来源：中国能源报2019-11-26

“以前是客户打电话报修家中停电，建设智能台区后，未来1分半钟内客户家中的停电信息、原因就会传到用电信息采集系统，10分钟内就会传到电力片区服务经理、抢修人员的移动作业终端，他们就可以迅速联系客户，节省了查找故障时间

来源：安徽省涡阳供电公司2019-11-25

该公司通过细化功能区域，增设人工座席，完善业务流程，业务办理规范性有了长足的提高，近两个月工单办结时限，较历史同期压减两个工作日，客户满意率提升0.2个百分点；通过主动研判电网故障，及时安排抢修任务，公司11月份客户报修数量环比下降

来源：亮报2019-11-21

遇到停电故障，只要轻触屏幕就能一键拨打报修电话，抢修人员便会根据导航指引，在第一时间精准到达故障点，提升抢修效率。”桐乡市供电公司互联网部主任陈永杲介绍说。

来源：亮报2019-11-21

此外，国网北京电力还持续通过技术手段强化抢修协同机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场。

来源：中国电力新闻网2019-11-19

在黑龙江，华电能源所属供热单位提前10天开栓供热，牡二电厂设立24小时昼夜服务电话，方便热用户咨询、报修，让用户问题在第一时间得到解决；哈热公司新建客服信息管理平台，通过微信公众平台将热用户投诉、维修、

来源：国家电网公司2019-11-19

客户尚未报修，抢修工单便自动派发给抢修人员……这样快速和高效的“精准主动抢修”正是建立在泛在电力物联网建设基础之上的。...由于智能电表可以上报停复电事件及运行信息，因此实现了故障范围的自动判定，这使得客户报修之前，系统就自动生成了主动抢修工单，极大提高了故障抢修效率。

来源：北京日报2019-11-18

依托供电服务指挥中心，实现95598服务热线与应急抢修联动机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场。

来源：高工锂电2019-11-18

坚瑞沃能披露业绩快报修正公告称，公司2017年的净利润由盈利5.22亿元修正为亏损36.89亿元，同比下滑967.18%。

来源：国家电网2019-11-14

在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：国家电网公司2019-11-13

在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：国家电网2019-11-13

在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：河南省济源供电公司2019-11-12

“对供电服务有哪些好的建议，您认为还有哪些方面需要改进……”11月11日，济源供电公司组织工作人员走进产业集聚区，向管委会负责人了解企业用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议

来源：国家电网公司2019-11-11

国网南京公司建立工作机制，直接下派主动抢修工单，针对失电、设备运行指标异常等事件，快速分析研判，实施先于客户报修的主动抢修和主动运维，从源头减少客户报修和投诉；建立工单数据池，综合运用历史派单匹配、抢修网格定位等技术

来源：河南省济源供电公司2019-11-07

济源供电公司以客户满意为导向，以查短板、诊不足、提效能为根本，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。...11月6日，在济源梨林镇西湖村，济源供电公司效能监察人员通过模拟报修、走访客户等方式，对基层供电所的优质服务、社会承诺等进行综合评估考核，并细查服务“短板”，促进供电服务水平进一步提升。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-06

西北能源监管局检查人员首先听取了岐山分公司2018年以来12398能源监管热线共性问题整改情况，详细地了解了该公司供电所低压台区电压质量、电价执行及客户报修情况。...深入该公司凤鸣供电所孟家堡和郭李堡低压台区抽查了两个台区居民用电客户下户线改造情况，现场查看了居民用电客户电能表电价执行、电压质量及电费缴纳情况，并就表计显示情况进行了详细登记；尔后，深入客户家中了解了供电所故障报修

来源：中国电力新闻网2019-10-31

查缴电费、业务变更、停电报修、电价查询等用电服务在“粤省事”一个平台打通，一个入口满足用户各式用电需求，提供全方位最便捷的服务。同样便捷的还有深圳供电局电力抢修服务。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-27

狠抓用电和报修环节的监督管理，继续明查暗访、调研走访、正风肃纪等措施，使制定的服务措施落到实处。三是加强企业文化理念宣传。...完善建立客户咨询、报修等诉求的快速反应和处理机制，严肃热线事项办理，加大投诉举报事件考核力度和违规违纪事件查处力度。五是提升业务培训效果。使不断根据存在的人员素质问题，针对性开展培训。

来源：国家电网报2019-10-22

这些路灯杆搭载了智慧路灯、环境监测、智能监控、5g微站、一键报修等设备，随时感知城市温度、湿度、水位、pm2.5，及时发布、广播重要信息，实时监测人流、车流，自动调节灯光明暗等，它们就像城市神经末梢的一份子

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-21

在检查过程中对发现问题的车辆及时予以记录，督促驾驶员限期报修整改。对各部门的派车单进行了收集、检查，要求驾驶员及专责要严格履行派车单制度，不得私自出车，公车私用。

来源：北极星储能网整理2019-10-21

根据中利集团最新发布的2018年度业绩快报修正公告，根据上海众华资产评估有限公司出具的评估报告：经采用收益法评估，以2018年12月31日为评估基准日，深圳市比克动力电池有限公司估值为71.864576