来源：贵州能监办2024-11-01

要认真贯彻落实国家能源局有关要求，进一步加大基础设施改造力度，着力提高供电可靠性，为用户提供优质供电服务。

来源：中国电力报2024-11-01

为云南通威高纯晶硅有限公司二期投产提供优质、专业的供电服务和技术支持，协助开展用户四回220千伏客户专线受电装置竣工验收及负荷管理装置联调、试跳工作。及时解决用户用能诉求。

来源：国网西华县供电公司2024-10-31

为进一步规范供电服务人员自用电和临时用电管理，深入整治供电服务领域“小微腐败”问题，进一步提升基层员工优质服务意识，督促基层员工严守作风纪律，认真履行岗位职责。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-10-31

“喂，你是八里供电所吗，我家突然没电了，请你来给我维修。”10 月 30 日晚19时57分，国网洛南县供电公司八里供电所值班员李鹏接到辖区唐村台区居民唐锁绳的报修电话，称家中停电。彼时，洛南县正下着小到中雨

来源：重庆市涪陵区人民政府2024-10-31

5.1.8 做好配套电网建设与供电服务加强配套电网建设保障，电网企业要做好电网规划与充电设施规划的衔接，加大配套电网建设投入，合理预留高压、大功率充电保障能力；加强配套供电服务和监管，电网企业要全面提升

来源：云南能监办2024-10-31

二是要针对当前增配居民用户用电报装困难情况，加强向属地电力主管部门汇报，尽快完成自有供区供电能力、供电质量及供电服务等相关情况梳理。...三是要“远近”结合，在解决“点上”问题的同时，加紧制定配网提升整体方案并尽快实施，从根本上解决区域内群众用电需求，不断提升供电服务能力。

来源：江苏省盐城供电公司2024-10-31

对全镇农村综合变及种田大户农业生产排灌配变、供电线路、机口设备等进行专项巡视检查、消缺，指导农户安全用电，让乡亲们在秋收农忙时节勿忘安全事项，共同维护供用电安全秩序，为秋收农户提供最便捷、最高效、最优质的供电服务

来源：江苏省盐城供电公司2024-10-31

今年以来，盐城阜宁供电公司紧贴民生需求，利用“村网共建”网格服务优势，24小时提供供电服务，以“满格电力”推动传统“罗虾养殖”向电气化、自动化、现代化“全电养殖”升级，截至目前，已组织员工上门走访农户46

来源：国网天津市电力公司经济技术研究院2024-10-30

10月29日，受公司营销部邀请，国网天津经研院技经中心选派专家，为2024年营销项目管理专业培训进行技经专业授课。接受本次培训的主要是各供电单位、营服中心、信通公司等单位的营销项目管理人员。本次培训的主要目的是落实公司关于营销项目的管理要求

来源：浙江宁波国网宁波供电公司配网公司2024-10-30

10月29日中午12点，随着上邵n363线东安支线导线更换与电缆搭头工作顺利完成并通过测试，持续四天的东邵村老旧配电室改造工程正式画上圆满句号。近年来，随着城市建设的飞速发展，老旧小区的供电设施老化问题日益突出

来源：江苏省盐城供电公司2024-10-30

又到一年秋收时。盐城大丰区供电公司依托供电服务网格和“村网共建”等服务模式，结合秋检力量集中消缺除隐患，目前已对11个镇村庄道路沿线的300多条配网线路进行了全面特巡，制止临时性危险作业17处，处理外破隐患

来源：安徽省涡阳供电公司2024-10-29

2024年10月29日，在安徽省亳州市涡阳县天静宫街道办事处杨齐村菊花田里，国网涡阳县供电公司工作人员正在向群众宣传农村安全用电常识。当前，江淮大地秋收秋种正忙，为保障广大群众秋季生产用电安全，国网涡阳县供电公司工作人员主动深入社区村庄

来源：江苏省盐城供电公司2024-10-29

由此，我们要象盐城建湖县庆丰镇供电所那样，常态化开展“主动运维”，建立客户服务档案，提供24小时报修服务，安排工作人员定期做好线路巡视、消缺工作，以优质的供电服务和充足的电能推动冬枣产业的发展，只有这样

来源：国家电网报2024-10-29

国网江苏电力营销部技术处处长许道强介绍，该公司探索应用大模型语义理解、多轮对话、意图识别等人工智能技术，让供电服务更加智能。...国家电网有限公司有关单位将人工智能技术应用到营销业务中，为客户提供更加智慧、高效的供电服务。国网江苏电力：5分钟为客户出具供电方案朱海“张先生，请您审阅并确认这份供电方案。”

来源：益阳市人民政府2024-10-28

积极推动电力系统各环节向智能化、数字化方向转型，加强电网柔性精细管控，促进源网荷储衔接和多源协调，巩固提升农村电网，形成结构合理、绿色智能、经济高效的现代配电网，基本实现城乡供电服务均等化。

来源：云南能监办2024-10-28

第十三条 电网企业的权利和义务：（一）保障电网以及输配电设施的安全稳定运行；（二）为经营主体提供公平的输配电服务和电网接入服务，提供报装、计量、抄表、收费等各类供电服务；（三）建设、运行、维护和管理电网配套技术支持系统

来源：甘肃能源监管办2024-10-25

10月21日,甘肃能源监管办认真落实国家能源局关于巩固专项整治成效持续推进频繁停电治理有关工作要求,组织召开频繁停电专项整治成效巩固推进会,全面检视检验频繁停电专项整治工作成效,推动频繁停电问题有效解决

来源：国家电网报2024-10-25

济源供电公司以“电网一张图”智能应用平台为依托，整合营销等系统数据，构建“工单驱动业务”供电服务管控模式。...传统模式下，抢修和客户服务人员对电网设备资产分布、设备运行状态、供电服务资源情况、抢修服务过程等缺少地理空间上的直观感知，不利于高效开展工作。

来源：江苏省盐城供电公司2024-10-24

由此，我们要认真学习盐城供电的做法和经验，发挥电力行业特色和专业优势，加快推动城乡供电服务一体化，持续提升农村供电服务水平，进一步助力美丽乡村建设，加速推进农业农村现代化进程，助力乡村特色产业发展，不断满足人民群众追求美好生活的用电需要

来源：国家能源局2024-10-24

（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为827件、占投诉举报总数的95.72%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。