来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-05-28

在为期三天的时间中，检查组一行围绕广大用电客户关心的热点问题，重点针对阿尔山供电局《办法》宣贯情况、供电质量、客户工程服务、办理客户业务时限、故障处理、客户投诉处理、信息公示、信息披露、执行电价和收费、

来源：河南省电力公司2011-04-18

另外，为让全省人民在供电形势紧张的情况下尽可能享受到优质供电服务，河南公司将深入开展“电力助崛起服务大中原” 供电优质服务活动，在规范投诉处理流程，建立健全应急处理机制和故障抢修快速反应机制，推动供电服务管理水平不断提升的同时

来源：大河网-河南日报2011-04-18

省电力公司将通过开展“电力助崛起，服务大中原”活动，规范投诉处理流程，建立健全应急处理机制和故障抢修快速反应机制。同时严格按照“定企业，定设备，定容量”的原则落实有序用电措施，确保居民生活用电。

来源：电监会办公厅2011-01-24

电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对收到的有效信息决定受理3968件,占有效信息总量的23.9%

来源：电监会网站2011-01-21

电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对收到的有效信息决定受理3968件,占有效信息总量的23.9%

来源：电监会办公厅2011-01-20

电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对收到的有效信息决定受理3968件,占有效信息总量的23.9%

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：江苏泰州供电公司2010-11-26

主要从树立服务理念、塑造服务心态、规范服务流程、服务技能提升、投诉处理技巧、营业厅应急方案流程、服务礼仪训练七个单元开展集中训练。

来源：通化供电公司2010-09-09

该公司纪委（监察）部行风专责为各单位行风建设业务人员重点讲解了行风日常基础资料的收集、分类、归纳整理，按照《通化供电公司2010年行风建设日常工作考核细则》，从组织领导体系建设、监督检查机制、品牌建设、投诉处理

来源：互联网2010-01-22

对１０３８１件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第１７号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第１８号）的规定，决定受理２４９２件，占有效信息总量的

来源：中央政府门户网站2009-12-16

主要表现为办理用电业务不规范；计划停、限电未按规定提前公告，未执行限电序位表，限电记录不完整；抢修到达现场超时限，抢修记录失真；投诉处理制度不健全，投诉定性分类不准确；营业厅未按规定披露有关信息等。

2009-12-10

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。　　...为了保障电力用户的合法权益，《办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

来源：国际电力网2009-12-09

为了保障电力用户的合法权益，《办法》还规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起１０个工作日内提出处理意见并答复用户。

来源：南京电监办2009-07-08

四、投诉举报事项办理情况　　 截至6月30日，南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，今年已累计办结投诉举报案件

来源：电监会网站、中央政府门户网站2009-06-15

6.供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。 对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。...1)国家规定的供电质量标准； (2)国家批准的销售电价和收费标准； (3)用电业务的办理程序； (4)停电、限电和事故抢修处理情况； (5)用电投诉处理情况

来源：东北电监局  2009-06-01

重点从保障区域电力安全、加强市场建设及维护市场秩序、加强供电服务及价格财务监管、依法开展电力稽查和投诉处理、推进电力行政许可、推进电力节能减排六个方面，对东北区域2008年电力运行和电力市场秩序进行了评估

来源：电监会  2009-04-21

对1836件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理435件,占有效信息总量的

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-04-01

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。 对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。...： (一)国家规定的供电质量标准； (二)国家规定的供电可靠性指标情况； (三)国家批准的销售电价和收费标准； (四)用电业务的办理程序； (五)停电、限电和事故抢修处理情况； (六)用电投诉处理情况

来源：华东电监局  2009-02-03

根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》的规定，华东电监局对上海安徽地区263件有效信息中需办理的44件进行了调查处理。　

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-01-19

对8046件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理1154件,占有效信息总量的