来源：江苏能源监管办2020-02-04

一是切实加强组织领导，优化电网运行方式，保证95598热线系统接通率，及时发现处理春节期间供电服务、故障报修等问题，最大限度减少居民停电次数、时间和事件。

来源：任易2020-02-04

但这个保电是巡检和报修制的，会保证居民在一段时间内复电，而蹲守保电，指的就是现场一直有人驻守保障，确保火神山医院的供电不会中断。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-04

为强化供电服务保障，公司要求各供电所组加强网上供电服务宣传，通过台区经理微信群滚动式发布微信小程序缴费平台的操作流程及故障报修电话，提醒广大客户及时注册，足不出户，就可快捷办理电费缴纳，电费查询等用电事宜

来源：中国电力新闻网2020-02-04

南方电网还建议广大用户，如需要办理用电报装、查缴电费、停电报修等业务，可通过“南方电网95598”微信服务号、“南方电网95598支付宝生活号“南方电网”app、网上营业厅等线上渠道办理，实现足不出户办电

来源：安徽省涡阳供电公司2020-02-03

公司全力做好城乡居民供电服务工作，主动加大全县各营业网点、自助设备消毒频次，引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，95598远程工作站增强值班力量，24小时为客户提供服务，让客户足不出户即可办理业务

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-03

、购销重点企业开展走访，了解企业生产情况和用电需求，主动为重点生产企业提供电力保障服务；国家电网还积极做好城乡居民供电保障服务，加大营业网点、自助设备消毒频次，引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务

来源：电网头条2020-02-03

积极采取数字化、可视化技术手段，提高电网设备在线应急处置辅助决策水平，及时处理各类隐患和客户报修工单，保障供电安全可靠。...加大智能服务力度，实现语音机器人在国网天津、吉林、黑龙江、冀北电力4家省（市）电力公司试点上线，文本机器人在95598网站全网上线，停电信息主动推送，快捷报修功能在“网上国网”客户端上线。

来源：北极星电力网2020-02-01

同时，秦皇岛供电公司大力加强“网上国网”app线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务宣传，组织全体员工在微信朋友圈，小区业主群转发网上国网宣传，引导客户足不出户、线上办理各项用电业务，减少人员流动，

来源：北极星太阳能网（综合）2020-02-01

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。

来源：江苏能源监管办2020-01-31

要求供电企业加强对定点医院，医药、医疗器械和口罩等防疫物资生产企业提供技术指导和帮助，确保重要用户安全稳定用电；畅通办电渠道，引导用户线上办理电费缴纳、故障报修等业务，让用户足不出户办理业务，同时疫情防控期间不允许对居民用户实施欠费停电

来源：国家电网公司2020-01-31

公司加强了春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务，让客户更加省时省力省心

来源：北极星电力网综合2020-01-31

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。

来源：中国青年网2020-01-31

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-27

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，95598远程工作站增强值班力量，24小时为客户提供服务，让客户足不出户即可办理业务。

来源：浙江发改委2020-01-23

10）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间不超过45分钟，其他地区供不超过90分钟。11）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；供电设施临时检修停电的，提前24小时公告。

来源：国网秦皇岛供电公司2020-01-22

春节放假期间，所有应急抢修人员、物资、车辆等随时待命，积极应对紧急故障抢修，供电服务指挥中心将24小时为居民提供故障报修服务，构建出一张牢固保电“安全网”，确保全市人民过一个欢乐、祥和的春节。

来源：亮报2020-01-22

“自从配电网智能感知系统上线运行，昌吉城区高报修台区的报修电话比以前少了许多，抢修工单只要不到1分钟就派发到位。”供电服务指挥中心值班员马乾说。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-21

，济源供电公司制定了切实可行的工作方案，将保电任务分解到人，落实到点，组织人员提前对所辖电力设备进行全面“拉网式”排查，同时要求春节期间所有应急抢修人员、车辆、物资等将随时待命，24小时为客户提供故障报修和咨询服务

来源：北极星风力发电网2020-01-20

第四十六条供电企业应当建立完善电力服务平台，提供二十四小时服务电话，为用户提供用电业务咨询、报修等服务，并受理用户投诉。第四十七条供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过四十五分钟，农村地区不超过九十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因，并尽快到达现场。

来源：国家电网报2020-01-20

“煤改电”项目完成后，新用上电采暖的部分客户并不了解设备产权划分、服务边界等情况，如果采暖设备出现故障，常常会出现客户不知如何报修等问题。这不仅影响了居民日常取暖，也降低了他们的用电满意度。