来源：南方电网报2021-05-28

通过建设互联网统一客户服务平台，深化互联网服务应用，大力建设线上智慧营业厅，打造数字化用户旅程。成功实现“刷脸”办电，“零证”办电，实现了让客户办电“一次都不跑”。...以数字技术推动构建现代供电服务体系，持续深化南网在线、线上智慧营业厅的应用，基于全网共享的大数据，为用户提供个性、便捷、高效的服务。完善的新型基础配套设施也是新型电力系统的重要内容。

来源：英大网2021-05-27

推动全区域电力审批与政务审批互联互通，建成数字化营业厅20个，推进接电方案现场答复、办电业务“一网通办”。深化资源价值挖掘。运用互联网思维，拓展新业态、新模式，培育新的增长动能。

来源：国家电网报2021-05-26

另外，展示销售服务区内还设置了24小时无人营业厅，方便客户随时通过“网上国网”自助终端机和“e充电”自助终端机查找充电桩。

来源：首都电力交易中心2021-05-25

目前电力用户的电费结算工作由国网北京市电力公司负责，建议通过拨打95598或前往营业厅等途径查询结算的电费信息。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-24

就是说不需要您花钱、也不需要您去营业厅提交资料，只需要您通过网上国网app提交低压非居民新装申请，我们当天就会受理。”

来源：河南省济源供电公司2021-05-21

同时，深化技术创新，积极推广网上国网app智能化互动渠道，构建全天候网上营业厅，实现业扩报装、电费缴纳等营销业务多路径、全离柜办理。

来源：惠州日报2021-05-20

具体办理渠道包括线上渠道“南网在线”app、网上营业厅、“南方电网95598”微信公众号、支付宝生活号；线下渠道包括供电营业厅、行政中心供电营业网点，按流程指引提供相应的个人资料即可。

来源：国网陕西省电力公司洛南县供电分公司2021-05-14

“要把群众利益放第一”是雷建红的口头禅，看着老大爷满意地走出了营业厅的大门，石门供电所的工作人员的脸上也露出了笑容。...老人的举动引起了营业厅业务受理员雷建红的注意，他立即站起身来问道：“大爷，您需要办理什么业务，需要我们的帮助您尽管说”。

来源：深圳商报2021-05-13

这一年，按照南方电网公司部署，深圳供电局首创的“今天提申请、明天用上电”、智慧供电营业厅、延伸业扩投资界面等服务举措深入实施，2020年深圳低压、高压平均接电时间同比分别减少11%和17%；试点建设的高端客户经理团队

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-12

图为5月11日，该公司天坛路供电营业厅工作人员在为客户办理用电业务。（卫凯） 

来源：国家电网报2021-05-11

5月6日，安徽省池州市清溪大道广联翠屿小区居民李翠莲在当地不动产交易中心办完了“房产+电表”联合过户手续，不用再另外跑一趟供电营业厅了。

来源：广东省发改委2021-05-11

电网企业要简化申请和办理流程，为广大居民用户提供营业厅窗口办理、网上办理等多种方便居民办理的渠道，并通过营业网点、网站（公众号）、新闻媒体等多种方式加大政策及申请办理方式的宣传力度；要加强对相关服务人员的业务培训...广东电网公司和深圳供电局应根据本通知制定发布相关申请办理细则，研究简化申请和办理流程的相关措施，为广大居民用户提供营业厅窗口办理、网上办理等多种方便居民办理的渠道，并通过营业网点、网站（公众号）、新闻媒体等多种方式加大政策及申请办理方式的宣传力度

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2021-05-11

考虑到客户的情况，业务办理完成后，唐薛还耐心指导客户熟悉“网上国网”app的其他功能使用方法，方便客户自行通过手机客户端完成用电业务办理，避免客户往返营业厅的麻烦。

来源：兴泸水务2021-05-07

通过对网上营业厅、oa系统、营业系统的整合应用，实现了业务从受理、审批、到数据变更的自动流转，大大提高了服务效率和工作效率。...不断创新优化信息系统建设，先后完成集团公司网上营业厅建设，实现了报装、更名过户、开票信息变更、用水人口申报等业务的在线申请办理。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-05-07

四是在营业厅设立学雷锋服务岗，积极靠近并主动联系用户，对前来办理用电业务的群众热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌，进一步提升窗口服务水平。...五是加强窗口规范化管理，不定期组织开展窗口服务明察暗访专项活动，采取不打招呼对供电营业窗口进行突击检查，查找服务薄弱环节和短板，检查营业厅统一受理各类业务情况、工作人员服务态度、“首问负责制”和“一次性告知

来源：国网青海省电力公司黄化化隆县供电公司2021-05-06

并且就“网上国网”线上办电功能进行了现场演示，最大化的减少客户往返营业厅的临柜次数，为更好的优化营商环境，提高工作效率奠定了基础。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-06

“喂，您好，巨鑫玻璃厂负荷开关一直跳闸，你们能不能帮助检查下”日前，济源供电公司城区供电营业厅接到诉求，当日该公司低压综合服务班网格员对接上门，“问诊”巨鑫玻璃厂，而这是该公司开展走访企业客户活动的一个缩影

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-06

针对五一假期，济源供电公司组织供电营业厅，开展窗口服务人员礼仪培训，要求用礼仪规范约束言行，用微笑点亮客户，用行动践行服务。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-04-30

会议要求客户经理和营业厅人员持续推广网上国网注册应用，提高活跃用户数和一般工商业用户渗透率；要加大服务投诉治理力度，积极采取有力有效措施降低服务投诉率，针对投诉高发供电所制定问题及整改措施清单，强化过程管控

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-30

另外，组织检查组深入综合服务中心、天坛路营业厅、变电运维班等一线站所开展疫情防控、公车封存、优质服务、工作日饮酒等方面监督检查，紧盯重要人员、重点领域、关键环节，做到提醒在前、教育在前，确保风清气正、廉洁过节