来源：浙江省海盐县供电局2012-06-30

及时开展营业人员、电费抄核收人员业务技能培训，严格按照《浙江省城乡居民阶梯电价调整实施指导手册》要求开展营销业务操作;组织窗口服务人员、95598工作站人员加强对新电价的学习领会，做好客户咨询解释工作。

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

营业人员坚持服务行为的日常训练，营业接待过程中每一个动作每一句话语都经过了上千次的重复训练，规范、优雅、大方、热情的言行举止，使客户享受到了星级的服务礼遇。四是努力完善工作机制建设。

来源：浙江省海宁市供电局2012-06-07

6月6日上午，海宁市供电局营业厅里，营业人员张伟刚刚上班就接到了一个饱含真情的电话。事情还得从前几天说起，海宁市海昌小丁服装加工厂的负责人丁文滔在海宁市海昌街道租了间厂房，准备开办一家服装加工厂。

来源：贵州省贵阳供电局2012-05-09

查到房屋中介营业部的电话后，吕品找到当时接待这位老伯的营业人员了解情况。果然，由于工作人员的疏忽，在过户时，将两块电表全部过户给买房人，导致电表号和户名不一致。

来源：蒙东电力有限公司扎兰屯供电局2012-05-03

并把进行客户回访，强化优质服务列为2011年度效能监察项目，组织用电营业人员通过电话访谈、上门走访等方式，对全市28位客户监督员进行了回访，就服务能力、服务内容、服务水平等各方面诚恳的向客户监督员征求意见和建议

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-04-26

目前，该局已经完成该系统全部安装调试工作，待验收投运后，变电站看守人员、设备以及工作人员通过营业工作人员的工作情况可以通过局监控系统第一时间显示在监控屏幕上，从而进一步加强了设备和营业人员的工作自律意识

来源：内蒙古根河供电局2012-04-16

同时，积极开展抄核收业务技能培训，采取现场和集中培训的方式，针对营业人员所提出的问题进行重点解答。

来源：浙江省德清县供电局2012-04-01

营业人员真诚、温馨的服务态度让客户倍感亲切，特意要求填写意见簿，写下了上面一段表扬文字。

来源：萧山供电局2012-01-04

据悉，今年以来，萧山供电局按照外塑形象、内提素质的要求，全面提升客户服务质量，通过营业厅环境的改善，窗口人员服务能力的提高等举措，结合三位一体服务竞赛、阿斌电力服务队推广实施、标准化供电营业所创建、营业人员危机处理培训等活动

来源：中国南方电网2011-12-23

一位客户在营业人员的引导下，率先体验了流动营业厅的便捷服务后高兴地说。...图为12月22日，客户在营业人员的引导下，正在凯里供电局流动营业厅窗口缴费。真是没想到，走在街上就能把电费给交了，实在是太方便了!

来源：浙江宁波宁海供电局2011-12-15

笔者从宁海供电局《供电服务违章记分考核办法》、《供电服务违章记分标准》中看到，标准细化到营业场所物品如何摆放，营业人员如何穿戴，客户投诉如何处理等。...为此，该局监审、营销、督查大队三个部门除了每日通过视频监控督促检查外，每月到各营业厅现场检查，每季至少组织五次明查暗访，使营业人员每天有如履薄冰的感觉。

来源：甘肃省高台县电力局2011-10-20

为了简便手续，方便用户，营业人员程汉文、台区专责盛成国带着所有报装资料和工具，骑着摩托车，把营业室搬到了刚刚竣工的小康楼前，现场集中为用户办理报装用电的各项手续，这次乔迁新居，两个单元60户人家集体选择安装预付费卡表

来源：牡丹江电业局2011-09-22

这个局在供电营业大厅开展昨日点评和今日提示早课活动，我的服务我评价服务诚信度客户评价活动，提高了营业人员五项技能修炼水平，供电营业人员素质不断提高，这个局还创新开展客户关系管理工作，落实首问负责制，真正实现客户无需上楼

来源：浙江省德清县供电局2011-09-19

营业人员不仅要熟练掌握业务技能，更要有良好的沟通协调能力。

来源：河南睢县供电公司2011-09-10

通过不定时对营业窗口突击检查、现场考问等方式，不断提高营业人员的服务意识和服务水平;三是95598客服中心值班人员，确保热线24小时全线畅通;抢修人员24小时待命，以确保两节期间电力抢修快速高效，供电工作万无一失

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-09-06

通过不定时对营业窗口突击检查、现场考问等方式，真实的了解营业窗口准军事化管理、优质服务状况，及时提出整改意见，不断提高营业人员的服务意识和服务水平;四是95598客服中心增加值班人员，确保热线24小时全线畅通

来源：浙江宁波宁海供电局2011-08-23

将标准细化到了营业场所物品如何摆放、营业人员如何穿戴、用户投诉如何处理等。

来源：牡丹江电业局2011-08-21

了解情况后，售电员一边安慰老人不必着急，劝老人留下电话回家耐心等待，一边主动联系局营业人员、抄表电工，调取交费的相关数据，并及时跟新房户取得了联系。

来源：甘肃省电力公司2011-08-10

二是各供电单位要加强智能电能表检定、安装、应用、退库等环节的管理，检定出库的表计参数按照省公司要求设置正确，营业人员应熟练掌握智能电能表特点、使用方法、业务流程等，智能电能表新装投运后应立即进行核对工作

来源：闽西新闻网2011-08-01

同时，为推进业务开展，该公司根据用电客户对电费收缴关心的热点问题，组织人员编写了“漳平市供电有限公司电费收缴指南”，营业人员走上街头、走进社区、深入边远山区开展电费收缴及电费短信订阅服务宣传活动，并将电费短信订阅服务办理流程印制在电费收缴记录卡等纸质载体的背面