所帮扶的对象主要是行动不便的孤寡老人以及处于偏远地区生活较为困难的用电客户，帮助他们解决在用电缴费和故障报修上遇到的困难，目前该局已发放一对一帮扶卡72张，结成帮扶对象72对。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电分公司2013-01-25

安全生产再创历史新高，实现长周期安全生产4280天，创造了双节和十八大保电连续15天零故障报修的记录。二是领跑智能电表轮换、台区计量装置改造、防窃电改造三大工程，工程施工与提升营销管理实现双赢。

来源：海拉尔送变电工区2013-01-25

熔断器、断路器等处，对电缆夹层、隧道、竖井、控制柜、端子箱等处存在的火灾及冻害隐患进行了整改，为元旦及春节期间电网安全稳定运行做好充分准备，本班组取得了2012年全年安全无事故，元旦、春节期间网内设备零故障报修

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2013-01-24

时时刻刻要不放松学习，由于日常工作中涉及到线路故障报修的客户问询较多，向外线人员了解辖区范围内所有的电力线路走向，做到客户问询能第一时间知道哪个地方、哪条线路的电力发生故障，并及时通知人员抢修。

来源：河南省太康县电业局2013-01-23

节日期间，95598服务热线将24小时开通，最大限度地为用户提供用电咨询和故障报修等服务，按照保供电方案及事故应急抢修预案，提前做好保供电计划，落实各项预案和措施。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2013-01-22

六是各营业窗口人员在节日期间以饱满的工作热情，认真负责的工作态度做好值班工作，特别是对智能电表充值、故障报修等服务热点问题高度重视，坚持服务至上，始于客户需求，终于客户满意，努力为客户提供真诚快捷的服务

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电分公司2013-01-22

全年工作呈现三大亮点：一是安全生产再创历史新高，实现长周期安全生产4280天，创造了双节和十八大保电连续15天零故障报修的记录。实施了精品式配网建设。

来源：贵州遵义务川供电局2013-01-21

四是充分发挥95598客户服务系统功能，坚持24小时故障报修，严守服务承诺，一旦发生事故，马上组织人力抢修，赢得了时间，赢得了电量。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-17

95598热线、各供电单位的故障报修电话24小时为客户提供咨询和查询工作，及时准确的为客户提供电费金额、电量、电费、力率电费、基本电费的计算方式等等，在时间和空间上都实现了客户与供电企业的零距离沟通，为清费工作畅通了渠道