来源：贵州省遵义供电局2013-08-27

将印有供电所长电话、抢修电话等联系方式的供电服务卡送到客户手中，以方便客户业务咨询和故障报修。

来源：中国南方电网2013-08-27

专家坐席为客户持续创造价值客户是客服工作促进及推动的最重要因素，与客户打交道最多的客户服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务，为了方便客户沟通，他们开通了腾讯通

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-23

该公司营业三所营业厅此次调查及整改活动，从营业厅服务环境，售电员服务态度，抄收人员催费服务满意度，故障报修人员抢修是否及时等多方面入手，广泛征集客户的意见和建议并及时整改。

来源：贵州省遵义供电局2013-08-20

将印有供电所长电话、抢修电话等联系方式的供电服务卡送到客户手中，以方便客户业务咨询和故障报修。

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

上半年，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务323次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-08-16

持续出现的酷热天气，气温一路飙升，故障报修一个接着一个。科右中旗供电公司要求各供电所加强抢修力量，第一时间出动，以保障居民的正常生活用电。七十多个小时了，他们连续处理故障点十几处，确实疲惫了。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-08-14

这是该局联合督察小组模拟的故障报修。为切实转变工作作风，该局重点解决机关部室门难进、脸难看、事难办等现象。对服务窗口坚持每月明察暗访，进一步规范窗口人员供电服务行为，提高服务质量和环境。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-08-14

城镇供电所所长王海舰告诉笔者，近段高温天气，城区每天平均要处理故障报修30余起，工作量比平时高出60%左右。所里每天安排15名抢修人员24小时值班，遇到抢修任务比较多的时候，再增加人手。

来源：河南省淅川县电业局2013-08-13

　　8月12日15时许，河南省淅川县皇冠2号变压器烧毁，淅川县电业局城区配电中心抢修人员接到故障报修电话后，火速到达故障现场进行处理。

来源：英大网2013-08-12

此外，该平台还提供故障报修、停电信息、网点查询、办理进度查询等20余项拓展服务，力求满足全体电力客户多样化的用电服务需求。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-08-02

进一步提高应急响应速度和抢修效率，确保故障报修到达现场及时率达到100%、恢复送电及时率达到99.9%以上。开展社区户户宣传，确保优质服务再提升。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-07-31

崔立明还告诉抢修人员：电工兄弟上次来家里抄表时候给我们发了个安全用电宣传手册，我们家儿子挺喜欢看那漫画，我就给他讲安全用电常识和如何保护电力设施，你们还在村口贴上《保护电力设施人人有责》安全用电宣传画，公布用电故障报修电话

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-25

该所在营业厅发放宣传手册，宣传阶梯电价、智能电表、多渠道缴费、故障报修等用电知识。同时还在营业厅摆放了智能电表实物展板，为用电客户详细讲解智能电表与普通电表的区别，演示智能电表的功能和使用方法。

来源：浙江省奉化供电局2013-07-25

月以来，小草电力服务队就根据夏季居民用电易发故障的特点，推出了小草送清凉，光明进万家活动，承诺市区居民用电故障15分钟、郊区居民45分钟到现场，加强了夜间值班力量，95598和12345市长电话、110故障报修联动服务

来源：千家综合布线网2013-07-24

除了提高服务热线的接入能力外，新供电服务中心也对客户邮件、传真、短信(彩信)等非接触类客户服务平台实现了集约化管理，不仅满足了集中受理客户业务咨询、故障报修、投诉举报、远程用电报装等需求，实现了统一业务流程

来源：贵州省遵义供电局2013-07-22

凤冈供电局按照遵义供电局相关工作部署，围绕群众最关心的突出问题，在全力做好电力供应的同时，始终把联系群众、关注群众作为党的基本路线，积极开展村电共建服务模式，为偏远山区用户提供办理电费缴纳、业务预约、业务咨询、故障报修等服务

来源：贵州省玉屏供电局2013-07-20

该所自查自纠工作主要从几个方面进行：一是针对窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，对存在的不足和薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，督促责任人员及时整改;二是针对生产现场、工程项目施工现场

来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

在各供电所抢修中心，增加人员进行全天候值守，加强与95598客户服务中心的沟通联系，及时对95598系统进行维护，做好人员的值班调整，进一步确保客户用电咨询、故障报修等业务的迅速和通畅。

来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

不管什么时候、什么地点，通过自己或者请他人帮助，都可以用电查询、故障报修等业务的办理。只要一个电话，剩下的事有我们来做，所长罗以华说。

来源：工人日报2013-07-16

同时，加强与各市、县公司配网抢修机构、营销远程工作站的沟通协调，及时应对故障报修、停送电信息报送等业务处理的调度，确保工作效率和服务质量。