来源：福建省电力公司2008-04-17

实施奥运供电安全和服务专项行动，为2008年北京奥运会提供更高水平的供电保障；开展“供好电、服好务”竞赛，服务目标倒逼，不断消除服务“短板”；开展“供电服务学航空”活动，服务意识到位，强化服务执行力；把好“服务品质监控、服务投诉处理

来源：南京电监办2008-04-14

三、投诉举报事项办理情况 截止2008年3月31日，对4件有效信息，南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第

来源：水利部网站、中央政府门户网站　2008-04-03

建设部、铁道部、交通部、信息产业部、水利部、民航总局、广电总局令第2号发布） 　　49、水利工程供水价格管理办法（2003年7月3日国家发展改革委、水利部令第4号发布） 　　50、工程建设项目招标投标活动投诉处理办法

来源：中国电力新闻网2008-03-24

在成立省市两级供电服务监控中心的基础上，今年２月１８日，又作出了由河北省电力公司直接受理客户投诉的重要举措，对供电服务和电力计量投诉处理实现了全过程监督。 　　

来源：河北省电力公司2008-03-17

在成立省市两级供电服务监控中心的基础上，今年2月18日，又做出了省公司直接受理客户投诉的重要举措，对供电服务和电力计量投诉处理实现了全过程监督。 　　

来源：兰州电监办2008-01-29

四、投诉举报受理结案情况 根据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》及《甘肃省供用电条例》的相关规定，属于监管职责范围且符合受理条件，由我办正式受理的投诉举报案件为

来源：中国电力新闻网2008-01-21

三、投诉举报事项处理情况 对６３２３件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第１７号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第１８号）的规定，

来源：中国电力新闻网2008-01-10

据悉，根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，长沙电监办决定处理投诉、举报的76件中的73件,占总量的93.42%

来源：东北电监局2008-01-10

东北电监局根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的要求，对227件有效信息中属于监管职责范围内的203件进行了受理

来源：中国电力新闻网2007-12-24

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89；接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达

来源：云电新闻网2007-12-20

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89;接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达

来源：天津电力公司2007-12-14

除客户满意度、客户期望、企业形象、客户的质量感知、价值感知、客户抱怨、客户忠诚等模型要素外，基本覆盖了抄收、业扩、报抢修、营业厅、95598、投诉处理等专项服务内容。 　　

2006-04-04

这三部规章分别是《电力监管机构行政处罚程序规定》、《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》。 　　...为保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护电力市场秩序，《电力监管机构投诉处理规定》明确，公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以采用书信、电子邮件、传真

来源：国家电监会2007-12-12

4、部分供电企业人为减少投诉数量，不能真实反映投诉处理情况。...有的供电企业在处理用户投诉过程中，对供用电双方责任的划分界定存在一定偏差，人为放大用户责任，忽略自身过错；有的供电企业没有建立有效的投诉处理监督机制，处理过程缺乏有效的监督，部分投诉处理质量不高。

来源：天津电力公司2007-12-11

六是加强对招标工程的节点考核；七是对于国家电网公司负责招标的220kv以上设备，必须上报国家电网公司进行招标，深入研究如何获得优良设备对策；八是加强供应商资格预审、后评估和设备抽验工作，进一步加大招投标投诉处理力度

来源：中国电力新闻网2007-12-07

4、部分供电企业人为减少投诉数量，不能真实反映投诉处理情况。...有的供电企业在处理用户投诉过程中，对供用电双方责任的划分界定存在一定偏差，人为放大用户责任，忽略自身过错；有的供电企业没有建立有效的投诉处理监督机制，处理过程缺乏有效的监督，部分投诉处理质量不高。

来源：中国电力新闻网2007-11-30

公司非常重视投诉举报工作，不管是省政府民心网还是公司投诉举报电话、各市的９５５９８供电服务热线、国网公司等各个渠道的举报投诉，都严格按照投诉处理“五率”流程，认真办理。

来源：兰州电监办2007-11-08

三、投诉举报受理结案情况 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，处理的103件有效信息中属于监管职责范围

2007-11-05

三、投诉举报事项处理情况　　对４５６５件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第１７号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第１８号）的规定，决定受理

来源：电监会2007-10-19

三、投诉举报事项处理情况 对4565件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，