来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-10-22

下属各所不断优化服务环境，注重收集合理化建议，牢固树立文明服务在我心中的意识，认真推行语言规范、仪表规范、秩序规范、服务规范、环境规范五种基本规范，为客户提供优质服务。

来源：河南省济源供电公司2012-10-22

10月19日，河南济源供电公司组织窗口服务单位人员，采取文明知识问答、文明礼仪展示、文明故事传讲等方式，倡树文明新风，强化文明服务意识。该公司把提升全员文明素质，作为提升企业文明形象的重要举措。以推进文明素质教育工程为主线

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局2012-09-25

这次改造牵涉的面大，员工们十分注意文明服务，没有接到一个投诉，受到广大客户的赞许。按照呼伦贝尔供电公司的补充计划，伊敏局又承接了8千块智能表的安装任务，新一轮恶战又开始了。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-08-28

三倡就是倡导建设一流队伍、倡导打造一流服务、倡导创造一流业绩;三创就是创先进党组织窗口单位、创先进班组窗口单位、创文明服务窗口单位;三争当就是争当模范党员标兵、争当业务工作标兵、争当道德文明标兵。

来源：乌兰浩特农电局2012-08-21

开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变；比业绩、树典型。

来源：甘肃武威天祝县电力局2012-08-03

报装接电实行一口对外、内转外不转，严格执行三公开、四到户、五统一的营销管理制度，窗口人员规范服务，文明服务，电费收取唱收唱付，各种流程标准规范，提高了办事效率。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-27

围绕改进企业作风、优化发展环境这个主题开展讨论活动，增强广大党员干部依法治企、文明服务的意识，提高遵纪守法的自觉性。

来源：乌兰浩特农电局2012-06-28

开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是比业绩、树典型。...以人民电业为人民为宗旨，以客户满意为标准，规范了文明服务用语，按装了以局长为首的多部监督电话，连年聘请了20名社会监督员，定期召开用户座谈会等活动，规范了他们的工作行为。

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

庆元供电局以服务礼仪培训为契机，把礼仪操纳入晨会内容，进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用语，全面推进营销服务标准，不断提升服务水平，营造温馨的服务氛围，展现了国家电网员工良好的精神风貌

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

近年来，庆元供电局营业厅紧密结合自身的业务工作，开展具有电力特色、职业特点的文明服务创建活动，不断提高电力服务质量和服务水平，着力打造阳光服务这一区域性服务品牌。

来源：乌兰浩特农电局2012-06-04

真诚服务----铸品牌他始终把求真务实真诚服务作为工作的准则，在处理用户报修时，做到了及时高效，文明服务，热心解决了用户实际问题。

来源：黑龙江省木兰县电业局2012-05-31

坚持三亮、四比、五评、六创，全体干部职工和窗口工作人员积极参与文明服务之星、党员示范岗、年度红旗窗口评选等各类活动;把学习活动与本职工作相结合。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-05-25

举报投诉管理制度、举报投诉回访制度、抄收制度、抄收长效机制、营业来信来访管理办法、营销人员外部监督管理办法、《征求意见卡》、窗口人员定期培训目标、窗口人员定期培训计划、保密工作制度、意见箱开启制度以及文明服务应知应会内容和

来源：乌兰浩特农电局2012-04-25

开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是比业绩、树典型。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局2012-04-13

一季度充分利用冬训时间对员工业务技能、安全操作规程、文明服务等内容进行培训，实行了每月对学习效果进行考试和检验，积极参加上级组织的集中学习和培训，掌握新的工作要求和技能，特别是做到了党员带头，在业务上积极争先

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-11

建立5个岗位工作流程、8种业务流程;实行首问责任制、服务限时制，以人员管理制度化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、基础管理标准化、优质服务便民化、教育培训经常化、职业言行规范化为管理目标

来源：温州电力局高压修试工区2012-03-09

日前，温州市文明办对温州市文明单位、文明服务示范点复评结果进行了通报，温州电力局高压修试工区再一次通过了温州市文明单位复评。

来源：中国水力发电工程学会2012-03-07

原《关于开展农村水电行业文明服务示范窗口建设活动的通知》(办水电〔2003〕133号)同时废止。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-23

该局对培训内容精心选材，一改往日模式性的培训教育，由主管专业局长、专工、班长及外聘相关专业教师授课，在原有的课程基础上，又增加了《配电线路运行检修》、《停、送电管理办法》、《临时用电管理》、《供电职工文明服务规范

来源：内蒙古根河供电局2012-02-08

一是注重文明服务，积极学习《员工手册》，坚持文明用语，诚信服务，热情周到。二是注重服务效率，加强营销人员技能培训，大力开展岗位练兵、技术比武活动，为客户提供快捷、方便的服务。