来源：湖南省衡阳市祁东电力局2014-04-24

在对外提供优质服务的基础上，该公司还结合工作实际制定了《故障报修管理办法》和《话务量及95598投诉考核办法》。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-24

本次供电优质服务效能监察活动主要围绕停送电管理、业扩报装工作流程、故障报修和服务人员行为规范等环节开展监督检查。检查组深入基层供电所，与服务人员一起查找问题、自查自纠。

来源：贵州省遵义供电局2014-04-24

还建立了村电共建服务点，为村民提供业务办理、故障报修和电费交纳等业务。现在好了，亮华华的电灯照起，那歇想出去耍都方便。

来源：河南唐河县电业局2014-04-21

95598座席人员接到客户报修后，立即下发故障报修电子工单，及时通知抢修人员。...为进一步提升优质服务水平，使全县电力客户用电无忧，唐河县电业局高度重视客户报修工作，严格遵守国网河南省电力公司规程规定，完善95598客户服务系统运行管理办法，优化故障报修流程，努力提高95598客服人员和抢修人员业务素质

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-14

全面选树身边最美供电人，制作发放优质服务连心卡和停送电信息联系卡，尽最大可能取得客户对计划停电、临时停电的理解，缩短故障报修时间，拓展多元化收费方式，在全县范围内设立了农村pos机电费代收点，打造10分钟交费圈

来源：河南省济源供电公司2014-04-01

4月1日，在梨林镇众帮养殖基地，济源供电公司梨林供电所将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：贵州省荔波供电局2014-04-01

通过采取查阅资料、现场检查、模拟用户故障报修、走访客户等方式，重点检查各供电营业厅在服务文明礼仪、到岗到位、环境卫生等情况，对供电投拆的答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修、收费人员是否按规定要求着装，

来源：云南省宣威供电公司2014-03-28

2014年3月25日至26日，宣威供电有限公司纪委书记赵燕同志带队，分别对富源供电有限公司中安供电所、大河供电所、左所供电所供电营业窗口服务、95598客户服务、业扩报装、电力故障报修、供电电压质量、电价执行

来源：河南尉氏县供电局2014-03-27

故障报修是95598客户服务中心主要受理的业务之一，这就要求座席员们对线路走向和管理区域划分非常熟悉，能够准确判断停电区域和停电面积。

来源：贵州省遵义供电局2014-03-25

针对所有学校的故障报修电话，我们必须要想尽一切办法先恢复供电，保证学校正常的教学秩序。，队长申友强向王园长解释说。

来源：中国产经新闻 作者：曾荣山2014-03-24

2013年1月～12月，晋江电网供电可靠率99.9578%;农网电压合格率100%;客户故障报修到达现场平均时间约12.89分钟，同比减少1.05分钟;排除故障平均用时46.96分钟，同比节省18.32

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

用电信息咨询、故障报修、业务受理......是座席员每天都要面对的工作内容。责难、谩骂......也成了她们工作中回避不了的委屈。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

绿色通道"，简化业扩报装手续，及时为群众办理用电业务;张贴、发放安全用电宣传画，公布95598客户服务热线，方便群众咨询;根据客户档案，主动上门服务留守家庭、孤寡老人等缺少劳动力的家庭;优先处理春灌用电故障报修

来源：贵州省遵义供电局2014-03-18

除了向广大客户宣传多渠道缴费方式外，还通过现场答疑、解决客户在用电方面存在的难题，发放《电费缴纳服务指南》、《95598服务指南》、《居民阶梯电价宣传手册》宣传手册，以及免费发放小礼品等方式，让客户清楚了解业务办理流程、故障报修

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

63项春季检修计划，完善考核体系，加强监督检查，实行全过程质量管控，确保设备零隐患运行，夯实迎峰度夏工作基础;重在为民、强化服务保障能力：以客户满意为导向，认真回顾以往迎峰度夏期间工作得失，从报装办理、故障报修

来源：贵州省遵义供电局2014-03-04

经抢修维护工程公司查实，2月27日，当天值班人员是樊颖、何恩强，9:45分，遵义市金银新村用电客户宋广惠因家里面停电电话报修，在接到故障报修指令后，两名工作人员于10:03分到达现场，帮助客户处理故障。

来源：贵州省遵义供电局2014-02-20

灾情就是命令，群众的生产生活用电迫在眉捷，接到故障报修后，该所立即启动抗冰保电紧急抢修预案，并于2月18日零晨7时，组织20多名员工兵分两路，一路前往受灾严重的大坝镇10kv大隆线辖区内的小耳沟村、红阳村

来源：EP电力信息化网2014-02-14

该公司将营销部下设的彩虹服务队划归配电运检工区管理，10千伏线路至客户表箱的运维管理和抢修服务由配电统一受理、统一调度、统一处置，表计故障报修业务由配电抢修部门现场更换备用表计先行保障供电后，再利用工单通知营销部门进行档案变更

来源：河南省济源供电公司2014-02-12

启动95598备用值班制度,95598客服人员要积极与政府12345热线紧密配合，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2014-02-10

正月初一至正月初七春节期间，获嘉电网运行平稳，最高用电负荷9.9万千瓦，电压合格率100%，故障报修到达现场和恢复送电及时率均保持100%，为40万获嘉人民交上了一份春节保电工作的完美答卷。