来源：国家电网报2017-02-07

，与传统的客户用电行为分析相比,基于大数据挖掘的客户用电行为分析能够提高客户行为分析的精确度，并实现对客户的用电行为进行定量化描述；与专业部门开展的分析相比，基于数据挖掘的客户用电行为，分析更加注重对客户用电风险的预测和大客户用电效益的挖掘

来源：河南省扶沟县供电公司2017-02-03

认真开展特巡，积极消除各类缺陷，在假日前完成输、配、变电设备及政府机关、广电通信、医疗、水务等重要客户用电排患排查、特殊巡视工作;并根据天气状况、负荷特性及早做好分析预测，科学制定多种电网运行方式。

来源：中电新闻网2017-01-25

供电服务方面，面对工业用电需求、居民用电需求持续增长的情况，该局不断规范管理，全面实施业扩报装一口受理，着力缩短报装时间，实施95598协同坐席机制，为客户用电提供最大便利。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-01-25

1月23日凌晨，杞县供电公司工作人员对10kv杞八中山板01号开关实施零点检修，减少检修对客户用电影响，确保客户春节用电安全稳定。

来源：国家电网报2017-01-17

较仅凭人工经验判定，该种模型对客户用电特征的判断率提升了25%。该公司运监中心分析处处长占彤平说。在公司试点推广的10个大数据应用项目中，国网福建电力的配变重过载预警分析榜上有名。

来源：云南电网公司2017-01-16

随时了解客户的情况，了解客户的需求，协助客户搞好各项服务工作，促使客户早日投产，增加供售电量；六是深入网内工矿企业、用电客户，特别是公司网内大客户进行客户走访，了解客户需求、生产经营情况，主动为客户当好参谋，及时解决客户用电困难

来源：亮报2017-01-12

智能服务客户用电指尖搞定这手机报修真好使，用指尖一划就行，跟用滴滴一样方便，你们这么快就过来给修好了，我得给个五星好评！1月6日，丰台区的李兰女士使用掌上电力app报修服务后说道。

来源：云南电网公司2017-01-11

对全州工业客户进行专项走访，主动沟通客户，及时收集解决客户用电诉求。

来源：云南电网公司2017-01-10

随时了解客户的情况，了解客户的需求，协助客户搞好各项服务工作，促使客户早日投产，增加供售电量;七是深入网内工矿企业、用电客户，特别是公司网内大客户进行客户走访，了解客户需求、生产经营情况，主动为客户当好参谋，及时解决客户用电困难

来源：北极星电力网2017-01-05

据介绍，2017年遂宁供电公司将紧紧围绕省公司管理提升年主题，以营销管理全智能，用电信息全采集，客户用电全费控为基础，实现营销服务模式线上化和智能化升级，推广线上化服务入口，实时智能响应客户需求，拓展服务边界

来源：河南省济源供电公司2017-01-05

畅通办电渠道，把用电申请、报装受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电等一揽子事宜打包处理，坚持一口对外，动态跟踪客户用电流程，并通过日碰头、周协调和现场办公等途径，统筹解决资料收集、手续办理、技术服务和电力供应等事项

来源：国家电网报2016-12-28

东营供电公司发展策划部主任王兆军及时向国网山东电力汇报争取支持，通过绿色通道及时追加了炼化变电站联合化工、炼化变电站统洲化工、炼化变电站亚通石化、丁庄变电站齐润化工4个35千伏工程，确保在客户用电前先把电供上...2015年以来，东营供电公司开展了业扩报装服务新模式课题研究，以专业协同为重点，优化客户服务链；及时掌握政府招商引资动态，做好大项目供电服务工作；加大业扩配套电网工程资金投入，确保10千伏及以下客户用电无障碍接入

来源：河南省太康县电业局2016-12-27

详细了解客户生产经营情况，开展大客户用电安全专项检查，帮助排查安全隐患，听取客户用电的意见和建议，当场解答用电难题，有效提升优质服务工作，确保迎峰度冬期间电网安全稳定和客户安全用电。

来源：国家电网报2016-12-26

除此之外，国网冀北电力还全面打造客户导向型营销服务体系，通过建立电子化、多元化交费平台，不断拓宽电费缴纳通道，提高客户用电的舒适性和便捷性。...户高风险客户并逐户落实一户一策风险防控措施，通过摸清各类客户电费回收真实情况，紧密跟踪电费资金到账情况，制定相应风险防控措施，确保实现高耗能、高污染企业全覆盖，做到防范措施、回收责任、负责人员、收交任务四落实；密切跟踪客户用电变更情况

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-12-20

针对以上现状，该公司推出点对点、面对面服务措施，在开辟办电业务绿色通道、打造高效业扩平台的同时，根据客户用电轻重缓急，组建服务团队，采取划片分区、包干负责方式，帮助客户制定改造方案，实时开展技术帮扶，并在电力设备安装

来源：云南电网公司2016-12-14

针对此次集中客户走访，麒麟供电局预先结合辖区大客户用电实际情况、客户电费缴纳情况以及非紧急故障等集中反应出来的热点难点问题有针对性的编制走访计划，并按照相关时间结点要求及时进行走访。

来源：国家电网报2016-12-13

完成数据分析域技术路线研究、费用测算以及可研报告的编制与修订工作；积极推进数据处理域建设，结合营销业务信息化顶层设计，开展客户全方位业务主线集成典型设计，编制完成优化改造的可研及试点建设方案，完成了客户资料、客户用电

来源：国家电网报2016-12-12

该院开发了智能电网大数据分析统一数据模型，建立了智能配用电大数据分析平台，首次提出了基于客户用电形状的精准营销理论。

来源：国家电网报2016-11-24

各专业部门密切跟踪地方经济建设发展新情况，收集区域客户用电变化等关键信息，做到超前谋划电网规划、强化项目里程碑管控、科学编制检修计划、挖掘电能替代市场、提速办理报装接电，促进电量增长。

来源：国家电网报2016-11-22

通过对以上数据的采集与接入，国网宁夏电力构建了以客户为中心，围绕量价费损为核心的业务链条，建立客户用电、企业供电及其购售电为一体的全景数据分析模型，实现了用户用电、供电、售电等环节的动态监测与计算，深挖客户用电需要以及核心业务环节的不足