来源：河南省信阳光山县电业局2012-04-05

四是加强科学调度，优化电网运行方式;五是加强应急值班，成立应急队伍，强化优质服务工作，及时做好故障抢修和业扩报装等工作;六是做好有序用电工作，切实保障城乡居民生活、农业生产及涉及公众利益和社会稳定的重要客户用电需求

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-03-31

积极落实内部监督评比、行风社会监督体系建设，定期或择机召开客户行风民主测评会(座谈会);主动邀请行风办、社会监督员、新闻媒体、客户代表参观客服服务设施，感受服务过程，在明显位置设置意见箱和意见薄，了解客户用电需求

来源：北极星农电新闻网2012-03-16

助企特色活动主要向重要客户推介新冀北、新电力、新服务亮点；弘扬惠民、助企、兴冀理念；推介秦皇岛电力公司95598光明服务工程重要举措和服务内容；做好重要客户用电需求调研。...利用农村广播宣传惠民、助企、兴冀理念及本次活动意义，体现新冀北、新电力、新服务；宣传国家电网公司三新战略，服务三农建设；宣讲农村安全用电常识；将电力宣传漫画、知识、海报张贴社区、村庄、学校宣传栏；做好农村客户用电需求调研

来源：浙江省临安供电局2012-03-15

在与企业的沟通中，临安市供电局主动了解客户用电需求，不经意间为企业化解了不小的难题。

来源：河南省济源供电公司2012-03-11

以打造群众满意的基层站所和供电服务窗口为动力，主动承担社会责任，积极践行为民服务承诺，不断提高电力保障能力和供电服务水平，先后在基层班组和服务窗口推出40多项便民服务举措，有效解决了业扩报装、客户缴费等方面的用电难题，最大限度满足客户用电需求

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-28

2月25日，牡丹江西安供电局开展了高供高计用电客户优质服务工作，深入到客户企业，了解客户用电需求，为客户排忧解难。活动中，该局走访了当地企业、公司，对企业公司用电比例进行重新核定。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-02-27

同时新聘请了17名社会行风监督员，广泛开展满意度测评，了解客户用电需求，查找工作薄弱环节，增强工作的针对性，通过完善内、外部纠风和行风建设工作考核评价体系，严格考核结果，兑现奖惩办法，推动了纠风和行风建设工作再上新台阶

来源：河南省济源供电公司2012-02-22

同时，加强与有关部门沟通，第一时间掌握用电动态，建立常态服务机制，严格落实领导蹲点制、首问责任制、客户经理制和责任追究制，用打包式、一站式服务，满足客户用电需求，做到哪里有建设、哪里就有可靠电力，哪里有需要

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-15

2月14日，牡丹江西安供电局对辖区内大客户及商服客户进行走访，及时了解客户用电需求和生产经营状况，诚恳征求客户对电力供应与服务等方面的意见和见议。

来源：贵州省贵阳供电局2012-02-05

三项承诺把被动服务转变为主动服务，在业务报装、故障抢修、复电等方面提出了更高的要求，这就要求我们切实以客户关注为出发点，更加关心客户用电需求，进一步强化服务意识，规范服务行为。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-02-02

客服中心工作人员通过深入矿山企业、社区、农村，走访了解客户用电需求。只要用户有需求，不论是双休日还是节假日，抢修人员随叫随到，再次掀起了为民服务创先争优的新高潮。

来源：鄂温克电力有限责任公司2012-01-29

五是加强市场调研，跟踪客户用电需求，创新服务手段，强化服务举措，建立供电服务台帐，深化契约式、一站式和客户服务挂牌督办制等特色服务措施，用优质服务感化企业、满意客户。

来源：铜仁市郊供电局2012-01-17

同时，加强市场调研，深入企业宣传电费电价政策，获取客户的理解和支持，并根据客户用电需求，建立供电服务台帐，创新服务手段，优化服务举措，让用户用上舒心电， 用真情感动客户，构建了良好电费回收的和谐环境。

来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2012-01-09

图1：上门走访农民客户，了解客户用电需求图2：众志成城，抢修作业不畏艰险图3：检查安全工器具严格认真图4：安全用电宣传解民忧图5：安全生产分析全面具体、深入细致图6：旗帜鲜明反违章图7：创伤救护演练，保人身安全图

来源：安徽涡阳供电公司2012-01-06

目的是，进一步了解客户用电需求，帮助企业解决用电难题，引导用电企业加强自身安全管理，合理安排生产，科学用电、节约用电，顺利度冬。

来源：兴安局阿尔山供电局2012-01-05

并宣传有关法规和政策，接受客户现场咨询，了解客户用电需求和用电难处，现场提出解决方案并督促落实，查找服务工作中的薄弱环节，集中梳理客户反映的难点和热点问题。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-12-31

合理安排电网运行方式，针对节日期间电力供需特点，认真做好负荷预测，最大限度地满足客户用电需求。

来源：新疆电力公司2011-12-30

针对全疆各地出现的新增用电项目落地快、实施周期短、用电时间要求紧的现状，新疆电力公司通过深化两级营销重点项目挂牌督办制度，把业扩关口前移到客户规划阶段，紧密跟踪客户新建项目实施进度，及时掌握客户用电需求变化情况

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2011-12-30

合理安排电网运行方式，针对节日期间电力供需特点，认真做好负荷预测，最大限度地满足客户用电需求。

来源：遵义供电局2011-12-21

同时积极与大客户沟通联系，统筹兼顾，严格执行调度命令，最大限度满足客户用电需求。目前，忠庄供电所全体员工正紧锣密鼓地备战在迎峰度冬的各项安全生产工作中。