来源：中电新闻网2014-09-11

针对存在的问题，河南能源监管办对各级供电企业提出了明确整改要求：一是加强对监管法律法规的学习宣传和贯彻落实，严格执行监管要求;二是加强配网和农网建设;三是加强对供电可靠率和电压合格率的管控;四是进一步规范故障报修和停限电管理

来源：云南省宣威供电公司2014-09-10

切实做好秋收期间的优质服务工作，统筹安排检修停电计划，严格故障报修处理时限，最大限度缩短停送电时间，确保秋收期间农民用电。同时加强对农田等重要线路巡视工作，及时排除隐患，确保安全可靠供电

来源：河南省永城市供电局2014-09-09

优质服务等工作的意见和建议;公司专门成立了走访小组，了解全市大中型企业和重要客户的用电情况，征求用户需求，找管理和服务上的不足;95598坐席员热情、耐心解答客户所提出的问题，全天24小时受理客户投诉、故障报修及业务咨询

来源：河南省方城县电业局2014-09-03

该局要求各生产单位加强对电网设备的特巡和隐患排查，提高供电的可靠性，确保节日期间输变电设备安全运行;积极做好事故预想和反事故演习，确保中秋期间主网结构完整;要切实做好节日期间的优质服务工作，统筹安排检修停电计划，严格故障报修处理时限

来源：河南尉氏县供电局2014-09-03

各供电所都成立了党员服务队，对设备进行安全巡视、故障报修，将优质服务送到社区、校园、地头，为客户提供更周到、更便捷的服务。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-09-03

深入推进供电所、台区同业对标，把故障报修到达现场及时率、十项承诺兑现率、投诉举报次数、每万户投诉属实件数、95598回复情况、电压合格率列入同行业对标指标体系月月进行对标。

来源：南方电网报2014-08-25

比如营销系统(95598)的故障报修应用可调用gis平台提供的图形浏览服务、实时状态可视化服务、查询定位等服务，实现报修地址定位、供电线路停电状态查询。

来源：南方电网报2014-08-22

比如营销系统(95598)的故障报修应用可调用gis平台提供的图形浏览服务、实时状态可视化服务、查询定位等服务，实现报修地址定位、供电线路停电状态查询。

来源：国家能源局2014-08-22

故障停电时间较长;二是部分地区尤其是农村地区电网薄弱，供电能力不足，加之夏季天气炎热，用电需求增加，用电高峰时段电压偏低、频繁跳闸，影响群众生产生活;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度较差，存在处理用户故障报修不及时

来源：贵州省铜仁供电局2014-08-12

其次，于5月初在新店乡丙溪村和老寨村路西设立了便民服务点，为群众提供缴费、故障报修维修、业务咨询代办、张贴停电预告等服务。

来源：河南省信阳光山县电业局2014-08-05

结合当前迎峰度夏的具体工作和平常工作中出现的问题，光山县电业局95598全体人员共同对《国家电网公司95598业务管理暂行办法》进行了深入研读，对《国家电网公司供电服务投诉业务处理规范》、《国家电网公司95598故障报修业务处理规范

来源：国家电网报2014-08-04

此外，国网浙江电力还全面推广配网套餐式故障抢修，抢修人员接到故障报修单后，可以直接拎起准备好的套餐工具箱就出发，提高了抢修效率。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-31

，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等现象发生;三是从强化业扩报装管理，规范业务流程入手，在规定的时间内完成报装任务;对于农村抗旱用电开辟绿色通道，优化工作流程，确保及时用电;四是加强配网和设备整治、强化故障报修处理及停送电信息披露

来源：国家电网报2014-07-30

重点加强临时用电设备设施的维护、检测管理;组织技术人员对辖区变压器、高低压线路等供电设施进行全面巡视检查，及时消除缺陷;深化供电优质服务，组织服务农业生产的电力服务队，义务帮助农户消除抗旱设备故障，随时接受用电咨询和故障报修

来源：云南省宣威供电公司2014-07-25

近日，为提升迎峰度夏优质服务水平，宣威供电公司从窗口服务、故障报修、业扩报装等方面入手，积极服务广大用电客户，确保迎峰度夏期间优质服务工作再上新台阶。...强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等入手，24小时履行好你用电、我用心的承诺，进一步提升窗口服务水平;提升客户故障处理和供电故障抢修的速度，对客户故障进行跟踪管理，对公司下发的客户故障报修

来源：国家能源局2014-07-24

二是部分供电企业在用户办理报装用电手续时未实行一口对外、一次性告知，拖延用电报装或装表接电,甚至在用户受电工程建设管理中涉嫌存在偷工减料、三指定等违法违规行为;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度差，处理用户故障报修等问题时态度不够认真耐心

来源：C114中国通信网2014-07-23

相比其他行业，配电网抢修指挥调度平台业务广泛，包括在线监控、故障报修、投诉举报、语音查询、人工咨询等，以及实行紧急事件的公安110联动机制。...比如，当坐席人员受理呼叫服务后，根据客户需求分别形成故障报修、投诉举报、语音查询、人工咨询等类别的工单，发往不同的处理部门，各部门将处理情况反馈后，坐席人员对每一个工单处理情况都要进行客户回访，调查客户对处理情况的满意度

来源：贵州省遵义供电局2014-07-14

据城郊供电所负责人介绍，该所为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，特地为农家乐的用电开辟了绿色通道，同时还专门成立了农家乐电力服务队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。

来源：青海海东网2014-07-14

作为青海省首个建成的新建房屋供配电项目，海东供电公司将小区设备纳入日常运维管理范围，开展运维工作，服务到户，保证设备运行正常，缩短故障报修时限，保障正常有序的电力供应，满足客户用电需求。

来源：常州日报2014-07-14

测试数据表明，在试点区域内，故障报修平均抵达时间由去年的17分钟下降为13分钟;故障平均抢修时间，城市由45分钟下降为32分钟，农村由135分钟下降为61分钟;线路损耗由2013年的3.74%下降为现在的