来源：国家电网报2018-03-19

积极落实国家互联网+行动计划和大数据战略，国家电网公司95598网站、智慧车联网平台等线上服务渠道在经营区域全覆盖;现场移动作业被广泛推广应用，服务效率和客户感知度大幅提升;业扩全流程管控持续发力，电费抄核收一体化作业不断推行

来源：国网北京市电力公司2018-02-09

会议明确了2018年营销工作整体思路是：全面贯彻落实国家电网公司和国网北京电力两会工作部署，牢记人民电业为人民服务宗旨，坚持以客户为中心，持续优化营商环境，深化互联网+电力营销服务，着力提升客户感知，建设服务优质

来源：售电星星2018-02-05

所以，谈用户体验后，需要让客户感知到，要弄清楚客户需要的是什么，是用电稳定性?还是用电监控?亦或是价差保底?在这个前提下，能够更好的让客户感知我们为他带来好处，目的性更强。

来源：国家电网报2018-01-19

20个维度，梳理客户特征670个、标记客户标签716万个，为客服中心有效洞察客户，精准服务客户提供了有力支撑;在客服专员侧，为每个客服专员定制推送知识点，快速精准定位各类问题，实现有准备服务，有效提高客户感知...掌上电力手机app、电e宝等线上渠道，满足客户足不出户办电和交费需求;现场移动作业被app广泛推广应用，服务效率和客户感知度大幅提升;业扩全流程管控持续发力，电费抄核收一体化作业不断推行，使供电服务不断走向智能化互动化

来源：宇墨Umore2018-01-16

需求一：可以增强客户感知的技术显然，环保是一项非常需要看重客户感知的事业。对行业发展起到巨大推动的因素是政策，而对政策制定起到巨大推动的是民众对于生存环境的负面感知事件。...在这样的背景下，如何让客户，特别是不懂技术的客户感知到技术的优势实际非常重要，而这一点也经常因环保企业的工程师思维而忽略。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

分析客户消费、用电行为等20个维度，梳理客户特征670个、标记客户标签716万个，有效洞察客户，支撑精准服务;在客服专员侧，为每个客服专员定制推送知识点，快速精准定位各类问题，实现有准备服务,有效提高客户感知

来源：国家电网公司2017-12-29

此外，公司还积极落实国家互联网+行动计划和大数据战略，95598网站、智慧车联网平台等线上服务渠道在公司经营区域全覆盖；现场移动作业被广泛推广应用，服务效率和客户感知度大幅提升；业扩全流程管控持续发力，

来源：亮报2017-09-20

国网山东省电力公司在国家电网公司的要求和指导下，将互联网思维进一步融入到整个供电服务体系中，围绕满足客户需求、提升客户感知梳理出36项重点研究项目;在员工队伍中树立互联网思维，培养创新意识;同时加快电子服务渠道推广运营和互联网

来源：国家电网公司2017-07-21

95598网站、智慧车联网平台等线上服务渠道，在公司经营区域全覆盖；现场移动作业被广泛推广应用，服务效率和客户感知度大幅提升；业扩全流程管控持续发力，电费抄核收一体化作业不断推行，供电服务不断走向智能化互动化

来源：国家电网报2017-07-21

95598网站、智慧车联网平台等线上服务渠道，在公司经营区域全覆盖；现场移动作业被广泛推广应用，服务效率和客户感知度大幅提升；业扩全流程管控持续发力，电费抄核收一体化作业不断推行，供电服务不断走向智能化互动化

来源：国家电网报2017-07-20

唐晓光介绍，供电服务质量的监督与管控主要是围绕客户用电、服务全环 节，将影响客户感知的供电质量、故障抢修、配电设备工况、停送电管理，业扩报装、窗口（互联网+等渠道）服务、抄核收服务质量纳入同一平台实时监测

来源：亮报2017-07-20

唐晓光介绍，供电服务质量的监督与管控主要是围绕客户用电、服务全环节，将影响客户感知的供电质量、故障抢修、配电设备工况、停送电管理，业扩报装、窗口（互联网+等渠道）服务、抄核收服务质量纳入同一平台实时监测

来源：国家电网报2017-06-30

南京供电公司充分发挥供电服务指挥平台的指挥作用，将把以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条，明确职责定位和工作界面，完善业务流程和制度标准，深化营配调信息系统贯通和应用，推进营配末端融合，促进各相关部门把问题解决在客户感知之前

来源：国家电网报2017-06-30

南京供电公司充分发挥供电服务指挥平台的指挥作用，将把以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条，明确职责定位和工作界面，完善业务流程和制度标准，深化营配调信息系统贯通和应用，推进营配末端融合，促进各相关部门把问题解决在客户感知之前

来源：电网头条2017-02-24

专业：不限招聘人数：1岗位条件：35周岁及以下，特别优秀的可适当放宽；具有新能源车辆分时租赁管理、营销推广相关工作经验；熟悉网站运营平台建设和管理业务，具备较强的市场开发、行业动态分析能力；具备良好的客户感知和应变能力

来源：南方电网报2017-02-03

广东电网公司客服中心承接了南网统一的网上营业厅、微信、app等远程服务平台试点建设，目标是打造全触点集约运营、全渠道知识枢纽，全客户感知监测的渠道运营中心，实现一点运营，服务全省，并力求在二次营销、精准服务方面努力提升

来源：云南电网公司2016-12-14

相关工作人员按照预先编制的走访计划，依次对辖区曲靖众一合成化工有限公司、曲靖市麒麟区华益工贸有限公司、曲靖市石林瓷业有限责任公司以及曲靖先丰福利有限责任公司等近50户大工业用户进行走访，走访从客户感知出发

来源：亮报2016-11-23

建成全国规模最大、功能最好、客户感知最优的专业车联网平台是其目标之一。国网电动汽车公司党组书记李宝森曾表示：做大做强车联网平台，一是巩固基本功能。

来源：江苏省东海县供电公司2016-11-10

推出了以设备程控化、现场视频化、信息公开化、管理智能化、运维微信化的五位一体的综合管理运行新机制，加快了超前服务、防范预控、客户感知和启动程序为一体的运行新模式的建立，有效降低了故障跳闸率。

来源：南度度2016-08-30

客户感知利用大数据技术，主动感知客户的停电敏感性、电费电价敏感性、投诉敏感性、情绪敏感性和用电行为特点等客户特征，建设面向电力智慧服务应用的客户情感识别分析系统，识别客户在购电、用电、停电、复电和诉求等用电行为过程的情感特征