来源：中国电力电子产业网2013-09-25

考虑到电力企业今后信息化发展的要求，我们认为组建千兆光以太网系统，将非常有利于电力企业开展客服系统、视频会议等大容量数据业务的应用，加速信息化对传统电力企业的改造，通过信息化帮助电力企业建立扁平式的现代企业管理模式

来源：北京和力记易科技有限公司2013-08-23

中国工商银行和建设银行的部分网点出现无法取钱的现象，后经查实是某大型厂商的数据库出了问题;2013年7月，苹果开发者服务器因为黑客攻击，一度关闭好几天，让大公司形象顿失;2013年7月，腾讯的微信宕机半天(如图3)，影响较大，甚至电信在客服系统前都增加了关于微信系统恢复的电话

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-11-14

这是新客服系统上线后，初头朗供电所第一次接触。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-10-29

左中局95598客服系统的成功割接，加强了与蒙东公司供电服务中心之间信息传递工作的沟通和配合，对进一步提升优质服务水平，促使服务更加规范、迅捷起到了积极助推作用。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-22

该局95598客服系统的成功割接，加强了与蒙东公司供电服务中心之间信息传递工作的沟通和配合，对进一步提升优质服务水平，适应三集五大、大营销体系建设要求起到了积极的推动作用。...为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展，该局精心安排，周密部署，在割接前积极选派业务骨干进行专业培训，掌握新岗位职责、权限、业务流程，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。

来源：国电2012-09-18

自此，河北公司实现了客服系统的集中上线运行，标志着公司大营销体系建设迈出关键一步。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2012-08-23

专家组一行在听取获嘉县供电公司提升供电质量和深化优质服务方面的工作汇报后，分为两个检查组，采取现场抽查、审阅资料、核对数据等方式，对台区综合治理、"低电压"治理、十分钟缴费圈、阶梯电价、安全用电知识宣传、迎峰度夏有序用电、95598客服系统等七大项工作进行了全面细致的检查

2012-07-20

与此同时，嘉兴电力局结合大检修体系建设，率先完成省内首家配网运行抢修指挥中心的组建，使配网抢修指挥平台的上线具备了良好的硬件环境;随后，该局95598客服系统顺利完成省集中运行模式的割接，pms配网抢修指挥平台开始试运行

来源：内蒙古克什克腾旗农电局2012-01-06

根据克旗电网的特点针对各种电网事故做了各种反事故演习和演习预案，对各个变电所的设备进行了检修和巡视，发现缺陷及时进行了处理，合理安排好调度所、集控站、配电抢修人员和各供电所等重点保电部门的值班工作，切实加强95598客服系统

来源：英大网2011-12-21

本着有利于提升双方的经营水平、有利于提升双方客户的感知和提升泰安人民生活质量的原则，将部分业务特别是手机支付电费业务进行了责任明确和条文细化，公司与泰安移动公司在泰安地区范围内合作开展在用电信息采集、95598客服系统短信平台应用

来源：电力软件网2011-12-16

该平台基于互联网、电话网、移动网三网合一的融合通讯，在一个平台上提供多种通讯方式，利用saas办公集成功能将企业所需办公管理系统(如协同办公系统、在线客服系统、网络视频会议、crm、erp、eim等)集中在平台上统一展现

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2011-12-07

9789客服系统24小时值班，随时应对可能发生的突发事件，全力保障城乡居民和重要客户生活、生产和社会用电。

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

同时建立与95598客服系统联动的智能抢修调度流程，通过对抢修资源的合理分配，实现95598坐席员和抢修调度人员对抢修过程的实时跟踪，使抢修工作更加高效。

来源：电力软件网2011-11-15

动态调节带宽创立电力客服系统新路标电力行业客服系统建设面临的一大难题是：寒冬与三伏供电高峰期、风雪雷雨等破坏性时段，话务量经常溢出。...新客服系统的服务范围覆盖江苏全省13个市、51个县、1206个供电所。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

动态调节带宽创立电力客服系统新路标电力行业客服系统建设面临的一大难题是：寒冬与三伏供电高峰期、风雪雷雨等破坏性时段，话务量经常溢出。...新客服系统的服务范围覆盖江苏全省13个市、51个县、1206个供电所。

来源：北极星电力信息化网2011-11-08

精心筹备 精彩不断本次竞赛内容为营销相关信息系统的应用和实用化工作，以及以此相关的营销信息化工作，内容涵盖营销客服系统、综合分析系统及营销监控系统的所有功能模块。竞赛分为普考、选拔及决赛三个阶段。

来源：云电新闻网2011-11-07

精心筹备精彩不断本次竞赛内容为营销相关信息系统的应用和实用化工作，以及以此相关的营销信息化工作，内容涵盖营销客服系统、综合分析系统及营销监控系统的所有功能模块。竞赛分为普考、选拔及决赛三个阶段。

来源：北极星电力信息化网2011-11-03

在此平台上，新加入了热线客服系统，热线电话仍为一部，但可以由四个接线员同时接听。此外，新加入的投诉检修受理系统让供热服务更加快捷有效。

来源：北极星电力信息化网2011-10-13

云南电网公司副总经理赵柄松在云电同方调研客服系统的应用推广时指出，企业信息化应用是一个比较艰苦的过程，企业信息化过程是企业变革的重要工作，在变革过程中需要将个性的需求逐步过渡到最终支撑企业的标准化。

来源：江苏省电力公司2011-09-30

通过信息交互总线建设，搭建综合数据交互平台，将配电主站、调度自动化系统、生产管理系统、地理信息系统、营销管理系统、95598客服系统、用电信息采集、负控系统等多个跨部门、跨专业信息系统进行集成，实现多平台之间的信息交互