来源：能见Eknower2020-02-07

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：国家电网公司2020-02-07

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：国家电网公司2020-02-07

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：国家电网公司2020-02-07

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：国家电网2020-02-07

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：国家电网2020-02-07

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：江苏能源监管办2020-02-04

一是切实加强组织领导，优化电网运行方式，保证95598热线系统接通率，及时发现处理春节期间供电服务、故障报修等问题，最大限度减少居民停电次数、时间和事件。

来源：电网头条2020-02-03

通过发送短信、线上渠道推送、电话通知等方式，提醒广大电力客户使用95598热线、“网上国网”客户端等线上方式咨询、办理业务。

来源：河南省济源供电公司2020-01-08

打破职能壁垒，实行安监、电力调度、生产运维管理等部门“一体化”运作，构建公司领导、业务部门、生产服务一线人员高效协同机制，确保全局一盘棋、上下一条线；畅通信息通道，做到应急指挥中心、95598热线、基层班组信息共享

来源：易电在线2019-07-22

如果周围邻居也同时停电了，用户可以通过微信、网厅、95598热线等方式进行远程报障。最后易电君也希望大家能度过一个凉快的夏天，有空调有西瓜有家人相伴。

来源：国家能源局华北监管局2019-07-16

唐山路北区某群众反映补缴完欠费20余个小时仍未恢复供电，期间多次联系95598热线进行催促，却未得到解决。（二）频繁停电。

来源：北极星售电网2019-05-30

通过微信、网上营业厅、海南电网95598热线等多种手段推广远程报装服务，实现业务办理进度网上查询和系统闭环管理。扩大海南电网公司用电工程投资界面延伸范围，持续减少全省客户报装时间和降低接电成本。

来源：北极星输配电网2019-05-29

通过微信、网上营业厅、海南电网95598热线等多种手段推广远程报装服务，实现业务办理进度网上查询和系统闭环管理。扩大海南电网公司用电工程投资界面延伸范围，持续减少全省客户报装时间和降低接电成本。

来源：国家能源局华北监管局2019-05-07

如河北唐山迁安县某群众反映频繁停电已持续较长时间，向供电企业95598热线反映后，一直未得到彻底解决。经调查，群众情况属实，近两个月内投诉人处发生故障停电3次。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。

来源：电网头条2019-02-01

建立节日期间供电服务情况报告制度，充分保证95598热线24小时畅通和用心、专业、规范、高效的服务。...为进一步提高服务效率，国网冀北电力积极落实抢修人员、车辆、物资等保障措施，加强营业窗口监督管理，保证95598热线畅通和工单高效流转，快速精准响应客户诉求。

来源：昆明电力交易中心2019-01-02

“三进”—优质服务进一步提升五年来，“以市场主体为中心”的交易服务体系不断完善，建立健全“两端一微一网一热线”线上服务渠道（电脑客户端，移动客户端，微信公众号，官方网站，95598热线），所有交易业务全部实现网上

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598热线在中消协客户感知总体评价排名第一。