来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-06-29

此外，针对重点项目多、用电需求多的情况，济源供电公司简化办电手续和业务流程，从方便客户的角度出发，探索实施无窗口服务举措，即主动与项目建设单位沟通，上门受理用电业务，提供政策解读、用电咨询等服务，跟踪做好电力保障工作

来源：北极星输配电网整理2017-06-20

方式向用户安全供电；（二）实行服务公开，在营业场所和网站公告用电办理程序、服务规范、收费标准和投诉方式，无歧视地提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务；（三）提升营业网点服务质量，采用信息化手段等便捷方式办理用电业务

来源：国家电网报2017-06-02

据了解，高新区12个新增投资企业全部继续与德阳供电公司开展用电业务合作。德阳供电公司还大力拓展电能替代领域，积极促请市政府出台德阳市锅炉煤改电、电蓄冷空调、电动交通等支持性政策，推动客户实施电能替代。

来源：国网陕西省电力公司2017-05-28

开展智能用电业务专业培训，增强工作人员对新能源电动汽车的认识，全面掌握专业化技能，提升业务水平。实时跟进充电站（桩）线路的停电计划，减少因线路停电造成的设备离线故障。

来源：国家电网报2017-05-09

5月1日上午，一位在山东泰安供电公司高新供电中心办理用电业务的客户说。高新供电中心创新供电服务模式，以最优的服务、最快的速度服务园区客户。

来源：东北能监局2017-05-05

首先不考虑到营业厅正常按程序办理，而是托人找关系，私下联系供电企业，在他们心中只有这样办事才更可靠，这也滋生了东北用户受电工程市场特有的一种职业-电托，他们打着供电企业内部有熟人的口号，专门负责帮人办理用电业务

来源：东北能监局2017-05-04

首先不考虑到营业厅正常按程序办理，而是托人找关系，私下联系供电企业，在他们心中只有这样办事才更可靠，这也滋生了东北用户受电工程市场特有的一种职业-电托，他们打着供电企业内部有熟人的口号，专门负责帮人办理用电业务

来源：北极星售电网2017-05-04

三、保障措施（一）强化监管，营造公平便利营商环境能源监管机构要加大对供电企业办理用电业务情况的监管力度，重点监管供电企业执行新的用电报装时间规定、用电报装服务行为和用电报装信息公开、档案资料等情况，严肃处理违规供电企业

来源：北极星输配电网2017-05-03

三、保障措施（一）强化监管，营造公平便利营商环境能源监管机构要加大对供电企业办理用电业务情况的监管力度，重点监管供电企业执行新的用电报装时间规定、用电报装服务行为和用电报装信息公开、档案资料等情况，严肃处理违规供电企业

来源：河南省开封市杞县供电局2017-04-26

杞县供电公司深入推进互联网+电力，全新打造网上办理用电业务模式。...该公司依托掌上电力、电e宝、支付宝微信关注等电力互动服务平台，为客户提供支付购电、用电查询、信息订阅、在线客服、网点导航、停电公告等方便、快捷、安全、省心多种类的在线用电服务，真正让客户足不出户就能了解用电情况和办理用电业务

来源：中国电力报2017-04-21

为了不断拓展用电业务受理方式，最大程度便民利民，实现客户足不出户办理业务，辽宁电力充分利用并深入推广互联网+服务模式，借助网络平台进一步优化营商环境。

来源：国家电网报2017-04-20

与此同时，该公司办电申请、递交资料、服务咨询、电费交纳等业务全部实现互联网+，让客户足不出户就能办理所有用电业务。

来源：云南电网公司2017-04-18

将用电业务处理超时、欠费复电超时、推诿超时、提级工单返单超时、预警提醒问题仍未处理、工单内容填不规范、工单填写内容与客户回访情况不相符、工单回退次数多、停(复)电信息录入滞后等情况进行跟踪督办并提交市场部纳入月度通报和考核

来源：河南省济源供电公司2017-04-11

建立一个服务机制，即一对一机制，在按照一区一案、一区一策服务理念基础，坚持一口对外，优化流程，协同高效的原则，以一个项目一名服务经理，主动深入项目工地，就用电业务办理、客户受电工程技术帮扶，规划线路走向

来源：中电新闻网2017-04-10

据国网重庆永川供电公司负责人介绍，为快速受理、办理企业用户用电，港桥供电中心成立后，国网重庆永川供电公司将充分授权该中心全权办理10千伏及以下用电业务，所有供电方案制定、检验投运等业务均由该中心一站式办理

来源：国家能源局南方监管局2017-04-06

存在问题：个别公开栏信息不完整，如“电价和收费标准”栏目内容空白、“办理用电业务程序及时限”栏部分业务未公布办理时限;未在网上发布上一年度信息公开年报。...日前，国家能源局南方监管局日前发布了《广东、广西、海南省(区)供电企业2016年信息公开情况监管通报》，对2016年度辖区内持有供电类电力业务许可证的供电企业主动公开企业基本情况、办理用电业务的程序和时限

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-06

针对全市重点建设项目，组织人员深入工地，就用电业务办理、供电方案答复、客户受电工程技术帮扶、接火送电等环节认真征求意见，并细致了解客户当前和后续用电需求；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所

来源：华北监管局2017-04-01

(二)信息公开内容2016年，华北区域供电企业绝大多数按要求编制并发布了信息公开指南和目录，主动公开了企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、供电企业执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电信息

来源：西北监管局2017-04-01

监管检查发现，国网宁夏石嘴山供电公司胜利西街营业厅向用户发放的用电业务办理告知书上所附二维码，经扫描则为固原供电公司服务平台。...各单位通过企业门户网站、客服热线服务网站、供电营业厅、缴费终端、电子显示屏、便民手册或新闻媒体等多样化的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和两率情况、停限电有关信息

来源：国家能源局华北监管局2017-03-31

(二)信息公开内容2016年，华北区域供电企业绝大多数按要求编制并发布了信息公开指南和目录，主动公开了企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、供电企业执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电信息