来源：中国红河网2017-02-03

2016年故障抢修647次，其中城区122次，平均到场时间0.26小时；农村抢修358次，平均到场时间0.59小时；边远地区抢修167次，平均到场时间0.66小时；超时限0次。...756.3932万千瓦时，线损率为3.33%，同比去年的3.25%上升0.08个百分点；综合电压合格率99.54%,优于计划值0.95个百分点；非现金缴费比例达95.44%，同比上升7.50个百分点；受理故障抢修

来源：国家电网报2017-01-23

不停电作业，提高了供电可靠性，增强了设备消缺、故障抢修等工作的灵活机动性，切实降低了电网的停电率和停电时间，加强了电网的优质服务水平，提升了配网管理技术水平，减少了重要客户的停电时间。

来源：云南电网公司2017-01-16

43.1286小时每户，较2015年年上升了33.785小时每户；十是推进营业窗口规范化建设，加强与客户的沟通协调，建立和谐的供用电关系，提高客户满意度，客服中心服务调度班工作人员24小时受理客户报修、故障抢修

来源：河南省济源供电公司2017-01-16

对基层供电所及营业厅窗口人员着装，报装办理、故障抢修记录以及值班情况等相关资料进行明查，对检查中发现的不足和问题，下达书面整改意见，规范供电服务水平。

来源：西藏山南琼结县供电有限责任公司2017-01-12

越是在这种时节电力线路故障截止多，因为琼结地处狭谷之间，位于风口地段，每天都会刮8-10级的大风，加上电网设备建设水平不高，10kv线路因树障引起的跳闸频频发生，留守的襄阳援藏电力同志和当地同事们积极参与现场故障抢修

来源：云南电网公司2017-01-12

加强与客户的交流和沟通，加强窗口人员服务意识、业务能力的培训和提高，加强95598故障抢修业务的管理，不断提升优质服务水平。三是加强安全生产基础管理。

来源：国家电网报2017-01-11

并提醒客户节后外出务工前，到供电所交清当月电费并注意断开表后开关；保证95598热线和抢修工作高效顺畅运转，建立故障报修处理快速响应机制，统一调配抢修队伍、装备、物资、车辆等资源，开展网格化抢修，确保故障抢修及时高效

来源：云南电网公司2017-01-10

，服务围绕客户转，依靠优质服务拓展电力市场的观念，不断提升优质服务水平;九是推进营业窗口规范化建设，加强与客户的沟通协调，建立和谐的供用电关系，提高客户满意度，营业调度班工作人员24小时受理客户报修、故障抢修

来源：电网头条2017-01-09

提出了故使故障抢修效率提升近80%。开发了配用电一体化集成控制系统，满足了智能配用电园区更高可靠性供电要求。除了以上6项公司牵头的项目获奖外，还有3项公司参与的项目也活动了国家科学技术进步奖!

来源：南方电网公司2017-01-06

四是加强计划检修和故障抢修，堵塞电量的跑冒滴漏。合理调整电网运行方式，积极推进集中检修、状态检修、零点检修和带电作业，向检修要电量，向运行要电量。...规范和加强停电检修管理，减少故障报修处理时间，加快故障抢修进度，缩短客户平均停电时间;加强客户侧安全用电管理，减少安全事故隐患，保证客户安全稳定用电。

来源：南方电网公司2016-12-30

在此基础上，今年该公司通过水城阳光，易电彩虹服务品牌建设与推广，围绕业扩办理、窗口服务、故障抢修、用电安全、用电缴费、客户咨询、计量准确等7个业务领域来抓落实，犹如彩虹的7道光芒来开展供电优质服务。

来源：中电新闻网2016-12-26

除了重点强调所有工作现场要确保安全外，还努力完善应急管理体系，全局故障抢修由4.24小时/次缩短至2.85小时/次，并通过合理调度，安排和严格控制停电检修计划，进一步缩短了停电时间。

来源：南方电网公司2016-12-23

在此基础上，今年该公司通过水城阳光，易电彩虹服务品牌建设与推广，围绕业扩办理、窗口服务、故障抢修、用电安全、用电缴费、客户咨询、计量准确等7个业务领域来抓落实，犹如彩虹的7道光芒来开展供电优质服务。

来源：云南电网公司2016-12-22

在此基础上，今年该公司通过水城阳光，易电彩虹服务品牌建设与推广，围绕业扩办理、窗口服务、故障抢修、用电安全、用电缴费、客户咨询、计量准确等7个业务领域来抓落实，犹如彩虹的7道光芒来开展供电优质服务。

来源：国家电网杂志2016-12-21

提高故障抢修效率我这报修电话还没来得及打你们就来了，真是太神奇了。8月25日，山东科芯电子负责人对章丘供电公司抢修人员说。...同时，鼓励引导客户通过手机app报修，供电企业将报修信息直接接入指挥平台甚至片区抢修人员，大大缩短了故障抢修时间。提升供电服务指挥能力大云物移服务协同体系建设离不开强有力的组织保障。

来源：内蒙古乌兰察布电业局察右前旗供电分局2016-12-20

此次监督检查围绕客户受电工程管理、停送电管理、故障抢修管理、服务窗口管理、营业收费管理5大方面19项内容进行。

来源：文登网2016-12-13

郭莉说，电动汽车充电站配套建设了充电系统、监控系统、通信系统和安防系统，实现对设备运行状态的实时监控及故障报警，确保充电站用电的安全性和故障抢修的高效率。

来源：河南省扶沟县供电公司2016-12-08

拓宽服务渠道，扎实开展供电服务网格化管理，将印有电区电工、供电所长，监督服务电话的快速抢修服务卡张贴到客户家中；并将服务准则，行为规范、抢修时限、责任电工等信息在各供电所营业厅进行公示，快速办理客户用电报装、故障抢修

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-12-08

综合考虑恶劣天气、设备运行环境等因素，加强应急物资配置，备足备齐各类材料，做到分类保存、规范管理，确保满足应急抢险、故障抢修和设备运维需求。

来源：南方电网报2016-12-06

全自动化配电线路的运行不仅可以帮助工作人员对配电设备进行实时监控与协调，大幅度提高故障抢修效率，在2分钟内实现了故障段的隔离及非故障段的自动恢复送电，同时还能实现线路故障点判定，有效缩短配电故障处置和恢复供电时间