来源：中国电力新闻网2019-12-16

，实现“外卖式”客户报修。...大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装“一次都不跑”；应用报修可视化

来源：中国电力报2019-12-16

，实现“外卖式”客户报修。...大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装“一次都不跑”；应用报修可视化

来源：国家电网公司2019-12-16

通过“网上国网”平台交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，日活跃客户最高达80万，月活跃率保持在50%，线上交费业务累计565万笔，交易金额达7.48亿元，在线客服单日业务量突破3万件。...山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点推出“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用

来源：中国电力新闻网2019-12-16

，实现“外卖式”客户报修。...大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装“一次都不跑”；应用报修可视化

来源：中国电力报2019-12-16

，实现“外卖式”客户报修。...大数字产品；建成智慧能源楼宇，提升社会能效水平，能源利用效率提高19%；建成清洁能源、用户侧可调资源的虚拟电厂，可调负荷达13兆瓦；推动营配融合，线上业扩方案辅助编制，实现低压报装“一次都不跑”；应用报修可视化

来源：河南省济源供电公司2019-12-15

同时，发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺，便于随时为空巢老人提供温馨优质的供电服务。结合空巢老人用电实际，通过通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和冬季用电注意事项，确保老人安全用电。

来源：国家电网报2019-12-13

通过“掌上电力2019”app交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。...山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用

来源：国家电网报2019-12-13

同一时间，3千米外的供电抢修人员收到故障报修信息，动身赶往现场，在20分钟内完成抢修，恢复全线通电。...“很可能在客户拨打报修电话之前，抢修人员就已经到达抢修现场，完成‘主动抢修’。在2020年春节前后，苏州可以实现古城区5万户供电客户‘主动抢修’全覆盖。”

来源：国家电网报2019-12-13

通过“掌上电力2019”app交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。...山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-12

10月份，西轵城村一客户报修，说家里没电了，床上还躺着偏瘫的老太太，床上气垫不能长时间断电，老头腿脚又不好，孩子又不在家。...手绘图有大用途手绘图做好后，赵建平发现自己的工作轻松多了，每次客户报修他就按图索骥，直接锁定客户具体位置，效率比以前提高了一倍多。

来源：北京商报2019-12-12

今年，国网在泛在电力物联网建设方面作了多方面尝试，根据国网公开数据，截至今年十月底，通过泛在电力物联网在用户服务方面的建设，国网停电分析到户率达到95％以上，精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话

来源：北京商报2019-12-12

今年，国网在泛在电力物联网建设方面作了多方面尝试，根据国网公开数据，截至今年十月底，通过泛在电力物联网在用户服务方面的建设，国网停电分析到户率达到95％以上，精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-11

一图，即在核对台区和表箱、表箱和客户关系准确无误后，绘制处台区接线图，为管理工作提供基础数据；二单，即安全用电宣传单和属地报修宣传单，要求各供电所充分做好安全用电和报修宣传工作；三表，即做好安全隐患排查表

来源：亮报2019-12-11

目前，正定县供电公司现已精准研判故障89起、主动抢修20余次，停电信息100%精准推送到户，故障平均修复时长缩短25%，报修工单同比降低27.5%，投诉数量下降72%。

来源：亮报2019-12-11

目前，正定县供电公司现已精准研判故障89起、主动抢修20余次，停电信息100%精准推送到户，故障平均修复时长缩短25%，报修工单同比降低27.5%，投诉数量下降72%。

来源：新沧州微平台2019-12-06

居民在抢修期间如遇供热问题请及时拨打沧州热力24小时客服热线2157040进行咨询报修，如有相关投诉请拨打12319城管热线。沧州市冬季供热应急处置领导小组办公室2019年12月5日

来源：国家电网报2019-12-03

期间，客户张磊拨打95598电话故障报修。在随后的95598回访中，张磊对供电公司的抢修速度表示满意。

来源：国家电网公司2019-11-27

此外，国网北京电力还持续通过技术手段强化抢修协同机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场。

来源：《国家电网杂志》2019-11-27

实现在一个app通办所有业务；创新服务流程、简化服务手续和材料、标准化服务收费，统一对外发布，实现业务办理全过程公开、透明；基于营配调数据，支撑停电分析到户与停电主动通知服务，提高故障处理效率，提升客户服务报修体验

来源：国家电网报2019-11-26

截至11月上旬，合肥滨湖新区到达抢修现场的平均时间由32分钟降至15分钟，客户年平均停电时间由96分钟降至51分钟，报修工单量同比降低三成以上。