来源：中国电力新闻网2007-12-24

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89；接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达

来源：云电新闻网2007-12-20

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89;接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达

来源：天津电力公司2007-12-14

除客户满意度、客户期望、企业形象、客户的质量感知、价值感知、客户抱怨、客户忠诚等模型要素外，基本覆盖了抄收、业扩、报抢修、营业厅、95598、投诉处理等专项服务内容。 　　

2006-04-04

这三部规章分别是《电力监管机构行政处罚程序规定》、《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》。 　　...为保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护电力市场秩序，《电力监管机构投诉处理规定》明确，公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以采用书信、电子邮件、传真

来源：国家电监会2007-12-12

4、部分供电企业人为减少投诉数量，不能真实反映投诉处理情况。...有的供电企业在处理用户投诉过程中，对供用电双方责任的划分界定存在一定偏差，人为放大用户责任，忽略自身过错；有的供电企业没有建立有效的投诉处理监督机制，处理过程缺乏有效的监督，部分投诉处理质量不高。

来源：天津电力公司2007-12-11

六是加强对招标工程的节点考核；七是对于国家电网公司负责招标的220kv以上设备，必须上报国家电网公司进行招标，深入研究如何获得优良设备对策；八是加强供应商资格预审、后评估和设备抽验工作，进一步加大招投标投诉处理力度

来源：中国电力新闻网2007-12-07

4、部分供电企业人为减少投诉数量，不能真实反映投诉处理情况。...有的供电企业在处理用户投诉过程中，对供用电双方责任的划分界定存在一定偏差，人为放大用户责任，忽略自身过错；有的供电企业没有建立有效的投诉处理监督机制，处理过程缺乏有效的监督，部分投诉处理质量不高。

来源：中国电力新闻网2007-11-30

公司非常重视投诉举报工作，不管是省政府民心网还是公司投诉举报电话、各市的９５５９８供电服务热线、国网公司等各个渠道的举报投诉，都严格按照投诉处理“五率”流程，认真办理。

来源：兰州电监办2007-11-08

三、投诉举报受理结案情况 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，处理的103件有效信息中属于监管职责范围

2007-11-05

三、投诉举报事项处理情况　　对４５６５件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第１７号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第１８号）的规定，决定受理

来源：电监会2007-10-19

三、投诉举报事项处理情况 对4565件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，

来源：华东电监局2007-08-21

三、投诉举报事项受理及结案情况 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，华东电监局对上海安徽地区符合条件有效信息中的

来源：南方电监局2007-07-27

三是建立重大投诉事项报告和投诉处理定期报告制度。四是简化程序，提高工作效率。五是及时公布投诉处理情况，通过披露投诉办理落实情况，让电力企业和用户及时了解有关信息，提高监管的有效性。...南方电监局负责人指出，南方电监局按照国家电监会《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》的要求，认真处理涉电投诉举报，特别是去年8月1日12398电力监管投诉举报热线开通以来，本着高效、

来源：电监会办公厅2007-07-20

三、投诉举报事项受理及结案情况 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，电力监管机构决定受理2568

来源：电监会2007-05-09

三、投诉举报事项受理及结案情况 根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，电力监管机构决定受理对816

来源：中广网2007-04-30

河北省电力公司还制定了《城乡供电服务一体化标准》，在业扩报装、故障报修、用电检查和投诉处理等方面，实现市、县两级供电服务标准、服务流程统一。