来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

绿色通道"，简化业扩报装手续，及时为群众办理用电业务;张贴、发放安全用电宣传画，公布95598客户服务热线，方便群众咨询;根据客户档案，主动上门服务留守家庭、孤寡老人等缺少劳动力的家庭;优先处理春灌用电故障报修

来源：贵州省遵义供电局2014-03-18

除了向广大客户宣传多渠道缴费方式外，还通过现场答疑、解决客户在用电方面存在的难题，发放《电费缴纳服务指南》、《95598服务指南》、《居民阶梯电价宣传手册》宣传手册，以及免费发放小礼品等方式，让客户清楚了解业务办理流程、故障报修

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

63项春季检修计划，完善考核体系，加强监督检查，实行全过程质量管控，确保设备零隐患运行，夯实迎峰度夏工作基础;重在为民、强化服务保障能力：以客户满意为导向，认真回顾以往迎峰度夏期间工作得失，从报装办理、故障报修

来源：贵州省遵义供电局2014-03-04

经抢修维护工程公司查实，2月27日，当天值班人员是樊颖、何恩强，9:45分，遵义市金银新村用电客户宋广惠因家里面停电电话报修，在接到故障报修指令后，两名工作人员于10:03分到达现场，帮助客户处理故障。

来源：贵州省遵义供电局2014-02-20

灾情就是命令，群众的生产生活用电迫在眉捷，接到故障报修后，该所立即启动抗冰保电紧急抢修预案，并于2月18日零晨7时，组织20多名员工兵分两路，一路前往受灾严重的大坝镇10kv大隆线辖区内的小耳沟村、红阳村

来源：EP电力信息化网2014-02-14

该公司将营销部下设的彩虹服务队划归配电运检工区管理，10千伏线路至客户表箱的运维管理和抢修服务由配电统一受理、统一调度、统一处置，表计故障报修业务由配电抢修部门现场更换备用表计先行保障供电后，再利用工单通知营销部门进行档案变更

来源：河南省济源供电公司2014-02-12

启动95598备用值班制度,95598客服人员要积极与政府12345热线紧密配合，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2014-02-10

正月初一至正月初七春节期间，获嘉电网运行平稳，最高用电负荷9.9万千瓦，电压合格率100%，故障报修到达现场和恢复送电及时率均保持100%，为40万获嘉人民交上了一份春节保电工作的完美答卷。

来源：贵州省遵义供电局2014-01-24

同时，开辟了电费充值卡、邮政代扣代收等多种交费方式，让用户足不出村就可以进行用电咨询、故障报修、电费交纳等用电业务办理。

来源：河南省商丘供电公司2014-01-23

2013年，该公司95598客户中心共接听电话165141个，日均电话450多个，其中信息查询125123个，业务咨询39379个，故障报修1419个，意见93个，建议71个，投诉65个，举报41个，表扬

来源：河南尉氏县供电局2014-01-20

原来，为保证节日期间安全可靠供电，该局对辖区20个基层供电所不定时进行暗访，假设故障报修点，让电力抢修人员轮流进行演习，对到接故障电话后，能迅速做出反应，并在最短时间内，以最快的速度赶往故障现场的将被评为星级电工班

来源：河南尉氏县供电局2014-01-15

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序;协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案;宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识;为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心

来源：牡丹江林口县电业局2014-01-07

一组、二组负责线路设备维护与重大电力事故抢修;三组为应急机动组，随时做好支援和替换工作;四组负责客户故障报修与抢修工作;五组负责整理抢修材料和工器具;六组、七组负责镇政府、镇医院等要害部位的保电工作。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2014-01-05

日最大电力负荷86491千瓦，95598热线受理故障报修5起，处理率100%，回访满意率100%，圆满地完成了节日期间的保供电任务。

来源：河南省济源供电公司2013-12-25

基础管理规范有序，工作推进高效协同，效率效能明显增强，郊区售电量7.37亿千瓦时，同比增长16.04%;综合线损率7.72%，同比降低2.23个百分点，故障报修率下降近6成，三次抽样调查供电服务群众满意率均达

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-24

你们快来帮帮忙吧8时30分，穆棱城镇供电所故障报修电话急促地响起。好的，我们马上就派电工到你们公司处理，停电时间不会太长，让你们客户耐心等待一会儿。

来源：黑龙江省牡丹江林口县电业局2013-12-24

12月22日8时，国网牡丹江供电公司林口镇供电所接到了客户的故障报修电话。当班值班员详细问清了客户地址后，立即通知管片电工杨宪勇前去查看。

来源：贵州省遵义供电局2013-12-22

根据记录整理，在包括两天的周末时间在内的5天时间里，抢修班共更换跌落保险3起，安装柱上油开关(断路器)4台，处理低压过载烧坏线路6处，抢修交通肇事车辆撞断电杆事故1起，增容配电变压器1台，走95598故障报修现场

来源：莫旗电力有限责任公司2013-12-18

日来国网莫力达瓦旗供电公司农村电网改造工程户表改造项目正在紧锣密鼓地实施，尼尔基镇共6个公用台区1700余户，安装智能型电能表，淘汰原有杂乱计量表，通过户表改造，将实现远程采集、费控，对于提高供电可靠性、减少故障报修

来源：河南尉氏县供电局2013-12-17

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序;协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案;宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识;为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心