来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

四是积极开展为民服务创先争优活动，开展微笑服务活动，主动服务客户。为客户提供温馨、舒适的服务环境。规范报装上电流程，加快上电速度，为客户提供满意服务。共产党员服务队进社区、进企业、进现场为客户服务。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

繁重的工作让人喘不过气来，师傅们却丝毫没有懈怠，不论客户是带着怎样的心情而来，在师傅们的微笑服务之下都带着满意的笑脸而归。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-07-17

二、微笑服务，语言表达要得当。我们在收费时，与客户对话，一定要注意说话的口气和词语的运用。假如收费人员在向个体户收费时，客户说没有钱，这位收费人员回应说你没有本事就别当这个老板。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-07-11

在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急，开展首问负责制，主动服务、微笑服务;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-07-06

实现要我服务向我要服务转变，微笑服务向效能服务转变，坐等服务向上门服务的三大转变。在规范化、细致化、人性化服务方面取得了新突破。

来源：河南省新乡县电业局2012-06-29

坚持你用电、我用心的服务理念，推进标准化供电所建设，着力打造95598光明服务工程，深入开展窗口微笑服务，塑造良好的国家电网品牌形象三评即党员互评、领导点评、群众评议，对党委、支部、党员的履诺践诺进行全方位地考核

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-27

一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。营业厅职工仪表端庄美丽，服务规范，每天笑迎广大用户，对待客户主动热情，帮助客户解决问题。做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-06-15

全面提高营销服务质量和业务水平，使员工能够自如应对日常工作中遇到的问题，保持良好的工作状态，充分展示微笑服务的魅力，让客户真正感觉到尊重和温暖。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-04

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解我们与客户的矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，在第一时间提供客户所需要的服务，

来源：乌兰浩特农电局2012-05-25

确立民生为重、服务为先的导向，强化服务队服务意识、服务技能和职业道德，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，带头兑现服务承诺。三、要营造优良服务品质。

来源：乌兰浩特农电局2012-05-25

他们携手并肩，用扎实的服务作风，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，落实了农电局的每一项承诺。11月期间，这支党员服务队，为确保辖区农牧民电力畅通无阻。落实农电局迎峰度冬工作预案。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-05-11

一是以提升供电服务抢险、抢修和突发事件的处理能力为突破口，为重点项目工程和困难客户开辟绿色通道;完成重要会议保电、高考保电重要活动保电等保电任务10多次，为广大客户提供畅通型服务;二是以班组创建工作为切入点，开展微笑服务活动

来源：浙江省海宁市供电局2012-05-08

为激励员工提升服务能力，鼓励员工积极参与打造具有电力企业特色的微笑服务文化以及客户满意的一流服务班组。今年3月，该局又推出评选微笑大使新举措。

来源：浙江省萧山供电局2012-04-25

一站通活动中，该局按照方便、平等、无障碍业务办理理念，尽可能多的邀请开通电费代扣业务的银行入驻，让用户来到服务站后，便享受到业务办理的链条式服务，从进门后引导员的耐心介绍，到客户经理的细心解答，业务受理人员的微笑服务

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-04-23

开展微笑服务，主动服务，做到来有应声去有送声，做好大厅的优质服务工作。以客户满意为标准，全面提升服务水平。一如既往的坚持周到的服务，只要客户需要，我们就会尽全力给予，只要客户满足，就是我们最大的欣慰。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2012-04-17

他们面对客户的咨询，耐心解释;面对客户的急躁，微笑服务;面对客户的不解，他们及时的帮助解决处理难题。

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-26

对照国网公司新三个十条，找差距，在实践工作中，不折不扣地执行国网公司新三个十条，向社会充分展示供电企业你用电，我用心的服务理念，一步一个脚印地落实，让条条内容转化为电力员工辛勤服务的身影，让客户始终感受能到微笑服务背后的真诚

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-23

以窗口建设为重点，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动，内强业务素质，外树服务形象，做到坐收服务四熟悉、抄表服务六坚持、急修服务创四有。发挥惩防强势作用。

来源：内蒙古克什克腾旗农电局2012-03-19

这就是我们一直宣扬的委屈服务，微笑服务。这不只是一种工作态度，更是一种自我的磨练。只有在不断的在挫折中磨练自己，我们才能更加成熟，才能更好的完成自己的工作。

来源：辽宁省电力有限公司沈阳超高压分公司2012-03-09

志愿者以阳光的微笑服务，热情接待每一位来访者咨询。据统计，本次活动共发放了电力设施安全各类宣传单800张、写有保护电力设施人人有责的购物袋1000个、电力安全扑克牌100副，接受行人现场咨询30余次。