来源：河南尉氏县供电局2014-05-21

据统计，截至4月底，该局95598客服中心热线2014年前4个月接听客户业务咨询、信息查询、故障报修2095次，报修回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现零投诉。

来源：贵州省遵义供电局2014-05-14

服务队按人员划分，对娄山关脚下景点分工包片服务，随时接受农家乐、农耕及景点的故障报修，并为农家乐建立用电档案，主动上门进行用电检修，发放安全节约用电宣传，讲解各类用电小知识，确保旅游期间村民和游客用上安全

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2014-05-11

下午15时35分，检查人员来到太和堂镇三塘村台区路边商店，模拟故障报修，请求太和堂供电所处置。

来源：贵州省遵义供电局2014-05-06

可焦急的他却执拗地不走，必须要在今晚处理好，尽量减少网络中断的时间，绝不能影响明天抄表结算、故障报修、营销收费、工作票传送工作的正常开展。

来源：国家能源局2014-04-30

95598供电服务系统共接听电话14.74万起，共受理各类业务5.39万件，其中故障报修2480件，同比降低76.69%，全部在承诺时限内及时进行了处置。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2014-04-24

在对外提供优质服务的基础上，该公司还结合工作实际制定了《故障报修管理办法》和《话务量及95598投诉考核办法》。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-24

本次供电优质服务效能监察活动主要围绕停送电管理、业扩报装工作流程、故障报修和服务人员行为规范等环节开展监督检查。检查组深入基层供电所，与服务人员一起查找问题、自查自纠。

来源：贵州省遵义供电局2014-04-24

还建立了村电共建服务点，为村民提供业务办理、故障报修和电费交纳等业务。现在好了，亮华华的电灯照起，那歇想出去耍都方便。

来源：河南唐河县电业局2014-04-21

95598座席人员接到客户报修后，立即下发故障报修电子工单，及时通知抢修人员。...为进一步提升优质服务水平，使全县电力客户用电无忧，唐河县电业局高度重视客户报修工作，严格遵守国网河南省电力公司规程规定，完善95598客户服务系统运行管理办法，优化故障报修流程，努力提高95598客服人员和抢修人员业务素质

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-14

全面选树身边最美供电人，制作发放优质服务连心卡和停送电信息联系卡，尽最大可能取得客户对计划停电、临时停电的理解，缩短故障报修时间，拓展多元化收费方式，在全县范围内设立了农村pos机电费代收点，打造10分钟交费圈

来源：河南省济源供电公司2014-04-01

4月1日，在梨林镇众帮养殖基地，济源供电公司梨林供电所将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：贵州省荔波供电局2014-04-01

通过采取查阅资料、现场检查、模拟用户故障报修、走访客户等方式，重点检查各供电营业厅在服务文明礼仪、到岗到位、环境卫生等情况，对供电投拆的答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修、收费人员是否按规定要求着装，

来源：云南省宣威供电公司2014-03-28

2014年3月25日至26日，宣威供电有限公司纪委书记赵燕同志带队，分别对富源供电有限公司中安供电所、大河供电所、左所供电所供电营业窗口服务、95598客户服务、业扩报装、电力故障报修、供电电压质量、电价执行

来源：河南尉氏县供电局2014-03-27

故障报修是95598客户服务中心主要受理的业务之一，这就要求座席员们对线路走向和管理区域划分非常熟悉，能够准确判断停电区域和停电面积。

来源：贵州省遵义供电局2014-03-25

针对所有学校的故障报修电话，我们必须要想尽一切办法先恢复供电，保证学校正常的教学秩序。，队长申友强向王园长解释说。

来源：中国产经新闻 作者：曾荣山2014-03-24

2013年1月～12月，晋江电网供电可靠率99.9578%;农网电压合格率100%;客户故障报修到达现场平均时间约12.89分钟，同比减少1.05分钟;排除故障平均用时46.96分钟，同比节省18.32

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

用电信息咨询、故障报修、业务受理......是座席员每天都要面对的工作内容。责难、谩骂......也成了她们工作中回避不了的委屈。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

绿色通道"，简化业扩报装手续，及时为群众办理用电业务;张贴、发放安全用电宣传画，公布95598客户服务热线，方便群众咨询;根据客户档案，主动上门服务留守家庭、孤寡老人等缺少劳动力的家庭;优先处理春灌用电故障报修

来源：贵州省遵义供电局2014-03-18

除了向广大客户宣传多渠道缴费方式外，还通过现场答疑、解决客户在用电方面存在的难题，发放《电费缴纳服务指南》、《95598服务指南》、《居民阶梯电价宣传手册》宣传手册，以及免费发放小礼品等方式，让客户清楚了解业务办理流程、故障报修

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

63项春季检修计划，完善考核体系，加强监督检查，实行全过程质量管控，确保设备零隐患运行，夯实迎峰度夏工作基础;重在为民、强化服务保障能力：以客户满意为导向，认真回顾以往迎峰度夏期间工作得失，从报装办理、故障报修