来源：中国能源网2023-01-29

春节期间，未发生投诉现象，全省供电质量类意见工单、抢修工单同比分别降低78.8%、68.5%，其中除夕同比分别降低80%、85.1%。

来源：新华网2022-12-27

20分钟，抢修工单处理满意率达100%。...深入推进“业务工单化、工单线上化”，配网移动应用app接单750件，派发主动工单201件，实现了配网抢修工单线上管理，抢修实时轨迹、抢修进度“一目了然”，减少工单处理环节2个，工单接派单时间缩短2分钟，抢修工单处理时长缩短

来源：电网头条2022-12-26

在此基础上，该公司不断优化、调试“主动抢修”功能算法，在客户报修前提前感知停电，实现故障精准定位并派发主动抢修工单。

来源：国网重庆市电力公司2022-12-23

当一级漏电保护器识别到泄漏电流过大或其他短路故障跳闸后，配电自动化系统将跳闸事件自动推送至供电服务指挥平台，主动生成抢修工单，并发送至相关运维人员核实处置，实现台区故障快速抢修。

来源：远光软件2022-11-11

每月通过对抢修工单的统计，可以进一步观察分析各单位的报修数量、报修率、同比增减等情况。

来源：中国能源新闻网2022-10-28

10月9日，国网陕西西咸新区供电公司通过供电服务指挥系统“低压故障拓扑分析”功能模块收到一条居民表箱停电主动抢修工单，在故障发生10分钟内，通过低压拓扑自动分析，精准定位故障点，指挥系统迅速派发工单进行现场处置

来源：国家电网报2022-10-25

10月22日4时03分，上海市北供电公司供电服务指挥中心在13分钟内连续接到普陀区真北路附近的抢修工单，该中心员工初步判断是同一处低压电网发生故障。...该模块将居民报修工单与低压设备自动关联，通过自动读取居民抢修工单、智能分析客户地址及户号，追溯低压客户关联路径，快速生成停电分析结果、可视化供电路径图。

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2022-10-10

国网基层移动应用生态方面，在国网上海电力公司，通过建设生产作业安全标准化管控平台应用，已支撑现场作业3万余次；建设信息移动运营中心应用，支撑下发/反馈国网预警单60余张、上海预警单300余张，推送告警8000余条，生成抢修工单

来源：国家电网报2022-08-30

结合数字化新型低压配电网，一旦配网调度感知系统感知到某个区域停电，供电服务指挥中心可以直接生成抢修工单并将工单派发至抢修人员手机中，将被动抢修变为主动服务。

来源：国家电网公司2022-08-18

据统计，今夏高温期间，国网上海电力日均配备3500余人专业抢修力量24小时待命，日均处理抢修工单1377张；抢修平均到达时间18.4分钟，平均修复时间25.4分钟，均为近年来最短。

来源：新华网2022-08-17

据统计，今夏高温期间，国网上海电力日均配备3500余人专业抢修力量24小时待命，日均处理抢修工单1377张，抢修平均到达时间18.4分钟，平均修复时间25.4分钟，均为近年来最短。

来源：国家电网报2022-08-11

在不到8分钟的时间里，武汉供电公司供电服务指挥中心通过供电服务指挥系统获得故障信息，生成智能抢修工单，经人工核对后派发至阳逻供电营业所，并以短信和电话形式向客户告知故障信息和抢修计划。

来源：国家电网报2022-07-28

此外，该系统还配置了“智慧抢修”模块，依托电力线高速载波技术自动研判故障信息，并将故障信息精准上报、通知到户，实现抢修工单主动派发、客户与台区经理线上互动等功能，将故障停电信息推送时间由以前的20分钟缩短至

来源：烽火通信科技股份有限公司2022-07-07

hplc通信模块采用超级电容附属安装，将停电信息及时推送到主站上报，帮助主站对全台区停电、台区分支区域停电、单户停电等多种停电类型进行判断，快速下发抢修工单，提升抢修效率，改变台区低压“以抢代维”的局面

来源：江苏省盐城供电公司2022-05-17

“系统会自动接收配变采集终端上报的失电告警,排除误报告警，自动开展故障特性分析，第一时间向工作人员发送设备故障、异常警告信息，并自动生成主动抢修工单；盐都供电服务中心还对抢修驻点的人员配置情况、值班安排计划

来源：国家电网报2022-02-28

截至目前，该公司日均调用中台服务10万余次，日均流转各类抢修工单800张左右。“全流程都可以在手机上操作完成。从赶到现场到完成抢修一共用了30分钟，故障处置时间比app上线前缩短了17分钟。”

来源：电网头条2021-12-29

在hplc深化应用功能的辅助下，今年来该公司累计派发主动抢修工单329个，识别三相不平衡台区9326个、低电压台区9480个，台区相位识别率由43.34%提升到98.75%，台区拓扑识别率由57.69%

来源：国家电网报2021-11-30

同时，长乐区供电公司抢修人员也接到台区智慧运维app推送的抢修工单。不到20分钟，该公司抢修人员便赶到现场并帮助客户处理好表后开关故障，恢复了供电。...配网云主站第一时间生成抢修工单，并将工单推送至配电工区人员的台区智慧运维app，实现分钟级工单生成流转，减少工单流转环节耗时。相关人员接到工单后，可根据故障台区和故障点信息，迅速前往现场进行处置。

来源：北极星输配电网2021-10-28

当设备突发故障，该系统能够主动感知，智能研判停电设备，自动生成抢修工单，指挥中心可以立即通知人员赶赴现场抢修。时间从10分钟以上降低到3分钟，实现故障抢修比客户报修快一步。

来源：国家电网报2021-10-19

一个月来，营销（营）、设备（配）、调度（调）三大专业以业务中台作为日常工作的平台支撑，协同处理抢修工单16169个，产生营配交互数据56955条。