来源：河南省济源供电公司2019-09-16

把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等制度执行情况

来源：安徽省涡阳供电公司2019-09-15

该公司领导希望各基层供电所认真做好节日期间应急抢修及优质服务工作，落实好节日值班和车辆安全管理，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，对客户业务办理、咨询、故障报修等，要严格按照供电服务承诺及时办理

来源：国网青海供电公司2019-09-09

据统计，仅2018年国网青海电力通过智能研判发起配电网故障主动抢修1万多次，占全网配电故障报修的17.7%，平均修复时长缩短2.3%。...这让王女士感到十分意外，当日家中无人，并未拨打过报修电话，供电公司是如何得知又主动上门服务的呢？近年来，“停电”这个词汇似乎渐渐淡出了人们的生活。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-09-08

加强工作人员服务意识，对带有情绪报修的客户更加重视，提高投诉敏感性，规范服务行为，完善服务细节，避免发生因态度问题引发的投诉。...该公司要求抢修人员严格执行“三个电话”，做到接单联系、到达告知、复电复询，同时要“故障抢修不隔夜”；抢修要按规定达到报修地点；抢修人员要规范自身行为，避免出现服务投诉。

来源：国网日喀则供电公司2019-09-05

，1-7月份报修总数为176户，同比下降了38.3%，优质服务水平得到进一步提升。...进藏户、进牧区、进学校”四进活动方案，对安全用电进行了地毯式面对面宣传，发放安全用电资料8000余份，变被动服务为主动服务，同时对客户用电设施进行全方位检查，对存在的安全隐患及时进行消除，有效降低了客户的报修数量

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-05

“从我停电报修到你们恢复供电，连20分钟都不到，你们这抢修速度真是快！”9月2日，在济源北海小区，看到供电抢修人员快速处理完表箱故障，小区居民感叹道。...在做好抢修网点布局的同时，该公司整合内外部抢修资源，统筹调配主业、集体企业、外协施工队伍等多方面抢修力量，成立三级抢修队伍，确保第一时间到达报修现场，最短时间消除故障。

来源：国家电网报2019-09-05

8月31日，浙江湖州市市民周乾发现手机里的浙江省政务服务网app“浙里办”多了一项新功能：电力报修。...8月30日，家住湖北省黄冈市蕲春县常青花苑小区的居民曹诚利发现家中停电，还没来得及打电话报修，手机就收到短信，通知他抢修人员正在赶来。这得益于国网湖北省电力有限公司研发的“班组透视窗”系统。

来源：宝鸡供电分公司2019-09-04

对查询停送电信息、报修故障的客户,除了电话里当场解答外,有些还需与公司其它部门沟通、协调后才能解答的,了解情况后及时回访客户。

来源：亮报2019-09-04

多专业融合参与 为客户提供高效能源服务“真没想到，我还没打报修电话，抢修师傅就来了。”7月的一天，家住浙江杭州金基晓庐小区的郭伟享受到了供电员工的主动抢修服务。

来源：国家电网公司2019-09-04

8月30日，家住湖北黄冈市蕲春县常青花苑小区的曹诚利发现家中停电，还没来得及打电话报修，手机就收到停电短信，通知他抢修人员正在赶来。

来源：亮报2019-09-04

多专业融合参与 为客户提供高效能源服务“真没想到，我还没打报修电话，抢修师傅就来了。”7月的一天，家住浙江杭州金基晓庐小区的郭伟享受到了供电员工的主动抢修服务。

来源：国家电网有限公司2019-09-04

8月30日，家住湖北黄冈市蕲春县常青花苑小区的曹诚利发现家中停电，还没来得及打电话报修，手机就收到停电短信，通知他抢修人员正在赶来。

来源：中国能源报2019-09-04

莱芜供电公司莱城供电服务分中心主管胡彦乐说：“通过这套系统，能够提前了解故障情况，第一时间将故障预警信息通知客户经理，在用户报修之前主动上门抢修，实现从‘被动服务’到‘主动抢修’的转变，真正做到‘想客户所未想

来源：国家电网报2019-09-03

“这种自动报修模式，提高了居民用电故障抢修效率，让小区居民用电得到了保障。”已经安装了智能配变终端和智能电表的滨海新区季景华庭小区物业负责人王芳说。...客户尚未报修，甚至停电故障还没有出现，我们就能知道并开展抢修恢复供电，这一直是我们追求的目标。利用泛在电力物联网建设这个契机，我们研发建设了供电服务指挥系统，让我们距离这一目标更近了。”

来源：国家电网报2019-09-03

“这种自动报修模式，提高了居民用电故障抢修效率，让小区居民用电得到了保障。”已经安装了智能配变终端和智能电表的滨海新区季景华庭小区物业负责人王芳说。...客户尚未报修，甚至停电故障还没有出现，我们就能知道并开展抢修恢复供电，这一直是我们追求的目标。利用泛在电力物联网建设这个契机，我们研发建设了供电服务指挥系统，让我们距离这一目标更近了。”

来源：中国电力新闻网2019-08-30

8月21日22时12分，望花城区五老屯街道客户汪浩因居民表后负荷开关故障拨打报修电话。抚顺供电公司供电服务指挥中心立即派出抢修人员。...百万户投诉17.20件，同比下降37.88%；百万户故障报修率1114.57件，同比下降7.01%；抢修到达现场时间城区从17.76分钟缩短至16.97分钟；故障处理时长从5.36小时缩短到5.13小时

来源：河南省济源供电公司2019-08-30

平时接到报修电话，做到快速反应、及时进行处置，切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨，通过与客户面对面地交流，确保客户满意度不断提升。

来源：电网头条2019-08-28

您只能先拨打报修电话，供电公司收到报修信息后，根据流程派发工单，再由抢修员工到现场抢修。

来源：电网头条2019-08-28

您只能先拨打报修电话，供电公司收到报修信息后，根据流程派发工单，再由抢修员工到现场抢修。

来源：电网头条2019-08-28

您只能先拨打报修电话，供电公司收到报修信息后，根据流程派发工单，再由抢修员工到现场抢修。