来源：国网秦皇岛供电公司2020-01-22

春节放假期间，所有应急抢修人员、物资、车辆等随时待命，积极应对紧急故障抢修，供电服务指挥中心将24小时为居民提供故障报修服务，构建出一张牢固保电“安全网”，确保全市人民过一个欢乐、祥和的春节。

来源：亮报2020-01-22

“自从配电网智能感知系统上线运行，昌吉城区高报修台区的报修电话比以前少了许多，抢修工单只要不到1分钟就派发到位。”供电服务指挥中心值班员马乾说。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-21

，济源供电公司制定了切实可行的工作方案，将保电任务分解到人，落实到点，组织人员提前对所辖电力设备进行全面“拉网式”排查，同时要求春节期间所有应急抢修人员、车辆、物资等将随时待命，24小时为客户提供故障报修和咨询服务

来源：北极星风力发电网2020-01-20

第四十六条供电企业应当建立完善电力服务平台，提供二十四小时服务电话，为用户提供用电业务咨询、报修等服务，并受理用户投诉。第四十七条供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过四十五分钟，农村地区不超过九十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因，并尽快到达现场。

来源：国家电网报2020-01-20

“煤改电”项目完成后，新用上电采暖的部分客户并不了解设备产权划分、服务边界等情况，如果采暖设备出现故障，常常会出现客户不知如何报修等问题。这不仅影响了居民日常取暖，也降低了他们的用电满意度。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-17

千伏线路，133条10千伏线路进行安全巡视和隐患排查，及时消除恶劣天气对电网安全运行带来的不利影响；密切跟踪天气变化，加强电网运行分析，科学安排电网运行方式，确保电网安全平稳，电力供应正常有序；加强应急抢报修及安全管理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-17

密切跟踪务工人员返乡情况，发放片区经理服务名片，宣传安全用电知识、故障报修电话和各种缴费方式，切实为广大返乡务工人员提供一个安全、可靠、舒心的用电环境。

来源：北极星输配电网2020-01-17

第四十六条 供电企业应当建立完善电力服务平台，提供二十四小时服务电话，为用户提供用电业务咨询、报修等服务，并受理用户投诉。第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过四十五分钟，农村地区不超过九十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因，并尽快到达现场。

来源：北极星电力网2020-01-17

第四十六条 供电企业应当建立完善电力服务平台，提供二十四小时服务电话，为用户提供用电业务咨询、报修等服务，并受理用户投诉。第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过四十五分钟，农村地区不超过九十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因，并尽快到达现场。

来源：江苏人大网2020-01-17

第四十六条 供电企业应当建立完善电力服务平台，提供二十四小时服务电话，为用户提供用电业务咨询、报修等服务，并受理用户投诉。第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过四十五分钟，农村地区不超过九十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因，并尽快到达现场。

来源：北极星储能网2020-01-16

第四十六条 供电企业应当建立完善电力服务平台，提供二十四小时服务电话，为用户提供用电业务咨询、报修等服务，并受理用户投诉。第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过四十五分钟，农村地区不超过九十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因，并尽快到达现场。

来源：北极星售电网2020-01-16

第四十六条 供电企业应当建立完善电力服务平台，提供二十四小时服务电话，为用户提供用电业务咨询、报修等服务，并受理用户投诉。第四十七条 供电企业应当按照规定时限办理用电业务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过四十五分钟，农村地区不超过九十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因，并尽快到达现场。

来源：河南省济源供电公司2020-01-16

同时，济源供电公司还优化业务流程，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施“直通”服务，提高电力保障水平，倾心助力菜农丰收。

来源：国家电网报2020-01-16

4天前，张星辉像往常一样在家里开着空调看电视，突然停电了，于是打电话向考城供电所报修。10分钟后，抢修人员便来到张星辉的家中，经过几分钟的排查，发现是客户表后开关损坏。

来源：三秦网2020-01-16

同步设置24小时在线客服与投诉举报窗口，迅速响应客户需求，严格按照承诺时限联系客户和答复客户处理结果；建立客户投诉溯源改进机制，扎实开展漠视侵害群众利益问题专项整治工作，对业扩报装、供电质量、抄表缴费、故障报修和营业厅服务不满意工单

来源：电网头条2020-01-13

交费、办电、报修、咨询……在家戳戳手机，办电业务就搞定！泛在电力物联网建设离不开创新。今年公司“两会”要求，充分调动专业研究力量和职工创新创造积极性，鼓励基层创新创造。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-13

据悉，春节期间该公司将加强值班，报修服务电话24小时畅通，做到一有突发情况，立即出动，确保群众用电无忧，并随机抽查各班、所节日值班情况，夯实公司应急管理机制。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-13

；另外，卡片在明确供电所及台区经理报修电话的同时，在背面将安全用电、保护电力设施、供电服务及营销系统客户信息维护等进行“温馨提示”，让客户安心、放心用电。...这次制作的“便民服务卡”采取光谱文化2.0版本，内容全面、新颖、美观，卡片倾注了节日问候关心语，上面印制了“陕西地电网上营业厅”二维码，让客户通过下载安装注册，春节期间足不出户就能实现缴费充值、报修、咨询等服务

来源：《国家电网》杂志2020-01-10

近年来，国网甘肃电力建成供电服务指挥系统，实现全口径停供电信息、故障报修抢修进程信息、业扩报装办电进程信息的主动发布，实时向工作人员和用电客户“一对一”发送精准供电服务短信，提高客户用电获得感和认同感，

来源：中国电力新闻网2020-01-10

“面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深度解析客户投诉关键因素，定位河南各地市供电服务中存在的突出问题，真实呈现客户诉求和具体原因，为各市公司提升优质客户服务明确重点方向