来源：贵州省玉屏供电局2014-03-07

为激发女职工的创造活力，提高女职工队伍整体素质，该所结合规范化供电所管理工作，深入开展了岗位建功、专业业务素质提升活动，推出了十项服务承诺、首问责任制、一口对外、绿色通道一条龙服务，同时结合电力行业特点

来源：河南省济源供电公司2014-01-03

以业扩报装为重点，优化工作流程，创新服务举措，提高办事效率，推出电话报装、网上报装等新举措，并动态跟踪全市重点项目建设，严格落实首问责任制、领导包片制、客户经理制，及时受理报装申请，做到早介入、早服务;

来源：鄂温克电力有限责任公司2014-01-01

以客户需求为中心，加大抢修服务工作力度，坚持首问责任制，让每位员工都要清楚，无论怎样，都要保证第一时间为用户恢复送电。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2013-12-26

二是实行并坚持做到了优质服务常态化，建立了领导接待日、客户回访制、首问责任制、不停电催费制等一系列便民服务制度及个性化服务，拓展了服务内容，真诚为客户提供了优质的服务。

来源：乌兰浩特农电局2013-11-29

该公司还要求窗口服务人员服务态度好，对客户的咨询不得推诿塞责，严格执行首问责任制。对于发现有违反规定的人员，将按违反十项承诺进行严肃处理。

来源：河南省济源供电公司2013-10-18

强化停送电管理，重新审核各类检修计划，优化工作环节，实行停电告知、施工管理、质量控制、竣工送电动态管控，坚决杜绝重复停电、延期送电行为;强化报装流程管理，排查业扩报装执行情况，全面治理薄弱环节，严格执行首问责任制

来源：河南省济源供电公司2013-08-08

抓重点、抢占新生市场，密切跟踪招商引资项目建设情况，严格落实首问责任制、客户经理制、跟踪办结制，压缩报装时限，提高工作效率，并对报装容量5000千伏安以上客户进行挂牌督办和服务质量问责，促进了伊利液态奶等一批重点项目提前投产

来源：浙江省萧山供电局2013-06-14

交错的电费回来了，真是太感谢你们了。6月13日，浙江省杭州市萧山区城厢街道幼儿园园长张丽琴一边说，一边将一面印有敬业正直为民解忧的锦旗递到了杭州市萧山区供电公司瓜沥供配电营业所所长叶剑的手中。事情还得从早些时候说起

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-05-28

严格执行首问责任制，科学制定供电方案，第一时间满足安居工程用电需求，优化工作流程，简化办事程序，最大限度缩短接电、送电时间。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-05-24

在这一思想的指导下，该分公司认真落实社会服务承诺制度和首问责任制，全分公司自上而下形成了优质服务网络体系。他们为客户提供24小时服务，及时解决客户反映的实际问题。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-20

我一管，管到底今年3月，萧山供电局出台《营销服务首问责任制实施细则》，规定第一位被询问的工作人员便为首问负责人，必须以有事?找我呀!的热情接待客户，必须尽快满足客户需求。...了解到徐玉琴急着新上设备赶外贸订单的需求，沈忆马上启动首问负责制，将徐玉琴引导至营业柜台，办理申请手续，并在营业厅《首问责任制登记簿》上登记下用户的姓名、用电地址、联系电话和需要解决的问题。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-04-15

与此同时，该公司还制定完善了办公室工作章程，进一步落实了办公室工作首问责任制，编制了办公室24节气表，积极推行了日清-月结-周计划和九办工作法(九办即：今日事今日办，限时事按时办，要紧事跟踪办，民生事优先办

来源：河南省济源供电公司2013-04-15

组织领导到位、责任分解到位、监督管理到位;保障体系上，坚持项目建设优先，做到四个一，即一个建设项目、一名蹲点领导、一套供电方案、一系列专项服务措施;工作效率上，简化办事流程，开辟绿色通道，推出五项制度，即首问责任制

来源：河南省济源供电公司2013-04-01

组织领导到位、责任分解到位、监督管理到位；保障体系上，坚持项目建设优先，做到四个一，即一个建设项目、一名蹲点领导、一套供电方案、一系列专项服务措施；工作效率上，简化办事流程，开辟绿色通道，推出五项制度，即首问责任制

来源：浙江省萧山供电局2013-02-19

据悉，今年以来，萧山供电局在辖区25个供电营业窗口全面推行首问代表制，赋予其查询、掌握、建议和监督所受理业务的权利，实现首问责任制的责权统一，极大提升客户需求的响应速度和办结效率。...近年服务行业推出的首问责任制，由于工作人员只有联系和引导的责任，特别是对于职责范围外的工作的处理情况，并没有实时了解和掌握的权利，权责不一使首问责任人只能是单向的传声筒，导致客户问而无解的情况时有发生。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

全方位落实了客户＂首问责任制＂和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-21

大力推行阳光业扩和绿色报装服务，规范和优化业扩报装流程，为客户提供一站式服务；积极开展客户走访，通过走出去、请进来，广泛征集客户意见建议；规范窗口服务行为，推出便民利民服务措施，同时，制定《领导接待日制度》，推行了首问责任制

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-14

据了解，该公司在效能作风大提升活动中提出了要加强对岗位责任制的建设工作，进一步强调：一要做好首问责任制，即要做到热情礼貌、积极主动，又要熟悉岗位职责和工作流程，牢固树立服务意识；二要做到一次性告知制；三要做到限时办结制

来源：河南省济源供电公司2013-01-07

同时，健立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，以五零服务为标准，（即：服务客户零距离、服务受理零推诿、服务效率零积压、服务质量零差错、优质服务零投诉。）

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

全方位落实了客户"首问责任制"和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。