来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-12-09

该公司结合安全生产抓、建、树、促和本质安全建设，进一步规范了抢修值班管理，完善了事故抢修备品备件库房建设，建立故障报修登记卡制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-12-05

该所设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班管理制度，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督

来源：河南省济源供电公司2014-12-04

完善《供电优质服务考核管理办法》，用制度管人，加强供电服务工作，切实改进作风，严格落实责任，健全供电服务责任追究制度，强化故障报修、业扩报装服务管理;加强明察暗访工作，及时解决存在问题，促进窗口人员服务提高水平

来源：河南省济源供电公司2014-12-03

主动上门服务老弱病残、孤寡和长期外出务工的留守家庭等特殊群体提供服务，了解用户的用电需求，为他们提供用电业务咨询、用电知识宣传、用电故障报修等便民服务。

来源：姚安供电有限公司2014-11-28

规范95598服务热线管理，禁止故障报修等业务体外循环，要求各供电所故障报修业务必须经95598服务热线进行流转，严禁出现系统外报修的情况，经规范后今年的话务量出现迅速增长的势头，截止11月24日，系统内统计故障报修为

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-11-28

每进行一处安装，提前做好停电通知，更换一处，做好表计表底的抄录、拍照等工作，在表箱现场张贴温馨提示，告诉用户售电卡办理程序、更换过程故障报修和投诉电话，切实为用户服好务。

来源：贵州省铜仁供电局2014-11-27

生产部门取消系统升级期间的计划性检修停电工作，并做好系统切换期间突发性非计划停电的处理预案，确保故障及时处理快速复电;客户服务中心提前做好信息公示，在营业厅、人群聚集区等处张贴系统升级公告，并做好重要客户的信息告知和沟通，将临时故障报修电话进行告知

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-26

在明察暗访中，他们还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。通过明察暗访活动，该局及时选树标杆和典型事迹，查找工作中的问题和不足，促进了行风优质服务水平的不断提升。

来源：姚安供电有限公司2014-11-25

倾听、分析电话那头的声音定措施在基层供电所，电话铃响，多数为用户的电话，在电话的那头，有诸多的千言万语，变化无常，用户故障报修、业务办理、业扩报装、用电咨询、电费查询等需求，用户的想法都在电话中能反映，

来源：河南省商丘供电公司2014-11-25

该平台上线后，配网抢修业务将脱离原营销系统，故障报修、接单派工、故障处理、回单确认等业务将全部移交至配网抢修指挥平台进行处理。...11月22日4时13分，随着河南省商丘供电公司配抢人员完成派发的最后一个验证工单，标志着该公司故障报修业务顺利完成系统割接，配网抢修指挥平台顺利上线并正式投入运行。

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

均有95598的客服专线服务，营销、运维、调控、监察等供电服务流程不尽统一，各个地方的业务处理流程关系、流程处理时限要求以及对应的考核办法各不相同，电费电价标准、业扩报装受理、计量装置操作也存在差异，故障报修模式

来源：河南省信阳光山县电业局2014-11-24

由于全业务集中后，原有的配电抢修业务流程和管理模式均发生了根本性的改变，连日来，该局加强95598故障报修业务和配网抢修相关制度、流程的宣贯学习，由专人负责讲解故障报修工单派工时限、停送电信息报送填写要求及注意事项

来源：河南杞县供电局2014-11-20

面对客户的故障报修，五里河供电所全体员工始终秉承你用电 我用心的宗旨，只要是自己力所能及的，都尽力帮助解决，把为客户提供优质服务放在首要位置，用实际行动点亮用户的心。

来源：贵州省遵义供电局2014-11-19

当日，该局负责人分别走访了位于经济开发区的遵义肯富来泵业有限公司、郎笑笑食品有限责任公司、凤华电器等多家企业，认真询问了用户对缴费方式、故障报修、用电服务的满意度，并详细询问客户在近期负荷变化，对电价政策的变化和调整做了详细解释

来源：贵州省玉屏供电局2014-11-06

同时，组织抄表收费人员上门，发放用电宣传手册，介绍安全用电知识，指导返乡人员如何安全用电，为农民工朋友提供业务咨询、故障报修等服务，这一举措受到了广大返乡农民工的热烈欢迎和好评。

来源：新华网山东频道2014-11-04

农村居民客户电压合格率与2013年底相比提升25.27%，今年前10个月全省有42.6万居民客户告别了低电压，因低电压引发的投诉数量比去年同期下降了82.5%;农网故障跳闸数量同比下降27.4%，故障报修电话数量同比下降

来源：河南尉氏县供电局2014-10-30

各供电所营业厅坚持24小时有人值守，随时接待用电咨询、业务查询、故障报修等事宜。六是准备到位。各供电所全天候备足抢修车辆，备齐抢修材料、抢修人员随时待命，及时消除事故隐患。

来源：深度能源观察2014-10-29

供电半径大、供电能力不足、末端电压低，用电高峰期时段频繁发生跳闸、短路等停电现象;三是部分供电企业抢修人员编制少、设备配备不到位，抢修能力不足，停电故障修复时间长;四是部分供电企业管理措施不力，在用户缴费、故障报修和停送电公告等方面存在服务质量较差行为

来源：姚安供电有限公司2014-10-25

对于故障报修，他从来没有马虎过，他经常说起当自家没有电时，自己的心应该跟用户的心是一样的想法。工作热情超出亲情，心中装的始终是客户，把客户的满意，作为自已不懈的追求。

来源：姚安供电有限公司2014-10-20

我一个人在家，又岁数大，行动不方便，没想到你们这么快就把我的用电恢复正常了，太感谢你们了，帮助我解决了一个大困难，10月18日，前场镇老板冲用户刘志明对姚安公司前场供电所抢修人员感谢的说，这是前场供电所处理客户故障报修工作的一个缩影