来源：北极星输配电网2016-05-03

5、内部管理2015年，公司不断探索集团管控模式，通过全面预算管理、职能服务转型试点、建设业务融合系统等多种管理举措，进一步强化基础信息化建设、提升管理效率，通过分权提高一线决策力、提高人员效率、提升客户满意度

来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-03

为进一步提升供电所营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，提升客户满意度。4月25日至28日，杞县供电公司对供电所窗口人员开展了为期3天的培训工作。...同时，着重对供电服务中涉及到的供电质量、承诺兑现、业扩报装等日常服务工作开展了深入分析、讲解，并要求窗口服务人员认清自身价值，分析客户需要，从服务行为、服务细节做起，不断提升窗口服务质量，有效提高客户满意度

来源：北极星储能网2016-04-29

通过这些管理优化，公司的管理水平上了一个新的台阶，通过公司内部运营管理指标看，劳动生产率提高了7%以上，客户满意度也上升了3%，产品合格率和交货及时率基本上都满足了要求，流通合格率、产品可靠性都有了大幅度的改进

来源：电力界2016-04-28

强化供电可靠性的监督管理，对保证电网安全稳定、经济、优质运行具有极其重大意义，同时也是适应电力市场化环境下电力企业履行社会责任、改善企业形象、提高客户满意度的必然要求。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-04-26

4月26日，笔者从济源供电公司获悉，该公司以客户满意为原则，出台相关管理办法和实施细则，进一步规范基层营业厅受理、处理客户咨询投诉管理，着力提升供电服务质量，维护供电企业形象。济源供电公司要求相关人员做到客户咨询投诉受理规范

来源：南方电网报2016-04-26

，以及广西、云南、贵州、海南电网公司各有1项与第三方客户满意度相关的工作没落实外，其余34项均有落实，而且有27项落实成效显著。...99.82%数读电网丨6.68亿：贵州兴仁供电建设农村电网将数据真实度作为生命线《报告》就各省公司对于2014年管理评价报告中提出的管理提升建议落实情况进行了统计，除2015年所有县级供电企业均未开展第三方客户满意度测评工作

来源：河南省鄢陵县电业局2016-04-26

今年以来，该公司像这样高效率、高标准、高质量的零点工程行动已进行了22次，在保证用电高峰时期电力可靠供应的同时，还最大限度减少了停电对广大用户生产、生活的影响，提升了客户满意度，实现了企业利益和用户利益双赢

来源：国家电网报2016-04-26

电能服务管理平台是公司从客户思维向客户思维转化的有益尝试，也是供电企业采用互联网+技术为用能用户提供优质电能服务的重要工具，在提升客户满意度和电网企业形象，降低电网企业运行成本，增强电网公司竞争力等方面有着重要的意义和应用前景

来源：北极星储能网2016-04-26

5、市场开发和营销网络建设计划本着互利共赢的合作理念，与客户建立长期、稳定的合作伙伴关系，进一步加强营销团队建设，积极开拓新的市场领域，为客户提供一流产品和优质服务，扩大公司品牌知名度和客户满意度，增强企业综合竞争力

来源：贵州省铜仁供电局2016-04-20

玉屏供电局从2015年初正式开展了带电作业，有效提升了供电可靠性和客户满意度。今年来，该局输电管理所继续总结经验，常态化开展带电作业。...4月20日，笔者获悉，玉屏供电局一季度共开展带电作业4次，累计节约停电时户数352时户，累计节约用户平均停电时间0.1721时/户，进一步提升了客户满意度。

来源：国家电网报2016-04-20

合肥供电公司及时把握地方经济发展脉搏，去年启动提升供电可靠性和客户满意度的两个提升工程，坚持以客户为中心，以服务为导向，大力实施城、农网改造升级工程，有效解决低电压问题。

来源：电缆网2016-04-18

navigant research高级研究员roberto rodriguez labastida解释说，发展社区太阳能不仅能够使用户在托管条件下获得清洁电力，同时还可以提高电力单位的客户满意度，减少了屋顶太阳能发展对其造成的经济影响

来源：国家电网报2016-04-16

同时，该公司强化全员市场意识、服务意识，严格执行计划停送电和故障抢修管理制度，精准发布停送电信息，深化网格化服务，深入推进社区服务，不断提升客户满意度；大力推广掌上川电客户端，拓展新型交费渠道，打造十分钟交费圈

来源：河南省开封市杞县供电局2016-04-15

4月14日，笔者从杞县供电公司获悉，该公司近日开展了大排查、大走访、大改进、大提升专项活动，全力提升客户满意度。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-04-14

为进一步提高客户满意度，提升优质服务水平，杞县供电公司在全县范围内开展了大客户走访活动。活动中，该公司通过走访、座谈等方式，与客户面对面沟通交流，了解企业用电需求，征求用电意见，解决用电问题。

来源：德江供电局2016-04-13

为提高针对性和有效性，该局还将业扩报装物资流程工作中的热点、难点问题，开展常态化的明察暗访，不断优化服务举措，提升服务效能，提高客户满意度。

来源：亮报2016-04-13

在接下来的工作中，国家电网公司要把你用电、我用心落到实处，严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，优质高效地为售电主体和广大用电客户提供报装、抄表、计量、结算、收费等服务，提高客户满意度。

来源：北极星输配电网2016-04-13

建立高层对接与后续跟踪、产销一体化机制，推动产品解决方案、技术引导和业务模式创新等工作;初步建成涵盖售前、售中、售后的一体化服务体系，加强服务过程管理，提升合同履约质量和客户满意度。

来源：河南省济源供电公司2016-04-12

针对客户反映的供电服务质量问题，济源供电公司对症下药，认真开展调研分析，扎实做好动态纠偏和质量问责，有效治理工作短板，并优化制度机制，细化人员责任，确保服务效益和管理水平，积极提高客户满意度。

来源：北极星输配电网2016-04-12

落实质量提升年要求，狠抓产品质量提升，坚持质量事件四不放过原则，利用微信与短信平台加强信息沟通，落实闭环管理要求，全年客户满意度有所提升。