来源：浙江省萧山供电局2013-10-07

据统计，截至10月7日11时，电小二新增电粉500余名，发布台风预警和安全用电信息52条，累计受理市民有关用电咨询、故障报修、表后服务等106项。...10月6日起，强台风菲特影响萧山电网，为缓解95598热线压力，提升供电服务在台风期间的响应速度，国网杭州市萧山区供电公司在电小二上开设抗台保电专栏，提供用电咨询、故障报修等在线服务，并供市民在微信上与电小二实时互动

来源：贵州省遵义供电局2013-09-26

创新服务，关爱行动送到家近日，家住广州路的罗大爷打来故障报修电话，称家里经常停电，抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起，为确保老人安全用电，分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换...申友强服务队正式启动了供电社区服务共建示范点的建设工作，按照依托社区、主动融入、整合资源、实施互动的原则，以社区为平台，与物业相配合，以服务为纽带，有效整合社区、供电服务资源，主动融入社区，推出停电预告、服务咨询(查询)、故障报修

来源：能源杂志 郑宗斌2013-09-22

为了帮助行业用户更好的使用信息化系统，大唐移动根据自身研发管理、oa系统、售后服务信息化应用的经验，推出了运维管理软件系统，对信息系统用户的故障报修、故障处理、任务触发和处理结果进行记录跟踪，做到运维过程的可记录可监控

来源：乌兰浩特农电局2013-09-09

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误;客户受电工程、故障报修、抢修100%完成任务，行风建设投诉举报为0。

来源：国网科右中旗供电公司2013-09-07

故障报修实行统一管理，所有报修工作经95598受理后统一派工，提高抢修速度，1至8月受理故障报修196起, 城区到达现场后恢复供电的平均时为缩短到0.86小时，与去年同期相比下降4.2%;农村地区到达现场后恢复供电的平均时间缩短到

来源：河南尉氏县供电局2013-09-06

各供电所都成立了党员服务队，对设备进行安全巡视、故障报修，将优质服务送到社区、校园、地头，为客户提供更周到、更便捷的服务。

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2013-09-04

接到故障报修电话后，该所三农服务队立即启动应急抢修预案，赶赴抢险现场，巡险情、查线路，上杆拆线、接线、加固杆基，经过一天半的奋力抢修，及时恢复了三个村的供电，保证了农牧民生产生活用电。

来源：河南省淅川县电业局2013-08-29

淅川县电业局城区配电中心接到故障报修电话后，6名抢修队员放弃午餐时间，迅速赶赴故障区域，经巡查，故障原因为66号杆塔弓子线烧断、悬垂瓷瓶击穿，a相导线跌落。

来源：贵州省遵义供电局2013-08-27

将印有供电所长电话、抢修电话等联系方式的供电服务卡送到客户手中，以方便客户业务咨询和故障报修。

来源：中国南方电网2013-08-27

专家坐席为客户持续创造价值客户是客服工作促进及推动的最重要因素，与客户打交道最多的客户服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务，为了方便客户沟通，他们开通了腾讯通

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-23

该公司营业三所营业厅此次调查及整改活动，从营业厅服务环境，售电员服务态度，抄收人员催费服务满意度，故障报修人员抢修是否及时等多方面入手，广泛征集客户的意见和建议并及时整改。

来源：贵州省遵义供电局2013-08-20

将印有供电所长电话、抢修电话等联系方式的供电服务卡送到客户手中，以方便客户业务咨询和故障报修。

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

上半年，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务323次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-08-16

持续出现的酷热天气，气温一路飙升，故障报修一个接着一个。科右中旗供电公司要求各供电所加强抢修力量，第一时间出动，以保障居民的正常生活用电。七十多个小时了，他们连续处理故障点十几处，确实疲惫了。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-08-14

这是该局联合督察小组模拟的故障报修。为切实转变工作作风，该局重点解决机关部室门难进、脸难看、事难办等现象。对服务窗口坚持每月明察暗访，进一步规范窗口人员供电服务行为，提高服务质量和环境。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-08-14

城镇供电所所长王海舰告诉笔者，近段高温天气，城区每天平均要处理故障报修30余起，工作量比平时高出60%左右。所里每天安排15名抢修人员24小时值班，遇到抢修任务比较多的时候，再增加人手。

来源：河南省淅川县电业局2013-08-13

　　8月12日15时许，河南省淅川县皇冠2号变压器烧毁，淅川县电业局城区配电中心抢修人员接到故障报修电话后，火速到达故障现场进行处理。

来源：英大网2013-08-12

此外，该平台还提供故障报修、停电信息、网点查询、办理进度查询等20余项拓展服务，力求满足全体电力客户多样化的用电服务需求。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-08-02

进一步提高应急响应速度和抢修效率，确保故障报修到达现场及时率达到100%、恢复送电及时率达到99.9%以上。开展社区户户宣传，确保优质服务再提升。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-07-31

崔立明还告诉抢修人员：电工兄弟上次来家里抄表时候给我们发了个安全用电宣传手册，我们家儿子挺喜欢看那漫画，我就给他讲安全用电常识和如何保护电力设施，你们还在村口贴上《保护电力设施人人有责》安全用电宣传画，公布用电故障报修电话