来源：中国电力报2026-03-11

服务水平三年行动，全面落实“三零”“三省”，大力整治频繁停电、充电基础设施接网难等群众急难愁盼问题，全省供电服务质量显著提升，全省平均供电可靠率达99.996%，“三零”服务累计节省办电资金近300亿元，群众用电获得感

来源：三峡小微2026-03-11

在全体员工的共同努力下，春节期间累计发电91.6亿千瓦时，日均发电量较去年春节同期增长0.8亿千瓦时；热力供应5.8万吨，较去年春节增长3.4%，有力保障了节日期间人民群众用电采暖等需求。

来源：四川能源监管办2026-03-04

督促供电企业扛起主体责任，加强雨雪冰冻影响的监测、防御和应急准备，建立“日排查、周报告、月总结”工作机制，聚焦电网薄弱区段、居民集中供电线路等重点，制定“一线一策”专项方案，确保监管要求直达一线，牢牢守住群众用电底线

来源：四川能源监管办2026-02-25

能源监管热线作为畅通群众诉求，防范化解民生用能风险的重要抓手，全面落实热线日报告机制，每日梳理分析辖区内热线投诉受理情况，聚焦供电质量，抢修服务等群众反映强烈的问题，第一时间督促相关能源企业核查整改，闭环处置，切实维护群众用电权益

来源：西北能源监管局2026-02-25

强化应急处置，保障群众用电。指导三省（区）电网企业完善应急预案，前置部署抢修力量，确保故障报修快速响应、高效处置。

来源：南疆能源(集团)有限责任公司新疆供电分公司2026-02-05

为优化营商环境，提升群众用电获得感与满意度，南疆能源（集团）有限责任公司新疆供电分公司（以下简称“供电分公司”）扎实推进“四到户”服务升级工作。

来源：内蒙古自治区人民政府2026-02-04

积极服务电动汽车发展，保障1.59万个充电桩用电需求，人民群众用电获得感持续增强。

来源：贵州能源监管办2026-02-04

三要及时有效处理群众用电诉求。强化值班值守，配备充足的应急抢修物资、设备、人员，确保各类用电问题和群众诉求得到快速处置。

来源：南方电网报2026-02-04

南方电网聚焦群众“用电愁”，大力实施配电网巩固提升行动，以短平快项目挖潜增效，实现民生改善与经济增长双赢。在海南，自贸港封关运作首年的电网建设热潮涌动。

来源：南方电网报2026-02-04

2025年5月底，一场持续强降雨引发的特大洪涝泥石流灾害，更使道路、通信、电力等基础设施严重损毁，全乡一度成为“孤岛”，2040户群众用电中断。

来源：北极星电力网2026-02-03

一直以来，国网固安县供电公司以提升客户满意度为核心，聚焦群众用电“急难愁盼”问题，不断优化服务举措，擦亮为民服务金字招牌。

来源：北极星电力网2026-01-28

下一步，国网秦皇岛市抚宁区供电公司将持续扩大数字化服务覆盖面，结合乡村用电特点优化app功能讲解内容，定期开展回访指导，确保数字化服务真正落地见效，为乡村振兴提供稳定、便捷的电力支撑，不断增强群众用电幸福感与获得感

来源：国家能源局湖南监管办公室2026-01-15

三是部分地区群众反映向供电所或95598反馈问题后，长期未收到明确回复，造成群众用电满意度降低。

来源：云南能监办2026-01-15

次的线路加快完成绝缘化改造或负荷切改，严格执行故障停电分级管控机制；四是做实网格服务“最后100米”，确保网格服务电话绑定到位和百分百畅通，对孤寡老人等特殊用户群体开展“敲门行动”延伸服务，不因产权问题影响群众用电

来源：北极星电力网2026-01-08

网格化服务模式的落地，让供电服务从“被动响应”转为“主动服务”，有效解决了群众用电的“急难愁盼”问题。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-01-07

“下一步，公司将持续深化主动服务理念，让主动治理成为电力保障的常态，用主动作为换来群众用电‘零顾虑’，让人民用电既有‘温度’、更有‘温情’。”国网涡阳县供电公司分管负责人说道。

来源：北极星电力网2026-01-05

为精准满足群众用电期盼，上营镇供电所特事特办，第一时间组织工作人员深入现场勘察，主动对接上级相关部室沟通协调，结合台区实际用电需求，量身制定详细的线路改造计划。

来源：北极星电力网2025-12-26

网格台区经理以“绿色希冀”品牌服务标准为指引，借助内部模拟利润中心建设优化的服务流程，利用便民服务卡、用电服务微信群24小时响应群众用电诉求，积极推广“网上国网”app线上便捷服务，让群众少跑腿、数据多跑路

来源：安徽省涡阳供电公司2025-12-23

国网涡阳县供电公司主动扛起民生责任，进一步深化主动服务理念，让主动治理成为电力保障的常态，让“稳电、优电”惠及更多的用户，用主动作为换来群众用电安心。

来源：南方电网报2025-12-23

设立专项领导小组，明确分工，合力推进改革，解决地方电网群众用电“急难愁盼”问题；与地方政府、专业化整合相关企业成立联合工作组，建立定期会议、信息互通等机制，紧密协同、友好协商解决改革中存在的问题和困难；