来源：国家电网报2017-07-13

指挥部引入首问负责制，遇到问题，形成清单，逐一销号，为新一轮农网改造升级的全面开工夯实基础。与时间赛跑赢得先机 雪域高原的冬天来得特别早，走得特别迟。一年中只有几个月的时间能够立杆架线。

来源：昌图宣传2017-05-25

在项目推进中，昌图县立足进一步提高办事效率，采取多种举措为企业服务，遵循一站式、全天候、零距离、保姆式的服务机制要求，建立了县领导首问负责制和长期的协商、会商制度，各镇场及县直有关部门通过定期召开协商会议等形式

来源：北极星售电网2017-05-04

探索建立并逐步推行能源投资项目审批、核准和备案首问负责制。能源项目核准、备案机关或审批协调机构实行一站式受理、全流程服务，一家负责到底。(二十二)大力推进阳光审批。

来源：北极星输配电网整理2017-05-04

探索建立并逐步推行能源投资项目审批、核准和备案首问负责制。能源项目核准、备案机关或审批协调机构实行一站式受理、全流程服务，一家负责到底。(二十二)大力推进阳光审批。

来源：北极星电力网2017-05-03

探索建立并逐步推行能源投资项目审批、核准和备案首问负责制。能源项目核准、备案机关或审批协调机构实行一站式受理、全流程服务，一家负责到底。(二十二)大力推进阳光审批。

来源：云南电网公司2017-04-18

网格员履行首问负责制，根据客户反映问题给予合理答复和处理;对不能当场答复处理的应告知客户下次答复时间;对不属于本业务范畴的，应将客户诉求传递本辖区客户工程师或95598进行转派单，对问题处理情况进行跟踪闭环

来源：亮报2017-02-08

营销部门严格执行窗口首问负责制和限时办结制，广泛实施客户导向型服务。

来源：河南省扶沟县供电公司2017-02-06

针对春节过后工业园集聚区各企业陆续开工生产，为满足企业客户用电需求，解决用电问题，扶沟县公司提前介入、主动服务、简化流程，实行首问负责制， 做到企业开工电力供应足、生产运营快、服务质量优，贴心服务春节后企业恢复生产开工热潮

来源：国网商水县供电公司2017-01-16

为让广大客户度过一个温暖明亮的春节，该公司编制应急预案、开展设备特巡、及时整改消缺，同时，成立明察暗访小组，深入基层服务窗口，检查供电服务水平、工作作风等情况，重点检查供电营业厅工作人员是否执行首问负责制

来源：国家电网报2017-01-11

该公司严格执行统一窗口营业时间，落实首问负责制和一次性告知义务，开展营业窗口班组长培训和持证上岗；积极开展一柜通、网络或电话预约等窗口服务模式，方便客户办理业务；把营销信息化成果延伸到作业现场,利用营销移动作业平台现场受理返乡务工人员接电

来源：河南省开封市杞县供电局2016-12-15

五是做好恶劣气候下的事故预想、应急抢修和应急演练的方案，提高防范灾害和事故的能力；六是做好预测负荷工作，调通中心、供电所、变电站根据及时掌握的负荷形势，提前分析应对，把事故隐患消灭在萌芽状态；七是狠抓劳动纪律，实行首问负责制

来源：河南省扶沟县供电公司2016-12-08

同时强化电工队伍管理，持续开展周二学习日活动，对供电服务典型案例进行剖析，查服务短板，推行首问负责制、服务联系责任制，对客户所有用电问题实行一站式服务，及时解决问题，实现抢修时间最短、到达现场最快、工作效率最优

来源：中电新闻网2016-11-29

为建立以项目执行为主线的管理机制，联合动力在全国各区域分别设立客户服务经理，协调解决现场重大问题，做到客户反馈问题有渠道、问题处理有跟踪，全面提升现场服务质量;推行首问负责制，实现服务及时性。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-11-22

会议强调，一要是加大员工教育培训力度，提升员工服务能力和服务水平；三要正确理解客户的投诉，提醒和教育一线员工转变观念，积极响应客户诉求，努力帮助客户解决用电难题；三要严格落实首问负责制，切实做到工作提效

来源：亮报2016-07-14

国网安徽电力不仅加快推进电动汽车充换电基础设施建设，在省内建成不超过50公里的十字形快速充电网络，积极建好充换电设施建设最后一公里，还建立了营业厅售卡、现场充电服务、业务咨询等工作机制，实行首问负责制。

来源：亮报2016-07-14

国网安徽电力不仅加快推进电动汽车充换电基础设施建设，在省内建成不超过50公里的十字形快速充电网络，积极建好充换电设施建设最后一公里，还建立了营业厅售卡、现场充电服务、业务咨询等工作机制，实行首问负责制。

来源：北极星电力网2016-07-05

同时，落实好首问负责制、限时办结制、一站服务制等制度，进一步提高办事效率和服务水平。

来源：北极星电力网2016-07-05

健全行政效能评估机制，完善首问负责制、限时办结制和责任追究制，加快推进电子政务，全面推行政务信息公开。健全行政考核评价机制和公务员考核办法，大力转变工作作风，切实提高公务员队伍的执行力和战斗力。

来源：新华网2016-06-14

该公司深化窗口服务管理，严格窗口作息时间制度，落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、主动导服制，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数；推进供电服务协同，强化故障抢修协同管理

来源：清洁高效燃煤发电2016-05-27

2、采用项目部制度，职责权分明，防止各种推诿扯皮现象，实行首问负责制，提高协调工作效率，锻炼基建管理人员了解和掌握全面的设计、管理、调试技能。