来源：北极星售电网2015-12-31

国家电网公司表示，在2015年下半年，将继续强化客户需求导向，严格兑现服务承诺，提高客户满意度，将发挥客服中心作用，提高处理客户投诉举报和意见建议的及时性、有效性。

来源：北极星输配电网2015-12-29

研究项目小组综合了来自上市公司年报上有关参选企业在规模、效益和增长方面的9大硬性指标以及在客户满意度、品牌知名度、企业文化等方面的60多项软性指标进行评选，对参选企业的竞争力进行了客观、系统的分析，其公正性

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-12-28

客户进行上门走访，对电费上缴困难户、难缠户、拖拉户的用电设备进行隐患排查，想方设法为客户排忧解难，并利用抄表、维修、送达电费通知单等机会，与客户充分交流，打破客户思想坚冰，让客户理解、支持电费回收工作，提升客户满意度

来源：德江供电局2015-12-26

远程业务办理等宣传计划，积极为客户解决实际问题，有效满足那些随时、随地、随心缴纳电费的客户，全面实现掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求，让众多的客户切实享受到供电企业优质服务所带来的方便、便捷的电费收缴服务，为提升客户满意度夯实基础

来源：新浪广西2015-12-24

截止2015年，该局城市供电可靠率已由2011年的99.73%提高到目前的99.983%，综合电压合格率从2011年的99.03%提高到99.7%，客户满意度持续提升，并被评为2014年全区用户满意企业

来源：国家电网报2015-12-15

该公司客户经理一对一快速响应客户诉求，提供数据增值信息定制服务；研发o2o供电服务手机客户端，为新能源应用提供配套保障措施，提升客户满意度。

来源：费埃哲FICO2015-12-14

同时，客户满意度也得到显著提升。

来源：国家电网报2015-12-09

近年来，国网天津电力聚焦特高压外部输电通道与配电网智能化建设，支撑能源结构优化和节能减排，持续提升供电可靠性和客户满意度，加快构建世界一流城市电网，推进全球能源互联网战略在天津落地。

来源：商界2015-12-09

本地化是为了改善商业生态环境，提高客户界面作战能力和服务水平，提升客户满意度，而不是为了片面提高员工本地化率。要让本地团队具有端到端运营业务的权力和能力。本地团队不分中外方。

来源：北极星售电网2015-12-08

2014年盖洛普第三方客户满意度为85，达国际先进水平。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-02

五是服务到位，加强与客户进行沟通交流，了解客户用电情况及用电需求，主动当好用电参谋，及时解答和处理客户反映的问题，提升供电服务水平和客户满意度。

来源：北极星售电网2015-11-30

积极构建互联网+电力营销的智能用电互动服务体系互联网+电力营销不是简单的供电服务业务上网，而是融合互联网思维、方法、技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程

来源：贵州省铜仁供电局2015-11-28

今年来，我局常态化开展三最活动，供电可靠性、客户满意度和农村居民端电压合格率等指标得到持续提升，管理水平逐步提升。11月27日，玉屏供电局党群工作部负责人介绍了该局三最活动开展情况。

来源：国家电网报2015-11-26

随着所有驻点人员逐步到位，该公司抢修服务效率、客户满意度大幅提升。在创新运维管理模式的同时，西安供电公司加强更新改造设备，提升配电网的自动化和智能化水平。...配网管理机制的转变，运维模式的创新，服务方式的改变，必将带来西安供电公司设备健康管理水平、客户满意度的提升。延伸阅读：【技术交流】配电网居民客户端低电压治理方案探讨

来源：中电新闻网2015-11-25

全社会用电满意度调查是以客户满意度为核心，围绕用户期望、用户对质量的感知、用户对价值的感知、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚六大二级指标进行展开，目的是了解居民用户对电力行业供电质量、服务质量等专项指标的评价

来源：中国工业报2015-11-25

需要培育新的核心竞争力，企业在推动信息技术应用过程中，企业的技术、装备、系统、流程、管理、组织、商业模式、发展战略的创新、调整、优化，最终都要转化为竞争优势，转化为成本、质量、效益、服务以及市场占有率、客户满意度

来源：河南省济源供电公司2015-11-25

精准服务，提高客户满意度综合分析相关数据和客户报装情况，目前大棚蔬菜种植用电需求上升，在网格化服务中要突出重点，优化一对一服务机制。...从济源供电公司近期65例各类客户报修情况看，平均到达现场时间较以往缩短了22.5%，服务效率提高了28.2%，延时延期服务情况零发生，客户满意度100%。

来源：贵州省铜仁供电局2015-11-23

在扎实推进了电费银行代扣工作落地的同时，让村民足不出户就交了电费，解决了边远山区电费比路费贵的难题，减轻了抄表员工作量，有效提高了客户满意度。常回家看看为老人送温暖尊老、爱老是中华民族的传统美德。

来源：供用电杂志2015-11-18

更加关注措施执行效果对可靠性指标的影响，以及可靠性提升与投资成本间非线性关系的研究，在供电服务方面，更加关注不同客户对可靠性指标的个性化要求，不断丰富广东电网供电可靠性创先实践，向着高供电可靠性、低供电成本、高客户满意度的供电可靠性最优目标持续努力

来源：供用电杂志2015-11-18

更加关注措施执行效果对可靠性指标的影响，以及可靠性提升与投资成本间非线性关系的研究，在供电服务方面，更加关注不同客户对可靠性指标的个性化要求，不断丰富广东电网供电可靠性创先实践，向着高供电可靠性、低供电成本、高客户满意度的供电可靠性最优目标持续努力