来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-18

该公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国网日喀则供电公司2019-10-16

坚持以客户需求为导向，变客户报修为主动服务。将服务人员的联系电话张贴在表箱上，送到客户家中。...接到报修电话，共产党员服务队立即行动，队员们冒着严寒和冰冷天气，克服寒冷，经过紧张有序排查隐患工作，党员服务队历经一个小时发现故障点，原来是一处供电线路烧断、熔断器螺丝烧毁，23时50分，故障被顺利排除

来源：新华社2019-10-15

比如停电后能自动判断故障，在用户拨打报修电话前进行主动抢修；将企业和居民分散的可中断负荷集中起来，精准实时控制，在电网出现紧急事故时，立即切除部分负荷。

来源：新华网2019-10-14

“以往是物业打电话报修，请电力师傅上门。现在变成电力师傅主动上门找物业维护了。”李海涛说。

来源：四川经济网2019-09-30

国网四川电力持续推进“客户用电满意工程”，着重从客户感知强烈的用电可靠、交费方便、服务便捷、办电高效、报修及时等方面入手，着力解决供电服务突出问题，提升供电服务水平。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-29

用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“便民、降本、提速”措施落实情况；故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户...”目标，围绕“放管服”要求，结合业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，采取明察与暗访相结合，对乡镇供电所、城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径

来源：陕西省太白县供电分公司2019-09-29

由于该线路主要供城区供电以及沿线许多居民小区和农村用户，当时气温零下七八度，天寒地冻，许多用户还用电取暖和做饭，所里报修值班电话瞬间几乎被打爆。

来源：北极星氢能网2019-09-27

建设全市统一的充电设施公共信息智能服务平台，并与省平台实现对接；支持党政机关、企事业单位和社会资本投资建设充电基础设施，并将现有和新建公共充电设施接入平台，实时提供运行信息；鼓励各类主体依托平台开展充电导航、故障报修

来源：电网头条2019-09-27

当年6月15日，上海开通了全国第一条24小时受理客户故障报修和业务咨询的用电服务热线。热线电话的号码是3292222，上海话谐音是：“三娘舅，亮亮亮亮”。

来源：国家电网报2019-09-26

结合客户来电咨询、报修和跑山电工app相关信息，及时收集供区异常数据。...针对供区内三相不平衡、低电压、重过载、漏抄、线损异常等情况，以及故障报修信息，通过综合分析研判，第一时间将停电故障信息通过三级微信平台和跑山电工app通知相关客户。

来源：决策新媒2019-09-25

虽然今年又申报修建冷库，可那还没收益呢”封彦柱口中的宝贝，是针对贫困村和软弱涣散村特别兴建的项目，按照“村集体+合作社+贫困户”的模式，利用驻村第一书记项目资金，积极推进贫困村光伏项目建设。

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-25

在过去，万一出现台风等恶劣天气来袭，平日安全的电话就会遭遇重创，出现上百个中压故障，成千上百的居民报修，光是接听用户电话、指挥低压抢修、发布停电信息就需要十多人，而现在只要小艾一个人就能完成；还有，小艾具备人机对话功能

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-09-23

小组在检查过程中对发现问题的车辆及时予以了记录，督促驾驶员限期报修整改，确保车辆时刻处于安全“待命”状态。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-23

同时，落实好24小时供电故障报修服务，确保及时解决突发故障和农民秋收时出现的用电问题。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-19

组织专业人员成立检查组，对城区供电营业厅和乡镇供电所采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复

来源：国家电网杂志2019-09-18

，国网客服中心首次成立“网上行”突发事件应急处置工作小组，与国网浙江电力紧密协作，连线浙江温岭市供电公司，关注停电信息及灾情处置，通过“掌上电力2019版”向广大电力客户宣传防灾救灾知识，推广线上快捷报修功能...台风过境浙江省期间，8月9日零时至8月11日24时，“网上国网”受理浙江用户业务6245件，环比提升33.27%，其中故障报修2694件，环比提升2371.56%，客户渠道引流效果明显，给受灾地区客户提供了更为便捷快速的服务渠道

来源：国家电网杂志2019-09-18

实现在一个app通办所有业务；创新服务流程、简化服务手续和材料、标准化服务收费，统一对外发布，实现业务办理全过程公开、透明；基于营配调数据，支撑停电分析到户与停电主动通知服务，提高故障处理效率，提升客户服务报修体验

来源：亮报2019-09-18

“家里有什么用电问题，直接在app上报修就行，回复很快。”陈超满意地说。今年4月，“网上国网”在浙江试点上线。

来源：中国能源报2019-09-18

这让王女士感到十分意外，当日家中无人，并未拨打过报修电话，供电公司是如何得知又主动服务的呢？...据统计，仅2018年国网青海电力通过智能研判发起配电网故障主动抢修就达1万多次，占全网配电故障报修的17.7%，平均修复时长缩短2.3%。

来源：国家电网报2019-09-17

在平台建设之前，2018年，运城城区配电网12条10千伏线路发生线路级故障28次，低压报修故障2745次，城区配电运检班平均每天需处理7个以上报修故障。每个报修故障从报修至定位故障点至少需要1个小时。