来源：陕西宝鸡供电局2011-05-27

期间，宝鸡局各供电所、营业窗口在供电服务工作中很多好的做法，得到了明察暗访组的充分肯定。

来源：牡丹江电业局2011-05-27

强化服务质量建设“责任爱民” 这个局十分重视优质服务工作，开展“暗访客户评价服务质量”活动，对营业厅所有人员的服务质量由客户来评价打分，在营业窗口特地聘请了五名客户暗访监督员，每月不定期到大厅，按照暗访规则对每位服务人员打分

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-27

，加强电力设备运行维护和巡视，提高设备的健康水平；充实抢修力量做到备品充足，车辆到位，抢修人员24小时待命，保证遇有紧急情况能安全、迅速地进行处理；结合实际用电情况，协助个别客户制定并完善事故预案，各营业窗口严格按照规定值班或对外营业

来源：牡丹江电业局2011-05-25

规范服务行为，提供服务更便捷 窗口是供电局的门面，按照国网公司《城市供电营业规范化服务示范窗口标准》，强化营业窗口基础工作，对员工在营业厅实行“昨日点评”和“今日提示”活动基础上，从每个环节每项业务落实服务细节

来源：萧山供电局2011-05-24

为此，今年萧山供电局按照“优质服务无投诉”的要求，全面推行营销标准化服务规范和供电营业窗口礼仪操，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

他们持续推进供电规范化服务窗口建设，完善和加强营业窗口建设，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平。实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务。

来源：永城市供电公司2011-05-20

永城供电公司延伸供电优质服务，在营业窗口开展“逗号服务”活动，实现客户与电力部门的“零距离”沟通，真正做到优质服务进万家，“人到、服务到，人走、笑声留”，服务没有终点，只有逗号，没有句号。

来源：富阳供电局2011-05-19

三是推行营销标准化礼仪服务，开展营业窗口“礼仪操”活动，为客户提供亲情服务。...四是加强营业窗口基础设施建设，为窗口人员提供舒适工作环境；开展营销工作“零差错”活动，以管理的闭环、流程的规范来提升优质服务的水平，杜绝因工作差错引起的服务投诉。

来源：牡丹江电业局2011-05-19

组织相关人员对所属１３个供电营业窗口进行全面自查整改，对不符合规范和已到使用年限破损严重的标识项目，确定整改完成时限；四是推进落实到位。

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-18

据悉，该局结合“三农”服务月总体实施方案，成立18支“三农”服务月活动小分队，开辟农村临时用电绿色用电通道业务，深入到乡村、田间地头、井口渠边，现场办理业扩报装业务；营业窗口实行“首问负责制”，供电服务围绕农业生产全程服务

来源：黟县供电公司2011-05-16

该项查访内容共分四个部分：一是由95598呼叫中心负责对各营业窗口的正常上班时段及交接班时段进行电话查访、调度中心负责对各营业窗口开展夜间电话查访；二是由95598呼叫中心负责对公司中层以上管理人员及窗口人员手机接听率及特殊气候应急预案电话查岗

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-16

同时，该局不断深化供电营业规范化服务窗口建设，并加强对优质服务质量的跟踪检查，依照“暗访、回访、走访”工作机制，不定期对各供电营业窗口和农村电力客户进行走访暗访，用实际行动赢得了客户的广泛赞誉和一致好评

来源：鹿城供电分局2011-05-14

之后进行的礼仪操大赛作为活动的重头戏，吸引了来自分局营业窗口的32位参赛选手参与角逐。...为全面推进营业窗口准军事化管理，进一步提升供电服务规范化和标准化水平，5月10日晚，鹿城供电分局于8楼会议室举行2011年供电服务技能竞赛暨礼仪操大赛活动。

来源：牡丹江电业局2011-05-13

该局的这项活动分为三项内容： 一是开展对营业厅窗口售电人员进行“我是企业名片”培训，要求营业厅全体员工做到既是营业窗口的售电员，又是电力法律法规宣传员，同时还是局志局史的讲解员，对待用电客户的提问和上级领导的检查

来源：乌兰浩特供电局2011-05-11

为了方便客户交费，在营业窗口外设置国家电网公司规定的营业时间，实行无周休日制度，同时实行了延时服务，解决了上班族交费难的问题，牺牲了收费员的休息时间，换来了客户的声声满意的赞许。 温馨环境服务用户。

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-10

二是规范营业窗口建设。该局要求窗口服务人员着装统一，微笑服务，以规范化服务的要求，规范每位员工的言行。同时又投入资金为每个供电所改善了服务环境，配备了服务设施，真正做到报修全天候，抢修快捷迅速。

来源：浙江省电力公司2011-05-10

稽查人员每天会从这些监控点中随机抽取网点，稽查全省营业窗口的服务工作。...“4月份开始，我们在营业窗口全面推广‘礼仪操’。所以这个月我们的一个新稽查主题是各地市营业厅班前礼仪操开展情况。”

来源：富阳市供电局2011-05-10

自今年3月底导入供电营业窗口礼仪操以来，富阳供电局通过集中培训、巡查指导等形式要求所有82位营业窗口工作人员“人人过关”。...在大厅主管的带领下，5位营业窗口工作人员精神饱满、笑容满面地做起礼仪操，赶在客户到来之前修炼提升服务本领。 新登供电所营业大厅这一幕只是富阳供电局全面推广营业窗口礼仪操的一个缩影。

来源：牡丹江电业局2011-05-09

在牡丹江实施多年的“阳光电力”跟进服务，是牡丹江电业局以“四到位”、“三监督”为主题的优质服务工作的一部分，它主要包括建立健全支持招商引资的供电亲情服务体系、实施营业窗口标准化建设、创新便利服务措施、规范报抢修管理

来源：桐庐县供电局2011-05-09

检查中，市纠风办对该局营业窗口的优质服务常态运行状态较为赞赏，并对整体服务质量给予了肯定。...一直来，桐庐县供电局紧跟地方经济社会发展步伐，针对优质服务和行风建设中存在的“热点”和“难点”进行剖析、消化，进一步深入推进营业窗口的优质服务工作。