来源：兴安电业局客服中心2011-07-26

此次活动，通过排查找到了在领导岗位、大厅服务、业扩报装、95598服务等岗位风险点15个，其中二级5个，三级10个。

来源：山东济宁华能火力电厂 |2011-07-19

山东济宁华能火力电厂建成对全省地级市所有95598服务大厅和主要营业网点的视频监控系统，实现对服务状况的实时在线监控，极大地提高了服务管理水平。

来源：遵义供电局2011-07-06

并建立95598服务调度分级响应机制、与抢修值班工作组形成梯队服务，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位，进一步提高供电可靠率。

来源：江苏新沂供电公司2011-06-14

客户们说：“有95598服务联系卡，用电故障报修不再难。”...至5月26日，新沂供电公司北沟供电所将28000张印有95598和报修人员电话号码、反面印有缴费有情提示和安全用电须知的《95598服务联系卡》发到所辖客户的手中，不仅减轻了“95598”联动网络的工作压力和中间环节

来源：遵义供电局2011-06-08

同时在95598呼叫中心建立95598服务调度分级响应机制、拟定了应急抢修预案，通过设立抢修机动组，与抢修值班工作组形成梯队服务，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位处理。

来源：陕西省电力公司2011-05-30

服务场景，考验参赛队伍现场模拟的业务知识点、服务规范、团体协作、服务技巧；录音纠错环节，通过播放一段窗口服务录音，要求选手找出其中不规范的地方，并正确表述；听音打字环节，考验选手电脑应用及录入速度的能力...通过站姿、坐姿、走姿、引导、递接等规定动作充分展示规范的服务礼仪；情景仿真环节，现场抽取包括业扩报装、电费业务、故障报修、突发事件处理四类业务的一类或多类模拟题目，参赛队员在8-10分钟内完成模拟营业厅或95598

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-13

利用电力gis信息管理系统和95598服务系统，建立起全方位、高效率、规范化的服务体系，使供电服务水平得到进一步提升。

来源：陕西宝鸡供电局2011-05-13

为适应企业发展新的要求，他们还把局务公开向服务地方经济、服务电力客户拓展延伸，通过及时公开供电服务情况，坚持公开服务标准，24小时开通95598服务专用电话，举行优质服务宣传活动及“行风热线”等方式，不断规范服务行为

来源：兴安电业局客户服务中心2011-05-11

学习过程中，针对学习重点——《供电监管办法》，单位领导以身作则，认真研读，并对关键条款进行详细讲解，尤其是涉及到业务流程时限、95598服务规范、“三指定”专项治理的内容，组织全体员工进行了交流和讨论。

来源：凤台供电公司2011-04-27

另据了解，此次强对流天气的突然发生，凤台公司95598服务调度中心电话量猛增，公司合理增加接听坐席人员，将抢修工作与接听客户诉求工作同步应急对应，有效保证了95598服务热线的接听通畅。

来源：沂源供电公司2011-04-19

系统切割期间，公司相关部门、各供电所50余人坚守工作岗位，通过移动、电信、联通等各类通讯工具进行了电话拨测，验证了运营商电话已成功接入集团公司95598服务系统，为系统顺利切割上线奠定了坚实的基础。

来源：新华网浙江频道2011-03-26

2010年，全面实施了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，梳理抢修服务、电力社区服务、95598服务等服务内涵，在浙江省内形成统一的服务品牌体系。

来源：遵义供电局2011-03-17

建立95598服务调度分级响应机制、与抢修值班工作组形成梯队服务，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位。以此内外结合，全方位，多渠道确保电量的稳步增长。

2010-11-01

95%以上的县供电企业建立95598服务系统，90%以上的农村供电所达到规范化服务窗口要求。实现服务承诺兑现率100%，不发生有人员责任的重大及以上电网、设备事故等。

来源：河南省永城市供电公司2010-10-19

将营销mis、办公自动化、生产mis、物资管理、95598服务系统、人力资源系统统一整合到一个平台运行，实现了信息资源共享，提高了工作效率。

来源：安徽临泉供电公司2010-09-16

二是积极与当地网站联系，开设停电信息公告专栏，有95598服务调度中心，每天统一汇总发布计划检修、事故抢修停电信息，方便客户及时查询了解供电情况。

来源：互联网2009-12-07

“现在，我们95598服务系统已日趋完善。当电网发生突发性故障而停电时，我们就是通过系统中的短信平台与‘电力小广播’展开即时联系的。”...而当座席员主动请求他们为95598服务“把脉问诊”时，“电力小广播”方女士认真地在意见调查表上写下了八个字：“名副其实的金耳麦”。

来源：互联网2009-11-11

并成立了95598服务调度指挥考核领导小组办公室，挂靠市场营销部,协调解决95598服务调度指挥考核工作中的困难，对95598服务调度指挥中心日常工作进行监督、检查、指导、考核。

来源：互联网2009-10-09

服务连着民心，小事关系大局，搭建供电企业与客户沟通的连心平台 　　为把95598服务热线打造成供电企业与客户沟通的连心平台，该公司进一步完善了95598服务功能，深化了领导专家坐席制度，优化整合了信息资源

来源：福建省电力公司2009-06-29

建设区域呼叫中心，一是有利于整合95598服务资源，解决目前资源分散，无法集中统一调配等问题，进一步提高服务能力。二是有利于提高系统可靠性。三是有利于专业化管理，提高95598服务水平。