来源：贵州省玉屏供电局2014-07-31

，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等现象发生;三是从强化业扩报装管理，规范业务流程入手，在规定的时间内完成报装任务;对于农村抗旱用电开辟绿色通道，优化工作流程，确保及时用电;四是加强配网和设备整治、强化故障报修处理及停送电信息披露

来源：国家电网报2014-07-30

重点加强临时用电设备设施的维护、检测管理;组织技术人员对辖区变压器、高低压线路等供电设施进行全面巡视检查，及时消除缺陷;深化供电优质服务，组织服务农业生产的电力服务队，义务帮助农户消除抗旱设备故障，随时接受用电咨询和故障报修

来源：云南省宣威供电公司2014-07-25

近日，为提升迎峰度夏优质服务水平，宣威供电公司从窗口服务、故障报修、业扩报装等方面入手，积极服务广大用电客户，确保迎峰度夏期间优质服务工作再上新台阶。...强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等入手，24小时履行好你用电、我用心的承诺，进一步提升窗口服务水平;提升客户故障处理和供电故障抢修的速度，对客户故障进行跟踪管理，对公司下发的客户故障报修

来源：国家能源局2014-07-24

二是部分供电企业在用户办理报装用电手续时未实行一口对外、一次性告知，拖延用电报装或装表接电,甚至在用户受电工程建设管理中涉嫌存在偷工减料、三指定等违法违规行为;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度差，处理用户故障报修等问题时态度不够认真耐心

来源：C114中国通信网2014-07-23

相比其他行业，配电网抢修指挥调度平台业务广泛，包括在线监控、故障报修、投诉举报、语音查询、人工咨询等，以及实行紧急事件的公安110联动机制。...比如，当坐席人员受理呼叫服务后，根据客户需求分别形成故障报修、投诉举报、语音查询、人工咨询等类别的工单，发往不同的处理部门，各部门将处理情况反馈后，坐席人员对每一个工单处理情况都要进行客户回访，调查客户对处理情况的满意度

来源：贵州省遵义供电局2014-07-14

据城郊供电所负责人介绍，该所为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，特地为农家乐的用电开辟了绿色通道，同时还专门成立了农家乐电力服务队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。

来源：青海海东网2014-07-14

作为青海省首个建成的新建房屋供配电项目，海东供电公司将小区设备纳入日常运维管理范围，开展运维工作，服务到户，保证设备运行正常，缩短故障报修时限，保障正常有序的电力供应，满足客户用电需求。

来源：常州日报2014-07-14

测试数据表明，在试点区域内，故障报修平均抵达时间由去年的17分钟下降为13分钟;故障平均抢修时间，城市由45分钟下降为32分钟，农村由135分钟下降为61分钟;线路损耗由2013年的3.74%下降为现在的

来源：河南省卫辉市电业局2014-07-11

在明察暗访中模拟客户故障报修，从受理、到达、修复、反馈、考核等一系列环节进行全程控制与监督，及时改进工作方法提高服务水平。四是加强反馈、考核。

来源：河南省方城县电业局2014-07-10

除要求各供电所组织好辖区抗旱负荷预测，做好主变增容和负荷转移工作外，近期不得安排变电站和农村线路设备计划性检修，如有非计划检修，必须尽量缩短停电时间;窗口部门实行24小时值班和领导带班制度，对涉及抗旱用电的报装、增容、故障报修等业务

来源：国家电网报2014-07-07

该公司配电运检室专责芦喜林介绍说，现在有故障报修，值班员可以直接把抢修信息发送到12个网格化配电运维班组的手持终端上实现无缝对接，方便、快捷、准确。

来源：北京日报2014-07-04

电力故障报修后工作人员多长时间到场?网友发出相关提问。北京市电力公司负责人表示，报修时需要提供一些详实的信息，比如是否停电、确切的位置、联系人和电话等。

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

4.故障报修、抢修情况。报修服务管理制度，故障抢修组织体系、物资装备以及抢修工作开展情况、记录情况等。5.投诉举报受理处理情况。

来源：贵州省遵义供电局2014-07-02

可焦急的他却执拗地不走，必须要在今晚处理好，尽量减少网络中断的时间，绝不能影响明天抄表结算、故障报修、营销收费、工作票传送工作的正常开展。

来源：新华网江苏频道2014-06-30

示范区的故障报修平均抵达时间已经由13分钟下降为7分钟，同比下降56%;故障平均抢修时间城市由45分钟下降为32分钟，农村由135分钟下降为61分钟。

来源：河南省方城县电业局2014-06-20

检查人员分别就电价执行，抄表收费、规范服务，业扩报装，故障报修，投诉处理等工作，对多家居民和商业客户进行走访。发现供电所服务质量明显提高，电价执行公开、透明，客户满意度普遍提升。

来源：河南省方城县电业局2014-06-19

6月18日12点20分，方城县电业局95598值班人员接到故障报修电话后立即通知配电工区人员，抢修人员杨彬、王文辽迅速出动，奔赴抢修第一线进行紧急抢修。

来源：中电新闻网2014-06-13

如果不是，可通过客服热线申请电力故障报修。

来源：贵州省玉屏供电局2014-06-03

同时，该局在4个供电所和客户服务中心开通了三夏用电绿色通道，方便客户故障报修和用电咨询，并配齐电表、闸刀、漏电保护器齐全的临时用电箱，方便农民麦收用电，确保客户在最短时间内用上安全电。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2014-05-30

支应急分队;组织开展领导承包线路治理工作，提高巡视质量，发现缺陷及时处理，确保线路安全稳定运行;加强重要客户停电应急演练，最大限度的减小因电网发生突然停电造成电网损失以及对重要客户的经济损失;强化95598故障报修的统一协调指挥功能