来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-19

组织专业人员成立检查组，对城区供电营业厅和乡镇供电所采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复

来源：河南省济源供电公司2019-08-06

认真开展客户服务热线话务信息梳理分析，结合客户咨询要点、业务办理重点和关心关注热点，围绕供电服务承诺和规范化管理要求，找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点，认真制定排查方案。...以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点对象，组织营销、纪检、农电等专业人员成立检查组，采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复

来源：阳光时代法律观察2019-05-27

总而言之，只有在专业律师的协助下制定完美的交易架构，即便发生纠纷也会全身而退，我们近期碰到相关客户咨询就是因为前期交易架构不合理，目前诉讼可能面临不利的风险。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-05-20

该公司专业技术人员在县文化广场设置宣传咨询台，通过发放宣传折页、现场释疑等方式向过往客户介绍智能电表及科学、绿色用电相关知识，解答客户咨询，消除客户疑虑。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-20

有针对性的组织供电营业窗口人员对营业厅行为规范、礼节礼仪、文明用语等进行学习培训，着重从服务人员在答复客户的业务咨询时耐心不够、政策理论知识欠缺及针对客户的投诉举报认识不到位、调查不彻底，并对如何答复客户咨询

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-01-18

加强员工业务培训，提升工作能力，在客户咨询、业务办理、故障报修等方面提供高效快捷的服务，加强多元化缴费推广宣传，切实方便客户缴费，增强客户用电满意度。

来源：浙江省发改委2018-12-13

（10) 受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在5个工作日内答复客户。（11) 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复客户。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-10-23

该公司动员各乡镇供电所以多种形式开展”积极实施电能替代，大力推广居民峰谷及电采暖电价，防污治霾，共创蓝天”主题宣传活动；要求各供电所张贴政策文件，营业厅人员对客户咨询进行解答；通过微信、微博、电视、电台等各类媒体主动宣传政策内容和执行规定

来源：南度度2018-08-01

客户服务中心应修编光伏95598问答指引，制定应答口径，做好客户咨询解释工作。(4)对于发文之日起并网投运的分布式光伏项目，各单位继续照常做好补贴申报工作，项目能否纳入国家补贴目录以国家批复为准。

来源：国家电网报2018-07-31

各营业窗口开放式柜台均能受理多项业务，实现全部供电业务一柜办理，服务主要包括电费收取、咨询查询、业扩报装、更名过户等多项业务，真正做到内转外不转，避免客户多次排队，减少客户等待时间;严格执行首问负责制，将客户咨询或办理业务的相关事项一次性告知

来源：广东省太阳能行业协会2018-07-20

客户服务中心应修编光伏95598问答指引(见附件2)，制定应答口径，做好客户咨询解释工作。

来源：新疆电力交易中心2018-07-16

问22.建议设立咨询及疑问解答专线或设置兼职或专职人员，或定时（一周中的某一时间段），开设服务，专门进行客户咨询、答疑解惑。

来源：河南省济源供电公司2018-06-27

此次活动，现场发放宣传单5100余份，当场解答客户咨询96人次，进一步提高客户安全用电意识，切实做到大家携手，营造社会公众共同关注安全用电、依法用电的良好氛围。

来源：电网头条2018-06-21

▲2017年，供电服务热线工单派发及时率99.99%，客户咨询办结率100%▲电e宝掌上电力交电费，方便快捷▲为企业客户提供延伸服务▲建成世界上最大规模的电动汽车充换电服务网络2扶贫助弱，有难必帮目前，

来源：国家电网报2018-06-06

济宁供电公司依托属地供电所，打造属地化、网格化、专业化运营队伍，将充电基础设施运维体系与企业五个一抢修体系深化融合，实现客户咨询即时答复，设备故障及时处理。

来源：安徽省涡阳供电公司2018-06-01

活动期间共发出宣传材料800余份，接受客户咨询50余次。对保护电力设施的安全，起到了积极的促进作用。

来源：尚德·益家2018-06-01

此外，尚德益家还在沙盘中直观展示了户用光伏+储能应用场景，光伏+储能+充电桩场景，区域智慧能源应用场景，光伏扶贫场景，吸引了大量经销商和客户咨询签约，现场气氛十分热烈。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-04-16

4月14日，在济源市邵原镇瓦窑沟村，济源供电工作人员利用礼拜天，采取走村串户的方式，向群众认真宣传安全用电知识，并就日常用电中的实际问题接受客户咨询，举办好农家课堂，强化安全意识，营造健康和谐供用电环境

来源：川源2018-02-22

我们相信川源一体化污水处理设备今后能更好地运用于各类污水处理工程，为广大用户提供高性价比的优质服务，同时川源(中国)机械有限公司为一体化污水处理设备提供顾客定制服务，可以根据您的需求打造专属的一体化污水处理设备，欢迎广大客户咨询选购

来源：亮报2017-12-27

截至11月底，95598人工接通率97.45%，工单派发及时率99.99%，派发准确率99.98%，客户诉求一次解决率83.67%，客户咨询一次办结率100%，客户回访满意度达99.14%。