来源：国家电网报2025-02-19

今年，国网河南电力将深化“阳光接电”专项行动和“三零”“三省”办电服务，充分发挥共产党员服务队作用，持续实施产业链包联服务举措，全面推广高频供电业务联办，保障省市重点项目建设用电需求，不断提升客户用电获得感满意度

来源：亮报2025-02-12

故障能够快发现、早处理，有效降低了客户用电受到的影响。2024年，该平台累计派发断线处置工单50余件，准确率100%。

来源：中国能源新闻网2025-02-12

多措并举压故障稳步提升可靠性国网赣榆区供电公司深入贯彻落实《江苏能源监管办全面推动配电网供电能力再提升高质量保障民生用电争先创优行动方案（2024—2027年）》工作要求，持续提升供电可靠性和客户用电感知

来源：国家电网报2025-02-12

近日，山东莱芜供电公司在莱芜羊里街道小增互联台区0.75千伏直流汇集线3号杆，成功开展国内首次带负荷处理线夹发热、带电断（接）分支线引线、带电更换拉线、带电安装验电接地环、带电清除异物等6类作业，实现客户用电

来源：国家电网报2025-02-07

、各单位精心制订保供电方案，编发保供电工作手册，统筹做好民生供电保障，在全省1666个抢修站安排值班人员1.31万人次、值班车辆5084车次，通过配网全景监测平台实时监测配电线路和台区运行情况；对重要客户用电

来源：国家电网报2025-01-23

“果洛330千伏第二回线路工程建成投运进一步优化了黄河上游地区电网网架结构，解决了果洛电网相对薄弱的问题，让农牧区客户用电更可靠。”国网青海省电力公司建设部技术管理处处长王兴谦介绍。

来源：新华网2025-01-15

2024年，该公司以提升供电可靠性为抓手，强化管理体系建设和计划停电管控，提升精益化运维水平，全省平均供电可靠性达99.954%、同比提升了0.028个百分点，全省平均停电时间同比减少63.18%，让客户用电更放心

来源：国网西华县供电公司2025-01-14

通过走访交流，客户对供电公司的监督机制也表示满意，对切实解决客户用电方面的困难事、揪心事等优质服务工作给予了肯定评价。针对用户提出的用电问题，公司纪委积极协调相关部门，确保问题得到及时解决。

来源：国家电网报2025-01-13

该中心依托国网浙江电力新型电力负荷管理系统，构建了光伏、储能、连续性生产等客户标签，用于精准评估各时段的用电负荷、客户用电习惯。...为保障客户用电平稳有序，国网浙江省电力有限公司营销服务中心电力负荷管理室全面摸排电网负荷特性，创新负荷管理举措，依托数字技术不断提升服务能力，从容应对负荷“尖峰时刻”。

来源：南方电网报2025-01-10

，客服人员全面覆盖所有涉及的村委会，做好相关宣传；计划生产部特批项目；营配指挥中心强化有关10千伏线路负荷和电压情况的检测；营销部实时跟踪客户服务举措的落实情况；配电管理所调配带电作业车辆和人员，保障客户用电万无一失

来源：国家电网杂志2025-01-02

在本地发电能力用足的情况下，以不影响客户用电为前提，能否充分调动既有的负荷、发电、储能资源来做“兼职”，用“老资源”解决这一挑战呢？国网上海电力持续发力，不断做大虚拟电厂可调节资源池。

来源：内蒙古自治区能源局2024-12-30

通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的用户服务评价体系，应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。

来源：国家电网报2024-12-30

通过对集中式电采暖客户的设备控制系统加装智慧能源监测单元等方式，打通集控系统、通讯系统、控制单元、温控设备数据链路，实时监测热泵机组运行状态、用电功率、环境温度数据，实现对集中式电采暖客户用电负荷的精准调控，保障客户用电稳定和电网安全运行

来源：国家电网报2024-12-25

国网河南电力基于提升配网抗灾防灾能力、供电抢修效率和客户用电获得感，集成营销、设备等多个专业信息系统数据，于2022年年底建成“客户服务抢修复电数字化指挥”平台，支撑配网故障抢修、应急指挥等业务开展。

来源：国家电网报2024-12-23

该装置额定输入电压为184伏～276伏，输出电压为220伏～230伏，投运后可保障朱山台区末端电压值保持在合格范围内，并能在20毫秒内实现客户用电“零感知”离网切换，提高了山区台区供电可靠性、电压调节能力和电网稳定运行水平

来源：国家电网报2024-12-18

为了提升故障定位准确性、快速响应客户用电诉求，青岛供电公司变“被动抢修”为“提前预警”，于6月着手研发配网运行特性智能管控工具，并于9月中旬在即墨区试点应用，辅助运维人员开展主动抢修，减少配网故障次数。

来源：国家电网报2024-12-16

重要及民生客户“一张图”智能管理平台应用后，湖北全省重要及民生用电客户诉求整体响应效率提升了80%，实现了客户用电“监、管、督、办”一体化智慧管理。...为了进一步提升供电服务质量，保障重要及民生客户用电可靠，年初以来，国网湖北电力搭建重要及民生客户“一张图”管理平台，为保障重要及民生客户用电提供数字化、智能化支撑。

来源：国家电网报2024-12-06

巴州供电公司配网部工程管理专责谢坚介绍：“此次作业以带电作业车和移动箱变车组合作业方式搭建了旁路供电系统，通过该系统为客户供电，在线路不停电的情况下，实现客户用电‘零感知’状态下进行配网施工。”

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-03

构建“主站-终端-电能表”分层精准校时模式，最近，徐州公司利用采集2.0主站复电及即校时功能，成功对十里花溪小区智能电能表完成时钟校时工作目前，徐州地区低压居民用户电表时钟准确率超99.7%，不断提升客户用电感知...大幅压降因停电造成的时钟异常电能表运维工作量，目前全量电能表时钟监测校准频度由15天缩短至每日，日时钟采集成功率达99.9%，校时成功率提升至99.5%，累计减少约8.6万人次现场换表工作量，增加供电时长近3700小时，不断提升客户用电感知

来源：国家电网报2024-12-02

配电网是否坚强可靠，直接影响客户用电。5月，国网江苏电力在企业级实时量测中心上线故障停电智能感知工具——全量停电池。