来源：国家能源局2025-02-27

加强12398热线投诉举报处理制度宣贯落实，持续提升工作质效。推动县域能源高质量发展。积极推动县域能源清洁低碳转型。

来源：山东能源监管办2025-02-26

会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监管办对下一阶段重点工作进行了安排部署并就近期重点工作事项进行了座谈交流。...会议强调，各级供电企业要提高站位，切实做好综合监管发现问题的整改工作;要持续加强12398热线新制度的宣贯培训，进一步规范处理行为，进一步提升群众用电获得感、满意度;要认真贯彻落实供电企业信息公开及停电问题常态化治理等有关工作要求

来源：中国能源观察2025-02-12

值得一提的是，在电力市场秩序监管方面，12398能源监管热线也发挥了重要作用，上述约谈案例就是国家能源局通过12398热线获得线索再转由四川监管办公室所办理。

来源：国家能源局2025-01-26

2024年12月12398热线投诉举报典型事项具体处理情况...现将有关情况通报如下：一、当年接收情况2024年，12398热线共接收投诉举报9334件。其中：投诉8481件，举报853件。

来源：国家能源局2025-01-26

现将有关情况通报如下：一、当年接收情况2024年，12398热线共接收投诉举报9334件。其中：投诉8481件，举报853件。...附件：1.2024年全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年12月12398热线投诉举报典型事项具体处理情况

来源：华东能源监管局2025-01-17

会议强调，各增量配电网企业要持续加强设备巡视，及时消除隐患缺陷，保障设备健康稳定运行；要强化监测预警，完善应急预案，妥善处置突发事件；要加强值班值守，规范信息报送；要认真贯彻落实新修订的12398热线投诉举报处理制度

来源：国家能源局2025-01-10

全面宣贯落实12398热线投诉举报处理制度，加强派出机构和能源企业工作人员业务培训，压实能源企业投诉处理主体责任，切实提升投诉举报工作效能。

来源：国家能源局2025-01-10

全面宣贯落实12398热线投诉举报处理制度，加强派出机构和能源企业工作人员业务培训，压实能源企业投诉处理主体责任，切实提升投诉举报工作效能。

来源：山西能监办2025-01-09

对下阶段新旧12398热线制度衔接及迎峰度冬保供工作进行了安排部署。

来源：北极星输配电网2025-01-02

12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。...根据办法，国家能源局设立12398能源监管热线平台，12398热线平台通过12398电话、微信公众号、移动应用程序（app）、电子邮件、传真等方式，统一接收国家能源局及其派出机构监管职责范围内的举报事项

来源：西北能源监管2024-12-25

热线投诉举报处理新办法解决群众用能“急难愁盼”等重点工作进行具体研究安排。...获得电力”政策文件，围绕“五化”目标打造一批“办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化”标杆地区和特色品牌乡村，总结宣传供电服务工作经验成效，推动配电网高质量发展，强化频繁停电持续整治，深入落实12398

来源：国家能源局2024-12-24

（2024年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年11月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-12-24

（2024年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年11月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-11-29

（2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年10月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件1

来源：国家能源局2024-11-29

（2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年10月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件12024年

来源：华北能监局2024-11-27

北极星售电网获悉，华北能源监管局通报2024年10月份12398热线投诉举报办理情况，投诉举报事项中，电力类63件，占95.45%；新能源和可再生能源类3件，占4.55%。...详情如下：华北能源监管局2024年10月份12398热线投诉举报办理情况通报2024年10月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共72件，有关情况通报如下。

来源：国家能源局2024-11-25

近年来，随着12398热线知晓度大幅提升，投诉举报接收渠道拓展延伸，12398热线的功能作用不断深化，投诉举报工作量大幅攀升，热线工作面临许多新的挑战，该办法的部分内容已难以适应当前工作需要。

来源：国家能源局2024-11-22

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条国家能源局负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。

来源：国家能源局2024-11-18

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条举报事项实行属地管理原则，国家能源局派出机构按照本办法对辖区监管范围内的举报事项进行处理。

来源：国家能源局2024-11-18

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条国家能源局负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。