来源：北极星电力网2025-12-23

在客户服务方面，国网隆化县供电公司将保供工作与优质服务深度融合，不断延伸服务触角，让冬季保供更具民生温度。对医院、供暖企业、交通枢纽等实行“一户一策”,共产党员服务队上门检查用电设备。

来源：南方电网报2025-12-23

19万户市场主体用电环境持续改善，商户每年用电成本节约上千万元，客户服务投诉下降30%，第三方客户满意度提升8分，形成“央地合作、攻坚克难”的典型示范。

来源：TCL中环2025-12-22

卓越的产品技术，完善的客户服务tcl中环在n型技术领域深耕多年，形成了完整的技术体系和量产能力。

来源：国家电网报2025-12-22

该公司因地制宜推动工业、交通、建筑等领域电能替代，并将数字化智能化技术广泛应用于电网运行、设备管理、客户服务及经营管理全场景，以技术赋能提升转型效能。

来源：国家电网报2025-12-19

人工智能支撑客户服务。研发窃电智能诊断模型，辅助基层单位反窃查违2023起，追补电量1836.47万千瓦时。...结合新疆实际，围绕高比例新能源消纳、大电网稳定运行、极端环境设备运维等挑战，在规划建设、电网运行、设备管理、客户服务、安全管控等重点领域，针对性打造新疆特色应用场景。夯基强本固源，筑牢智能中枢。

来源：国家电网报2025-12-18

人工智能技术能够提升客户服务体验，推动办电自动化、智能化。《意见》立足以人民为中心的发展思想，积极提升客户服务效率，优化客户用电体验，贯彻卓越电力服务理念。

来源：亮报2025-12-17

完成人工智能平台升级部署，支撑全网样本归集、模型训练和推理应用，实施人工智能规模化应用专项行动，围绕电网运行、设备运维、营销服务、企业管理等领域，体系化推进配网智能诊断、供电方案智能生成、无人机智能巡检、智能客户服务

来源：国家电网报2025-12-16

石家庄供电公司提前启动雨雪冰冻蓝色预警，围绕电网调控、设备运维、抢修抢险、客户服务等方面制订40项防雨雪冰冻工作措施，保障电网平稳运行和电力可靠供应。截至目前，石家庄电网整体运行平稳。

来源：北极星电力市场网2025-12-15

智能营销服务升级：从标准化到个性化智能客户服务系统：基于自然语言处理与大模型技术，构建理解用户复杂需求的智能客服。

来源：国家电网报2025-12-15

公司要求相关单位高度重视防冰抗冰工作，部署了强化电网运行、设备运维、客户服务、民生供电、抢险抢修、现场安全等措施；要求相关单位加强与属地气象、森林草原、水文等部门联系，加强负荷预测，合理安排电网运行方式...围绕强化民生供电和客户服务，公司组织相关单位重点关注城市小区、山区、自然村等重点部位供电情况，“一户一策”编制重要客户应急预案，加强交通、通信、供水、供气、供热等城市基础设施及民生重要客户供电保障；通知重要客户落实用电设施防冰冻措施

来源：中国矿产2025-12-12

新公司将聚焦铁矿石业务，坚持开放协同、合作共赢，坚持市场化、法治化运营，通过与上下游企业建立长期稳定合作关系、提升市场统筹和客户服务能力，推动构建安全、高效、共赢、可持续的矿产资源供应链生态，为促进钢铁行业高质量发展作出积极贡献

来源：国家电网公司2025-12-11

公司将在规划建设、电网运行、设备管理、客户服务、安全管控、企业治理、科研创新、数字化等专业加快应用场景赋能，深化“人工智能+”专项行动；在夯实基础底座能力方面，加强数据支撑、智能算力支撑、模型能力支撑、...完成人工智能平台升级部署，支撑全网样本归集、模型训练和推理应用，实施人工智能规模化应用专项行动，围绕电网运行、设备运维、营销服务、企业管理等领域，体系化推进配网智能诊断、供电方案智能生成、无人机智能巡检、智能客户服务

来源：清源科技Clenergy2025-12-09

清源科技坚持全球化布局战略，在德国设立子公司，提供高效的本地化客户服务，以满足日益增长的市场需求。展会期间，清源科技凭借强大的品牌影响力和市场地位表现尤为抢眼。

来源：广东电力交易中心2025-12-08

3.具备客户服务能力。配备客服人员，在提交信息时需上传劳动合同或者劳务合同；设立并公开服务热线号码。4.提供客户服务方案以及风险管理方案。...其中，客户服务方案应明确咨询、业务办理等服务响应时限；风险管理方案应提出相应的风险防控措施。

来源：北极星电力市场网2025-12-08

该模式的优势是客户群体稳定、电量需求可预测性较强，核心竞争力在于客户服务能力和负荷预测精度，盈利依赖电费价差，适合中小型售电公司起步布局。...2.技术赋能三大核心路径人工智能深度应用：应用ai大模型，覆盖电价预测、负荷优化、风险管理、客户服务等核心环节，通过算法实现精准决策与效率提升。

来源：华为2025-12-05

《配电网数字化评价指标—2025》正式发布从“三重挑战”到“一套标尺”配电网，作为新型电力系统建设的“主战场”，其数字化程度，对于提升供电质量、优化客户服务以及促进新能源消纳起着关键作用。

来源：国家电网报2025-12-04

未来，国网江苏电力还将从单点突破向全业务链条渗透，推动人工智能技术在营销业务全覆盖，实现智能催费、稽查主题智能编译、稽查智能问数、计量现场人工智能云评价等业务场景全面应用，提升客户服务全过程智能化水平。

来源：国家电网报2025-12-04

聚焦客户服务、设备运维、电网建设等核心业务，河北电力信通公司推动人工智能技术在多个典型场景落地见效。智能取数用数平台是国网河北电力的特色应用。

来源：中能传媒研究院2025-12-01

表2 当前人工智能在电网业务应用中的成熟水平part 01（一）现阶段在经营管理、客户服务两类支撑业务应用程度最深，在规划设计和运行调控两类核心业务中的应用仍处于探索磨合阶段经营管理和客户服务属于支撑类业务

来源：北极星电力网2025-11-28

这是国网承德县供电公司践行“绿色希冀”品牌理念，保障电采暖客户温暖度冬，围绕客户服务、电价优惠、报装接电等环节，推出暖心、便捷保障措施的一个生动场景，也是公司以内部模拟利润中心建设为抓手，提升服务质效与运营效能的具体体现