来源:国家能源局2025-04-29
(二)投诉处理情况能源企业应在3月份办结投诉2208件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。3月份办结投诉回访满意率90.8%。...根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。
来源:国家能源局2025-03-19
图1 主要投诉分类占比情况(二)投诉处理情况能源企业应在2月份办结投诉1755件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%,回访满意率90.8%。...表2 投诉事项申诉情况(二)申诉处理情况2025年2月,国家能源局派出机构受理申诉事项131件,申诉事项主要集中在用电报装、线路安全、电表计量等方面。