来源：北极星电力网2025-12-17

12月15日7时40分，国网围场县供电公司朝阳湾供电所员工王永杰接到报修电话。李大爷的儿子、儿媳都在外地打工，老人一个人在家，如果没电了，生活肯定不方便。

来源：国家电网报2025-12-16

让他没想到的是，他还没来得及报修，供电员工就联系了他：“监测到您家中停电，我们已经在路上了。”几分钟后，供电员工根据主动工单提示直奔分线箱处置故障。

来源：北极星电力网2025-12-15

同时结合冬季用电特点，普及安全用电、节约用电、故障报修等常识，现场解答群众关于电费缴纳、电动汽车充电等热点问题。

来源：瀚江环保2025-12-12

三、完善后勤，保障设备正常运转平台搭配完善的设备管理系统，可实现环保设备全生命周期跟踪，从安装调试、日常运维到故障报修、更换配件，全程可视化管控，保障设备稳定高效运行，避免因设备故障导致的环保风险。

来源：北极星电力网2025-12-11

针对空巢老人、残障人士等特殊群体，工作人员主动化身“暖心用电管家”，提供定制化上门服务，帮助清洁电暖器散热片、调试智能温控设备，用接地气的语言讲解冬季用电防火、防过载常识，手把手指导老人使用线上缴费、故障报修功能

来源：国家电网报2025-12-11

当天18时10分，河北武安市供电公司上团城供电所员工郭堂波和林伯军接到报修电话，立即赶往中营井村“煤改电”客户穆军伟家中。“天太冷了，电锅炉怎么也启动不了，不知道是哪里出了问题。”

来源：北极星电力网2025-12-10

走访前，国网固安县供电公司梳理用户用电档案，标注高负载台区、历史报修集中区域等重点信息，制定“一户一策”走访清单，明确安全检查、政策宣讲、需求收集三大核心任务。

来源：北极星电力网2025-12-09

针对老年村民操作手机不熟练的问题，志愿者们耐心地一对一指导，帮助他们完成“网上国网”app的注册、户号绑定，并演示了故障报修、用电量查询等实用功能。

来源：北极星电力网2025-12-09

针对独居老人、困难家庭等特殊群体，队员们不仅留下印有台区经理联系方式的“便民服务卡”，还手把手教老人使用线上报修、缴费功能，承诺24小时响应用电诉求，让服务延伸到“最后一公里”。

来源：北极星电力网2025-12-09

针对群众普遍关心的电力安全距离、施工操作规范、应急处置流程等热点问题，工作人员重点作出安全提醒：严禁在高压线下放风筝、烧荒或搭建建筑物；各类施工前需提前与供电部门沟通报备；发现电线断落，需保持8米以上安全距离并第一时间报修

来源：北极星电力网2025-12-05

为消除部分居民对智能缴费模式的疑虑，工作人员重点讲解了“余额提醒”“自动续费”等特色服务，并通过实际案例讲解智能缴费在避免欠费停电、帮助用户优化用电习惯等方面的显著优势，针对用户关心的电价政策、故障报修等问题

来源：北极星电力网2025-12-05

积极推广“网上国网”app，指导农户线上办理用电业务和故障报修，确保服务“不断线”、供电“不掉链”。寒意渐浓，温暖同在。

来源：江苏省盐城供电公司2025-12-05

以往，供电故障的发现往往依赖于用户报修，会造成故障发现延迟、响应流程繁琐，且因用户描述不准致定位难，降低用户体验，还不利于电网全面管理与故障预防，也给用户带来了诸多不便。

来源：北极星电力网2025-12-03

同时，积极推广 “网上国网” app，指导村民线上办理充电桩报装、故障报修等业务，让数据多跑路、村民少跑腿。

来源：北极星电力网2025-12-02

针对即将到来的新一轮降温天气，供电所进一步强化保障措施，组建党员突击队，建立“台区经理—网格员—用户”三级联动机制，确保故障报修“分钟级响应”，全力保障乡村生产生活用电稳定。

来源：北极星电力网2025-12-01

接到报修后，该中心迅速响应，立即派出两名经验丰富的党员服务队队员赶往现场。抵达用户家中后，两名队员二话不说，立即投入故障排查工作。他们迅速精准地定位了问题根源——用户家中一个老旧空气开关因老化而损坏。

来源：北极星电力网2025-11-28

为提升服务效率，简化办电流程，该公司进一步宣传推广“一整受理、全程网办”模式，通过“网上国网”平台共享客户资料，将居民报装、故障报修等业务办理时限压缩30%以上。

来源：北极星电力网2025-11-26

服务队将印有“供电所24小时报修电话”的服务卡贴在家中醒目位置，并帮助老人将号码存进手机里。“有事您随时打电话，我们全天都在。”一句承诺，让老人心里有了依靠。

来源：北极星电力网2025-11-26

此外，供电所还通过村网共建联络站，针对村民关心的电费计费、故障报修等常见问题进行了详细讲解，确保大家能够在日常生活中更加便利地使用电力。

来源：北极星电力网2025-11-24

除加强巡视外，该公司进一步提升客户服务水平，确保服务热线全天候畅通，快速响应和处置客户各类用电诉求，同时，通过网格微信群及时向客户发布安全用电提醒及故障报修指南，普及“不私拉乱接电线”、“外出关闭取暖设备